sujet Re: HONTE à Orange dans mon telephone par internet et fixe

HONTE à Orange

Dede-77 — Mon, 14 Dec 2020 17:36:01 GMT

Bonsoir,

Le 24/11 suite à une panne de quartier, un technicien par « mégarde » dirons-nous, écrase la ligne fixe/fibre de mes parents 85 ans (appel d’orange pour s’excuser et s’occuper de tout) comme beaucoup de personne sur ce forum, je vous passe les détails des appels au 3900, une vingtaine de personnes en tout, entre ceux qui ne vous croient pas, ceux qui vous raccrochent au nez, ceux qui vous conseillent de changer d’opérateur... Bref aucune solution de trouvé, toutes les réclamations faites sont bien sur signalées comme traitées, ça aussi c'est très facile !!! sur l’application Mon compte, je vois une nouvelle commande n’émanant pas de nous le 10/12, appel au 3900 pour refuser cette nouvelle commande avec changement de numéro, en effet mes parents malades, les médecins, infirmières et même leurs boîtiers 🆘 étant sur un numéro qu’ils ont depuis 45 ans, un responsable commercial me rappelle, Ouiiiiiiiiii !!! Ça arrive !!! Il s’occupe de tout et me rappelle le 14/12 donc aujourd’hui... Toujours aucun rappel, toujours pas de ligne fixe, mes parents sont livrés à eux-mêmes depuis le 24/11, je passe les voir entre 2 chimiothérapies, je pense qu’Orange attend patiemment le décès d’un de nous 3 !!!... Je me bats pour ma vie tous les jours et je dois batailler avec Orange tous les jours aussi. C’est une HONTE, c’est de la non assistance à personne vulnérable, vous me donnez tous envie de vomir et ce n’est pas que la chimio, vous êtes d’une rare incompétence, tout le monde se fout royalement de la clientèle, laissez donc vos postes aux jeunes diplômés qui ne trouvent pas de travail, il y aurait peut-être un peu d’humanité dans vos services, surtout que cette panne émane de VOS services !!!...

Re: HONTE à Orange

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 17:10:46 GMT

bonsoir @Dede-77

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Mon, 14 Dec 2020 17:21:22 GMT

Ils vont m'avoir à l'usure

Re: HONTE à Orange

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 19:45:23 GMT

re @Dede-77

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Mon, 14 Dec 2020 20:10:24 GMT

À 21h ils ont tout simplement annulé la commande avec le numéro de téléphone qu’ils ont depuis 45 ans, donc demain on rappelle le 3900. Une honte

Re: HONTE à Orange

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 08:03:41 GMT

bonjour @Dede-77

merci de ton retour malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Tue, 15 Dec 2020 08:21:38 GMT

Appel dès ce matin au 3900, la commande a été annulé car ils n’arrivent pas à mettre en fonction la ligne ADSL ... Normal mes parents ont la fibre depuis 2 mois, mais personne ne l’a vu sur le dossier 🤬🤬... Par contre ils ont enfin compris qu’avec le bracelet médical mes parents étaient des sujets à risques donc prioritaire, un responsable, encore, doit me rappeler le 18/12 le service commercial ne pouvant rien faire sur ce dossier 🤯🤯 encore 3 jours d’attente !!!...

Re: HONTE à Orange

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 09:39:46 GMT

re @Dede-77

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

bonne journée

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Wed, 16 Dec 2020 11:39:29 GMT

Hier, appel au 3900 à 09h, rendez-vous prévu le 18/12 entre 10h et 11h avec un responsable, 17h30 annulation du rendez-vous de ma part, rappel au 3900 puisque je n’ai pas annulé ce rendez-vous !!!... Rendez-vous pris de nouveau le 18/12 entre 10h et 11h la conseillère s’occupe de mon dossier... Elle devait me rappeler à 10h30 aujourd’hui... Mais rien.... Dommage elle avait vraiment l’air sincère, le compte sur l’appli est inaccessible sur certaines pages, je crains le pire. Attendons le 18/12 (

Re: HONTE à Orange

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 13:51:18 GMT

bonjour @Dede-77

merci de ton suivi,tiens nous au courant après l'appel du 18/12

bon après midi

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Thu, 17 Dec 2020 09:44:19 GMT

Bonjour,

Donc aujourd’hui sur l’application Orange et moi ligne résiliée, toujours aucune explications, suite demain lors du rendez-vous téléphonique... S’il a lieu !!??....

Re: HONTE à Orange

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 10:43:27 GMT

bonjour @Dede-77

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en attente d'une bonne nouvelle demain

bonne journée

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Fri, 18 Dec 2020 15:36:36 GMT

Bonjour,

Je suite de la saga « honte à Orange », donc rendez-vous téléphonique de ce matin, ok à 10h30, en effet, la conseillère que j’ai eu le 15/12 a un peu rusé, elle a passé ce rendez-vous sur mon compte Orange et non sur celui de mes parents, Bravo et merci Madame, donc appel du service réclamation, j’explique le problème, bien compliqué, ça prend beaucoup de temps mais on y arrive. Le conseiller m’informe qu’une ligne a été mise en place le 14/12 😳 fallait-il encore être informé !!!... Je précise que les boîtiers médicaux ne fonctionnent qu’avec l’ancien numéro, l’hôpital m’a déjà appelé 2 fois n’arrivant pas à joindre mes parents, le conseiller me dit d’activer la ligne, ensuite de demander la récupération de l’ancien numéro, et que, si le service commercial n’y arrive pas, de reprendre un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Ligne activée, j’appelle donc le 3900 pour récupération de numéro 🥳 mais là on me dit que c’est impossible à faire, puis qu’il il faut que j’attende que la nouvelle ligne soit activée, et c’est prévu pour le 22/12, pas de problème Madame la Conseillère et d’après vous de quelle ligne je vous appelle ??!! 😤😤 Là elle se rend compte que j’appelle de la nouvelle ligne, me demande de patienter ... Et me dit que la récupération est en cours et devrait être effective d’ici 48h !!!... Il est déjà 13h30 j’ai encore passé 3 heures à débattre, alors qu’avec un minimum de communication entre services et avec leurs clients, ça n’aurait dû prendre que quelques jours. J’attends la fin heureuse de cette saga, et vous tiens bien sûr au courant, je suis épuisée, je crois que la chimio est moins épuisante 😂😂

Re: HONTE à Orange

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 16:19:55 GMT

bonjour @Dede-77

merci de ton suivi,en attente d'une résolution rapide

bonne soirée

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Tue, 05 Jan 2021 16:33:41 GMT

Bonjour,

Et désolé pour le délai, entre les fêtes et les effets secondaires, je n’ai pas eu trop de temps. Donc 21/12 fin d’après-midi toujours aucun SMS pour la récupération du bon numéro de téléphone donc ... j’appelle le 3900, on me dit que la ligne a un problème ADSL, donc pas possible de récupérer le numéro, je ne vois pas trop le rapport, j’explique donc qu’il n’y a jamais eu d’ADSL et que la ligne était fibrée que nous n’attendions que le téléphone fixe. On me passe quelqu’un d’autre, là 32eme personne quand même !!!... Et là miracle, quelqu’un qui connaît son boulot, qui ne comprends pas pourquoi j’ai 2 dossiers en cours, mais qui me dit remettre la fibre avec numéro provisoire. Nous recevons bien la Livebox 5, dès réception du SMS, nous pourrons la brancher 👏👏🥳🥳 29/12 je reçois un appel pour passage d’un technicien, je demande pourquoi, on ne sait pas me répondre. 30/12 réception du SMS, branchement de la Livebox 5, ça marche, plus qu’à attendre la récupération du numéro. 31/12 appelle du technicien, je lui demande pourquoi il vient ? Réponse vous avez des problèmes ADSL sur votre ligne 😳😳 Je lui expone jamais avoir eu ou fait la demande d’ADSL puisque nous avons la fibre, il ne comprends pas trop la démarche Orange et nous annulons ce rendez-vous. Aujourd’hui 05/01 toujours en attente du bon numéro pour que les boîtiers médicaux puissent refonctionner, ils sont en dis fonctionnement depuis le 24/11 et les services médicaux n’arrêtent pas de m’appeler. Hâte que tout fonctionne 🙄🙄😩😩🤬🤬

Re: HONTE à Orange

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 17:26:15 GMT

bonsoir @Dede-77

merci de ton suivi malheureusement négatif en espérant que ce dernier souci soit réglé rapidement

bonne soirée

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Wed, 10 Feb 2021 06:53:46 GMT

Bonjour à tous,

Enfin récupéré le bon numéro de téléphone, les médecins ce sont un peu énervés suite à une infection qui a hospitalisé ma mère et sans boîtier médical !!!... Bref !! En quelques heures nous avions retrouvé le bon numéro... Par contre maintenant je bataille avec les factures 😬😬 3 différents numéros, donc 3 factures dont une de 98€ pour mise en service de la ligne 😤😡🤬 on nage en plein délire, sachant que j’ai un avoir de 106€ dans la nature depuis le 08/12/2020 toujours pas remboursé. Mais bien sûr le 3900 fait le nécessaire... Tous les mois 😬😬 j’ai reçu une relance ce matin, mais toujours aucun remboursement pour l’avoir. Et ces gens là on du boulot, je vais les rappeler ce matin, et j’en serai au 3ème interlocuteurs Orange 🤬🤬🤬🤬

Re: HONTE à Orange

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 08:37:04 GMT

bonjour @Dede-77

merci de ton retour

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: HONTE à Orange

Dede-77 — Thu, 11 Feb 2021 22:26:38 GMT

Merci pour l’adresse, pour le Webconseillé, depuis plus de 2 mois que j’expose mes problèmes sur le forum... Je n’y crois plus trop, malheureusement 😥😥

Re: HONTE à Orange

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 07:42:43 GMT

bonjour @Dede-77

as tu rappelé hier comme tu as dis ?

bonne journée