sujet Re: option Atout 120 social pas réinitialisée dans mon telephone par internet et fixe

option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Wed, 06 Jan 2021 13:26:51 GMT

Bonjour,

Suite à paiement de ma dernière facture fixe fin décembre, j'ai remarqué que mon option Atout + 120 social n'avait pas été réinitialisée. Mon suivi conso affiche "reste 0s" et "4 heures consommées" jusqu'à fin février, du coup tous mes appels sont facturés plein pot.

Le tchat orange m'a dit d'appeler le 3900 pour faire réactiver l'option, ensuite belle galère pour joindre quelqu'un, me faire rappeler par un conseiller car RV tel non honoré, rappeler parce que ça a coupé, et au final on me dit que j'ai consommé tout le forfait! J'ai les factures sous le nez et je ne comprends pas, du tout, sans compter que la dernière indique l'option Atout + 120 social du 27/10 au 26/12 pour une durée d'1h57.

Si un conseiller peut m'aider à y voir clair... Merci d'avance!

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 13:48:17 GMT

bonjour @Misstik23

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Wed, 06 Jan 2021 13:57:17 GMT

Merci mais déjà essayé (le tchat): ils ne pouvaient rien faire.

Un RV tel m'a été fixé le 4/01 entre 13h et 14h, on ne m'a pas appelée, et là j'ai ensuite appelé le 3900. A part essayer de me vendre une offre groupant internet et fixe, la conseillère m'a juste dit que j'avais grillé les 4 heures de forfait, ce qui ne me parait pas logique du tout au vu du détail de mes factures...

J'attends l'aide providentielle d'un webconseiller.

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:54:21 GMT

re @Misstik23

entre temps,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Wed, 06 Jan 2021 16:02:12 GMT

J'avais oublié de mentionner que ça aussi j'ai essayé, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas traiter cette demande spécifique par mail et que je devais appeler le 3900...

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 16:30:49 GMT

re @Misstik23

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Thu, 07 Jan 2021 09:56:20 GMT

Je veux bien mais ça ne résoudra pas la situation rapidement, en général il faut compter 2 mois pour une réponse.

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 10:06:17 GMT

bonjour @Misstik23

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

SimonP_ — Thu, 07 Jan 2021 11:44:56 GMT

Bonjour @Misstik23,

Afin de vous apporter mon aide pour votre option ATOUT, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Thu, 07 Jan 2021 12:49:36 GMT

Merci SimonP de bien vouloir m'aider! Je vous ai envoyé les infos.

Bonne journée!

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 14:21:22 GMT

re @Misstik23

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Yara_H — Fri, 08 Jan 2021 14:15:07 GMT

Bonjour @Misstik23,

Concernant la perte de votre option Atout 120 social, je vous invite à contacter la cellule abonnement social au 0800 007 726 (numéro vert).

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Fri, 08 Jan 2021 18:39:04 GMT

Bonsoir @Yara_H , ça ne va pas faire doublon avec la prise en charge de @SimonP_ ?

C'est tous les jours pour joindre le numéro vert ou je dois attendre lundi?

Merci!

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 19:28:07 GMT

bonsoir @Misstik23

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H

bonne soirée

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

JulienB_ — Sat, 09 Jan 2021 18:10:16 GMT

Bonjour @Misstik23

Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Bonne soirée
Julien

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Sun, 10 Jan 2021 15:56:54 GMT

Merci @JulienB_

Je vais attendre la réponse de @SimonP_

Bonne fin de week-end à tous.

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 17:31:05 GMT

bonsoir @Misstik23

tiens nous au courant de la suite

bonne fin de week-end également

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

Misstik23 — Fri, 26 Feb 2021 11:16:48 GMT

Bonjour, je croyais ce problème résolu et puis non!

Le suivi conso est totalement délirant: il m'affichait 59 minutes restantes il y a quelques temps, à présent il indique 1h59 restante jusqu'à aujourd'hui inclus comme il doit être réinitialisé ce jour avec l'édition de la facture.

Je ne sais pas non plus si mon renouvellement d'abonnement social à été pris en compte... ça se saura vite une fois que j'aurai payé la facture, enfin si je peux me fier à ce qui s'affiche dans le suivi conso! Surréaliste...

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 12:21:11 GMT

bonjour @Misstik23

on va attendre le retour d'un webconseiller

cdt

Re: option Atout 120 social pas réinitialisée

malia — Tue, 02 Mar 2021 12:33:38 GMT

Bonjour @Misstik23

Après consultation de votre dossier, je constate qu'à ce jour il vous reste 4 heures de communications.

Je reste à votre diosposition si vous souhiatez plus d'informations et vous souhiate une agréable journée.

malia