sujet Re : facturation telephone par internet dans mon telephone par internet et fixe

facturation telephone par internet

enlajay — Fri, 05 Sep 2014 19:24:31 GMT

Bonjour à tous !

J'ai une offre internet avec mobile sans abonnement à france telecom.

Je constate depuis plusieurs mois que j'ai du hors forfait sur ma facturation dénommé : téléphone internet.

Je consulte sur le site d'orange ma facturation et je m'apercois que cela correspond à des appels passés de ma livebox à mon numéro de portable !!! Ce qui est le plus bizarre c'est que je n'ai pas de telephone fixe !

Pouvez vous me renseigner ?

Je vous remercie de vos réponses

Re : facturation telephone par internet

sic29 — Sat, 06 Sep 2014 01:31:46 GMT

Bonjour, enlajay

Pouvez vous préciser l'offre Orange exact, que vous avez souscrit.?

Quel type de livebox.?

Vous n'avez pas de poste téléphonique branché sur la livebox.?

Cordialement

Re : facturation telephone par internet

enlajay — Sat, 06 Sep 2014 19:05:05 GMT

Bonjour

J'ai un forfait open rentree 2013 2go/4G H+ avec une livebox 2 ZTE et decodeur sat.

Je n'ai pas branché de telephone fixe sur cette livebox mais j'ai regardé hier soir et j'avais mis l' option transfert d'appel vers mon mobile.

Est ce que ca peut venir de là ?

Merci de votre aide.

Re : facturation telephone par internet

sic29 — Sat, 06 Sep 2014 20:15:25 GMT

Bonsoir, enlajay

votre forfait: Internet + TV d'Orange + téléphone (illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont les DOM )

+ forfait mobile avec appels illimités 24h/24 (en France métropolitaine et vers les DOM)

Donc tous les appels de la box vers votre mobile, je pense, ont été facturés car vous n'avait pas d'option illimité sur le téléphone de la box vers les mobiles

Le suivi conso va sans doute le confirmer :

Allez voir dans votre espace client - dans mon suivi conso (telephone) - et dans détail de vos dernières communications:

pour vérifier les communications (incluses ou payantes) faites à partir de la box (possibilité de voir aussi le mois précédent)

Vous pouvez toujours demander confirmation au service client.

Si cela a solutionné votre problème, ne pas oubliez de marquer votre post comme résolu: Lien

Cordialement

Re : facturation telephone par internet

philippe — Mon, 08 Sep 2014 13:34:06 GMT

Bonjour enlajay

Effectivement, la facturation de ces communications vient du transfert d'appel vers votre mobile.

Cordialement

Philippe

Re : facturation telephone par internet

francoise89 — Thu, 12 Nov 2015 09:19:35 GMT

Ill nous à été signalé par téléphone, une facturation sur le numéro 08 99 37 91 28 de novembre, nous souhaitons avoir plus de renseignements, nous souhaiterions une facture électronique, nous ne parvenons pas à en faire la demande par le cite. Monsieur PETIT Christian