sujet Re: Dépannage PAS rapide dans mon telephone par internet et fixe

Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 13:41:11 GMT

Je suis en panne internet depuis le 14 décembre 2020 .Un technicien est venu le 16/12 , a identifié la panne ( extérieure,câble) et est parti sans réparer sous prétexte qu'il avait un autre client à voir! Depuis RIEN ! J'ai appelé le service dépannage 3 fois .On me dit n'importe quoi, la dernière fois c'était ce matin : on me dit que la réparation aura lieu le 11 janvier, soit plus ou moins 1 mois d'attente avant de récupérer ma ligne téléphonique et ma connection internet!!!!!!! C'est Orange qui dit qu'avec eux ça va vite??????????C'est n'importe quoi, je réfléchis à changer vite d'opérateur car ils sont incompétents!!

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 14:26:58 GMT

@comteskyee

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 14:39:39 GMT

merci pour ces précieuses infos, je vais essayer

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 14:43:06 GMT

oui la petite box 4G je l'ai obtenue dans une boutique mais c'est pas pareil que la Box Orange et en plus je n'ai pas accés à ma ligne fixe

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 15:13:08 GMT

re @comteskyee

merci du retour,donc tu as pu obtenir le prêt d'une airbox avec 200go de data ?

cdt

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 15:15:44 GMT

oui, mais elle est connectée filaire, je n'ai donc pas le wifi et ça pompe sur mon forfait smartphone, je crois.En tout cas, je n'ai pas de phone fixe

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 16:49:00 GMT

re @comteskyee

voir les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-presentation_139948-151520#onglet1

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 17:04:44 GMT

c'est là où ça coince, je ne trouve pas comment activer le wifi sur mon ordi

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 17:12:09 GMT

re @comteskyee

voir ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-connexion-de-votre-ordinateur/wifi/sans-accessoire-supplementaire/windows-10-se-connecter-en-wifi-a-la-livebox_158428-355055

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 17:25:26 GMT

J'ai bien suivi les infos mais je n'ai pas de wifi !!!Pas réussi malgré les indications, je suis obligé d'utiliser le câble éthernet sinon je n'ai rien

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 17:40:01 GMT

re @comteskyee

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Sat, 02 Jan 2021 17:47:23 GMT

Oui, je te remercie, c'était sympa de m'aider!! Bonne Année à toi!!

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 17:50:19 GMT

re @comteskyee

on va attendre éventuellement un autre intervenant ou le passage d'un webconseiller

bonne année également

Re: Dépannage PAS rapide

Sophie_C — Thu, 07 Jan 2021 14:30:14 GMT

Bonjour @comteskyee,

Je suis navrée des désagréments subis et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance concernant la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Dépannage PAS rapide

comteskyee — Thu, 07 Jan 2021 14:35:43 GMT

Merci Sophie, je suis à nouveau opérationnel, on m'a dépanné enfin hier (le 06/01/2021) soit plus de TROIS SEMAINES après ma demande d'assistance Orange!!!C'était une erreur de câblage, probablement due au technicien qui était passé le 16/12/2020 !!! Un tel niveau d'incompétence fait un peu peur ..ou rire ,comme vous voudrez!

Re: Dépannage PAS rapide

Sophie_C — Thu, 07 Jan 2021 14:48:02 GMT

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que vos services soient rétablis.

Je vous souhaite à nouveau une agréable journée et reste à votre disposition, si besoin, pour toutes questions complémentaires.

Sophie

Re: Dépannage PAS rapide

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 15:47:17 GMT

bonjour @comteskyee

merci de ton retour positif

bonne soirée