sujet Re: Ligne ile orange et box vers sosh dans mon telephone par internet et fixe

Ligne ile orange et box vers sosh

Lucienne2 — Sat, 02 Jan 2021 02:30:10 GMT

Bonjour,

J ai plus de 70 ans et je me démène avec l abonnement ligne fixe d Orange. Suis je qu une bonne poire pour payer des factures !

J avais une ligne fixe et payais par mois 75€. Mes enfants m ont dit « c est trop cher passe chez sosh, et tu restes chez orange » (car je voulais rester). Chose faite en sept 2020 et le 11/09 je reçois mon contrat.

Après vérification, si j appelle mon ancien num fixe Orange j ai un message « numéro non attribué ». Sauf que je reçois encore des factures d Orange pour cette ligne fixe. Le 21/10 j envoi un recommandé à Orange pour dire que cette ligne est basculée chez sosh et que je ne dois donc plus rien recevoir. Le 27/10 j ai un conseiller Orange par téléphone qui me dit que mon courrier va être pris en compte pour résilier cette ligne, qu il s agit d une erreur d Orange, que pour Orange cette ligne n était pas migrer puisqu il s agit d une nouvelle ligne pour sosh (sosh ne pouvait prendre cette ligne fixe et demande l attribution d un nouveau numéro pour La box internet + tel), qu il émet une facture de clôture et que lorsque je la recevrais je devrais faire une réclamation et que pour lui la ligne sosh n est activée que depuis peu mais pas septembre.

Donc le 27/10 le conseiller Orange fait une résiliation de ligne sauf que moi je reçois un mail de sosh qui me dit que la ligne est résiliée et que je dois rendre l équipement. Chose que je fais. Sosh m envoi un mot comme quoi l équipement est rendu et si je consulte le suivi facture, il est mis « ancienne ligne ». Je renvoi un nouveau courrier à Orange en LR/AR pour ré expliquer et faire enfin résilier cette ligne fixe. Entre deux, le 22/12 j échange au téléphone avec un conseiller qui me dit « c est impossible madame vous ne pouvez pas avoir de facture pour cette ligne, vous êtes chez sosh, pour moi je ne vois plus rien pour vous » (j ai pour preuve un enregistrement oral de notre discussion), il me dit « vous ne me croyez pas », je réponds « non j ai encore des factures » « c est impossible croyez moi ».

Bien sauf que nous sommes en décembre et que je viens d avoir un prélèvement de Orange pour l abonnement de la ligne fixe soit disant résiliée par le conseillier Orange du 27/10 et soit disant inconnu par un autre conseiller le 22/12.

Sur le site Orange il est dit « résiliation ligne sous 7 jours dés appel et demande à une conseiller ».

@-> ALORS Comment faire pour que cette ligne soit définitivement arrêtée et surtout qu orange me rembourse ce qu il m a été prélevé indûment.

=>Merci pour obtenir une solution définitive et rétroactive parce que moi j ai fait les démarches.

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

jyjo29 — Sat, 02 Jan 2021 03:28:20 GMT

Bonjour @Lucienne2

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et la dernière ligne si cela ne suffit pas

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

Lucienne2 — Sat, 02 Jan 2021 08:26:35 GMT

Bonjour,

Le site assistance -réclamation ne m'est pas ouvert. Voici les messages quand je clic sur un des choix "Ce type de contrat ne peut pas accéder à la réclamation en ligne sur cette page." ou "Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service". Ce qui doit expliquer ce méli-mélo, je n'ai aucun moyen de communication et même les agents de chez Orange me disent que tout est réglé mais problème, je reçois encore les factures.

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

jyjo29 — Sat, 02 Jan 2021 11:02:26 GMT

@Lucienne2

Les contacts ne sont pas pour vous puisque vous êtes Sosh

Mais en bas du lien il y a recours !!

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

Lucienne2 — Sun, 03 Jan 2021 07:36:37 GMT

Bonjour, je précise j ai déjà envoyé 2 lettres en recommandé (oct et décembre) au service clients Orange, lettres restées sans réponse et ai appellé par 3 fois les conseilliers qui tous me disent qu il n y a plus de ligne ouverte je suis d accord MAIS Orange a fait encore un prélèvement abonnement le 23/12. Alors ça veut dire quoi ça ?

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

Lucienne2 — Sun, 03 Jan 2021 12:33:42 GMT

A partir de ce jour j ai enfin accès à « accéder à une ligne résilier » depuis Orange. Il semble que ça avance. Maintenant il faut qu Orange face un remboursement des abonnements payés à tort depuis le transfert vers sosh. A cause de ce mic-mac qui dure 3 mois pour arriver à une fin, j ai quand même dû annuler le transfert sosh par la résiliation de la ligne Orange et me retrouve sans téléphone fixe depuis mi-décembre.

Re: Ligne ile orange et box vers sosh

Jessica_H — Tue, 05 Jan 2021 10:54:43 GMT

Bonjour @Lucienne2,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée

Jessica_H