sujet Re: Facturation appel non passé dans mon telephone par internet et fixe

Facturation appel non passé

valaxel1 — Thu, 31 Dec 2020 14:11:10 GMT

Bonjour, je suis facturé pour un appel vers un 118444 que je n’ai pas passé, après quelques recherches internet il s’agit d’une *******, dois-je résilier mon abonnement pour être sûre de ne pas continuer à être ******* car si Orange autorise ce genre de pratique ça me fait très peur.

Merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 20:56:33 GMT

bonjour @valaxel1

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation appel non passé

valaxel1 — Wed, 30 Dec 2020 20:59:59 GMT

Merci à vous, je vais tenter

Re: Facturation appel non passé

Chef1 — Thu, 31 Dec 2020 06:04:44 GMT

Bonjour, il faut être vigilant, je viens de me rendre compte qu'un numéro surtaxé que je n'ai pas appelé m'a alourdi ma prochaine facture de 57,70€ pour le moment. Réclamation passée auprès d'Orange, affaire à suivre.

Les appels ont été "passés" hier matin 30 décembre 2020 entre 9h32 et 9h56.

Vérifiez historiques d'appels, je m'en suis aperçu vraiment par hasard.

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 08:19:29 GMT

bonjour @valaxel1

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 08:20:33 GMT

bonjour @Chef1

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facturation appel non passé

valaxel1 — Fri, 01 Jan 2021 10:04:52 GMT

Bonjour,

j’ai déposé une réclamation le 30 et je devrais avoir une réponse sous 48h mais férié oblige je pense avoir des nouvelles lundi.

merci et bonne journée

Re: Facturation appel non passé

valaxel1 — Fri, 01 Jan 2021 10:07:45 GMT

Bonjour,

oui je pense que je vais regarder régulièrement et si cela doit durer à part résilier ma ligne je ne sais pas trop comment faire... avec une carte bancaire au moins on fait opposition mais là quelle solution ?...

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 10:08:26 GMT

bonjour @valaxel1

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

Re: Facturation appel non passé

LePseudo — Fri, 01 Jan 2021 14:52:52 GMT

Bonjour,

@valaxel1

Pour info:

https://www.infosva.org/?tel=118444&date=01-01-2021

https://www.118444.tel/

Re: Facturation appel non passé

valaxel1 — Sat, 02 Jan 2021 11:08:09 GMT

Bonjour, pas de remboursement, pour eux c’est moi qui ai passé l’appel, nous ne nous servons jamais de ce téléphone qui ne nous sert qu’à avoir une ligne internet ( ils doivent pouvoir voir dans le détail de nos factures que nous ne passons jamais d’appel, même pas que pour le mois de décembre mais pour tous les mois de l’année) et que l’on ne décroche jamais, mon mari a décroché ce jour là (alors qu’on ne répond pas non plus sur cette ligne seul les démarcheurs l’utilisent, nous on ne passe que par nos portables que tous nos proches utilisent ) il voulait jouer à Raymond et Huguette de scène de ménage et voir jusqu’où irai le démarchage...Et bein je suis pas prête d’oublier le gag! Là je vérifie comme me l’a conseillé un membre mes appels pour être sûre qu’ils ne peuvent pas réitéré leurs frais et si je revois le moindre appel tant pis je résilierais la ligne je veux pas prendre de risque car Orange ne se sent pas concerné pour eux c’est moi qui passe l’appel et ne fais rien pour protéger ses usagers, en gros on paie Et ça leur suffit et faire appel à quoi ou à qui? Je pense que dommage qu’on ne puisse pas faire opposition comme avec une CB en attendant et c’est pas une blague j’ai scotché le téléphone au socle pour que personne ne le décroche!

Merci à vous d’avoir pris le temps de me répondre et d’avoir suivi le dossier.

cdt,

valerie

Re: Facturation appel non passé

valaxel1 — Sat, 02 Jan 2021 11:18:10 GMT

Merci pour votre réponse, nous avons manqué de chance ce téléphone ne sert que pour recevoir internet et mon mari a décroché ce jour là à une vendeuse de mutuelle, il voulait jouer et voir jusqu’où irait le démarchage: on a perdu.

on ne passe aucun appel sur cette ligne et on ne le décroche pas puisque nos proches n’utilisent que nos portables et que le fixe est voué aux démarcheurs.

merci d’avoir pris le tel de me répondre.

cdt,

Valerie

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 11:30:43 GMT

bonjour @valaxel1

merci du retour

bonne journée

Re: Facturation appel non passé

Tom_56 — Sun, 14 Feb 2021 21:44:34 GMT

Je suis dans la même situation... plusieurs appels jamais passés enregistrés sur la dernière facture aux numéros surtaxés 118444 et 118618... Orange laisse t'il ses clients se faire pirater pour profiter de retour sur facturation.

Je ne fais manifestement pas l'objet de cette surfacturation et/ou de ce piratage de façon isolée.

Orange engage sa responsabilité en exposant ses clients à ces méfaits extérieurs (ou pas ?).

La réponse immédiate internet d'orange face à une démarche de dépôt de réclamation est "erreur technique".

Quelle sera la réponse de son correspondant téléphonique demain ?

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 06:51:26 GMT

bonjour @Tom_56

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: Facturation appel non passé

Tom_56 — Mon, 15 Feb 2021 17:05:40 GMT

Bonjour et merci pour les coordonnées écrite obtenues par ailleurs,

j'attends avant d'engager toute autre réclamation le retour d'information préalable de l'appel de mon épouse auprès des services d'orange ce jour.

Une démarche auprès d'internet signalement gouv fr également effectuée.

Par ailleurs j'ai découvert ce jour que de nombreuses actions de protection des consommateurs (même google allait dans ce sens, c'est pour dire) se voyaient opposées aux actions des sociétés de surfacturation régulièrement au bénéfice de ces dernières. Ceci dans un cadre de passivité législative trop rétrograde s'opposant aux évolutions technologique.

En gardant cette ligne, les différents piratages internet et téléphonique - faisant l'actualité - auraient de beaux jours devant eux... On est dans l'heure des temps modernes

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 17:54:44 GMT

re @Tom_56

merci du retour

bonne soirée

Re: Facturation appel non passé

Tom_56 — Thu, 18 Feb 2021 16:46:48 GMT

Bonjour @melet39 ,

en souhaitant que cela soit la conclusion du problème (facturation d'appel surtaxés non émis) j'ai reçu un mail de confirmation. Un avoir devrait être effectué sur les prochaines factures... Démarche et écrit reçu très positifs : Orange reviendra donc pour moi et dès régularisation ... sous les feux de la rampe...

Re: Facturation appel non passé

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 17:48:27 GMT

bonsoir @Tom_56

merci de ton retour

bonne soirée