sujet Résiliation abusive dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation abusive

SIMONS6 — Mon, 14 Dec 2020 10:56:37 GMT

Bonjour,

Depuis le 20 novembre 2020, le téléphone fixe de mon père (âgé de 100 ans et vivant seul dans sa maison) a été résilié abusivement par un opérateur tiers.

Après de nombreux appels au 3900, 3 semaines se sont passées, le téléphone de mon père reste toujours muet.

A chaque appel, on nous certifie que la ligne téléphonique sera de nouveau en service dans 7 jours, cela dure depuis 3 semaines.

Impossible d'avoir un référent pour suivre le dossier, sommes nous au cœur d'une société de communication ?

Je suis complètement désespérée.

Que me conseillez-vous pour remettre cette ligne téléphonique fixe en SERVICE le plus rapidement possible ?

Cordialement.

Re: Résiliation abusive

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 10:58:52 GMT

bonjour @SIMONS6

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation abusive

SIMONS6 — Mon, 14 Dec 2020 11:37:43 GMT

Insister au 3900 ( j'ai appelé x fois), cela ne sert à rien ,tout est cloisonné. Ils font un signalement au service concerné d'après un "protocole" bien précis et c'est tout.

Re: Résiliation abusive

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 11:41:38 GMT

re @SIMONS6

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Résiliation abusive

PatriciaZ — Wed, 16 Dec 2020 12:34:35 GMT

Bonjour @SIMONS6

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résiliation abusive

SIMONS6 — Thu, 17 Dec 2020 09:01:53 GMT

Bonjour,

On tourne en rond !!!

Il ne s'agit pas de mon contrat orange , MAIS du CONTRAT de de mon père abonné uniquement à une ligne fixe orange, résiliée à tort le 20 Novembre 2020, il n'a pas de contrat Sosh.

Enfin, de grâce pouvez-vous régler ce litige RAPIDEMMENT ?

Re: Résiliation abusive

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 10:25:35 GMT

bonjour @SIMONS6

on va attendre un retour du webconseiller @PatriciaZ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Résiliation abusive

malia — Fri, 18 Dec 2020 11:11:09 GMT

Bonjour @SIMONS6,

Afin de vous apporter mon aide concernant la résiliation de la ligne de votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/172198

Bonne journée
Malika