sujet Re: Pas de ligne fixe et donc plus internet dans mon telephone par internet et fixe

Pas de ligne fixe et donc plus internet

Jouly54 — Sat, 19 Dec 2020 13:43:25 GMT

Honteux!!!

Honteux le service de dépannage orange. Rendez-vous fixé ce matin 19/12 sur une plage horaire de 5 heures et personne ne se présente pas même un appel pour prévenir.

Après avoir contacté le 3900 on me précise qu'on va me recontacter le 21/12 pour refixer un rendez-vous qui bien sur n'interviendra sûrement pas avant les fêtes.

Peut-on m'expliquer comment une entreprise comme orange peut negliger ses clients de cette manière?

Donc je reste sans téléphone (pas joignable) et sans internet alors que je prépare mes examens.

Merci orange....

Re: Pas de ligne fixe et donc plus internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 14:02:12 GMT

@Jouly54

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas de ligne fixe et donc plus internet

Jouly54 — Sat, 19 Dec 2020 14:07:51 GMT

Merci melet39 pour l'information mais je ne suis pas sure qu'il fasse mieux que mon premier appel. A part faire remonter l'information j'ai l'impression qu'ils sont pieds et points liés.

Re: Pas de ligne fixe et donc plus internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 14:56:54 GMT

re @Jouly54

c'est un conseiller qui t'a dit que tu serais contacté le 21?

sinon as tu demandé le service 24h garanti ?

cdt

Re: Pas de ligne fixe et donc plus internet

Yves_L — Mon, 21 Dec 2020 09:14:28 GMT

Bonjour @Jouly54,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Si vous n'avez pas encore été recontacté par nos services et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Pas de ligne fixe et donc plus internet

Yves_L — Wed, 23 Dec 2020 10:39:43 GMT

Bonjour @Jouly54,

Je suis navrée et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour le retard de rétablissement de votre ligne.

Nos équipes techniques ont besoin de ré intervenir sur votre ligne avec des moyens complémentaires.

Ils ont fixé une date de rétablissement au plus tard pour mercredi 30 décembre dans la journée.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves