sujet Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV ! dans mon telephone par internet et fixe

Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Sun, 27 Dec 2020 10:36:09 GMT

Bonjour,

ma ligne de téléphone a été arrachée par le vent cette nuit. Elle traine par terre dans la rue et repose sur notre portail.

Si un camion passe il arrache tout. J'ai appelé le 3900, le 3901, le 706... et après 30mn d'effort pour avoir quelqu'un en ligne on me demande de rappeler demain car il n'y a pas de dépannage d'urgence !

Que faire ???

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

PhilDur — Sun, 27 Dec 2020 10:40:42 GMT

Bonjour

fais un signalement, utilise cette page

Cordialement

PhilDur

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 10:42:09 GMT

bonjour @aurelilou78

fais aussi un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Sun, 27 Dec 2020 10:50:37 GMT

Bonjour, et merci,

Oui j'ai essayé mais ça ne fonctionne pas ! impossible de rentrer mon adresse et de valider
La page affiche des erreurs 400 à tour de bras !

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 10:53:40 GMT

re @aurelilou78

essaie avec un autre navigateur ou par l'application

https://play.google.com/store/apps/details?hl=fr&id=com.orange.labs.reseau1013

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Sun, 27 Dec 2020 11:01:31 GMT

Merci @melet39 mais la géolocalisation ne fonctionne sur aucun navigateur ni sur l'appli !

C'est scandaleux de ne pouvoir joindre personne

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 11:09:32 GMT

re @aurelilou78

dans ce cas dès que tu peux contacte la mairie

cdt

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Sun, 27 Dec 2020 11:32:06 GMT

Merci pour votre aide !

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

Kaleigh — Sun, 27 Dec 2020 12:02:14 GMT

En cas de danger avéré la mairie a un numéro spécifique à contacter.

(Je ne le donne pas ici sinon ils vont être submergés d'appels ne concernant pas les urgences)

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Sun, 27 Dec 2020 12:06:43 GMT

Bonjour,

ah merci je ne savais pas ! mais je vais devoir attendre demain du coup ! si d'ici là un camion passe il va tout arracher... super !

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

neness — Sun, 27 Dec 2020 13:54:55 GMT

Bonjour aurelilou78. Si tu es dans un village, appelle la gendarmerie et si c'est en ville la police. Ils devront obligatoirement faire ce qu'il faut. Si un accident arrive tu auras fait le nécessaire et les autorités ont les numéros qui vont bien. Ils ne peuvent ignorer ton appel surtout si tu signales que c'est dangereux. Bonne journée

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

Mary-P — Mon, 28 Dec 2020 07:55:56 GMT

@aurelilou78

Bonjour, je suis navrée par cette situation.

Vous pouvez déclarer cet incident en utilisant le lien suivant : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler .

Avez-vous pu joindre votre service dédié au 3900 ?

Mary-P

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Mon, 04 Jan 2021 11:33:28 GMT

Bonjour,

et merci à tous pour vos réponses ! j'étais hors de portée d'internet d'où mon retour tardif.

J'ai donc passé plus d'une heure en ligne avec Orange la semaine dernière. Difficile de faire comprendre le problème car même si ma ligne est parterre, elle fonctionne. Donc Orange ne voit pas le soucis. La personne que j'ai eu en ligne a fini par déclarer l'incident, (puisque la géoloc ne fonctionne pas sur vos applis...) j'ai reçu un sms de confirmation d'une prise en charge sous 15 jours (!!), puis le lendemain un autre pour me dire que "cela ne concerne pas le réseau mais une signalisation individuelle" et de contacter le SAV.

Là j'en ai ras le bol, tant pis pour la ligne, je vais arrêter de me battre !

En tout cas pas contente du tout de la difficulté à avoir quelqu'un en ligne, ni de la prise en charge !

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 14:35:47 GMT

bonjour @aurelilou78

on va attendre un retour du webconseiller @Mary-P

bon après midi

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Mon, 04 Jan 2021 15:11:45 GMT

Bonjour @melet39

merci pour votre réponse, attendons sa réponse en effet.

bien à vous,

Aurélie

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

Sophie_C — Mon, 04 Jan 2021 15:25:47 GMT

Bonjour @aurelilou78,

Suite à votre retour et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Mon, 04 Jan 2021 17:06:06 GMT

Bonjour, et merci @Sophie_C , je vous ai envoyé toutes les infos.

Bien à vous,

Aurélie

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

Cecile_M — Tue, 05 Jan 2021 08:04:02 GMT

Bonjour @aurelilou78,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées et vos photos en message privé.

Je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande n°3073538, suite à notre signalement.
Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page "dommages réseaux", qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un est programmé dans le courant de la semaine 3.

Je vous assure que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident qui impacte votre secteur dans les meilleurs délais.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une très belle année 2021.

Cécile

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Tue, 05 Jan 2021 09:36:59 GMT

Bonjour @Cecile_M

je vous remercie pour votre retour ainsi que pour ces informations.

je ne manquerai pas de vous tenir informée de la suite.

En vous souhaitant également une très bonne journée.

Bien à vous,

Aurélie

Re: Ligne arrachée par le vent et pas de SAV !

aurelilou78 — Mon, 11 Jan 2021 13:22:42 GMT

Bonjour @Cecile_M

je tenais à vous remercier pour votre intervention. Un technicien est passé la semaine dernière et a pu voir et traiter le problème.

Très bonne journée à vous,

Aurélie