sujet problème avec mon fixe dans mon telephone par internet et fixe

problème avec mon fixe

bébelle — Thu, 14 Jan 2021 13:09:24 GMT

Bonjour, le 5 décembre 2020 un de vos techniciens est passé à mon domicile pour me mettre la fibre. Tout s'est bien passé sauf que depuis le 5 décembre je n'ai plus de ligne téléphonique. Nous avons payé le déplacement de ce technicien qui est parti sans nous indiquer que notre téléphone n'était plus compatible et que nous ne devions plus utiliser la prise de terre. J'ai changé de téléphone, je souhaiterai qu'un autre technicien passe afin de me rétablir ma ligne 01******** car mon mari est hautement diabétique et doit être tout le temps joignable. Je veux bien régler une partie de son déplacement mais je juge que le technicien du 05.12.2020 n'a pas fait correctement son travail. Je suis joignable au 06********** pour fixer un rdv de passage avec vous à mon domicile. Cordialement. Mon adresse************

[EDIT : pour la sécurité de vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas les afficher en public]

Re: problème avec mon fixe

Rob69 — Thu, 14 Jan 2021 13:53:06 GMT

Bonjour, avez-vous essayé d'appeler le 3900 afin d'avoir directement accès à des conseillers Orange ? Car ici, c'est un forum de consommateurs et je ne suis pas sûr qu'il y ait des personnes habilitées à intervenir sur ce type de problème sur le forum. Sinon, essayer de contacter le service client par chat.

Re : problème avec mon fixe

Sophie_C — Thu, 14 Jan 2021 16:05:13 GMT

Bonjour @bébelle,

Je suis navrée des désagréments rencontrés et vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re : Problème avec mon fixe

Yves_L — Tue, 26 Jan 2021 12:32:22 GMT

Bonjour @bébelle,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre technicien, avez-vous retrouvé les services de vos téléphones fixes ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Problème avec mon fixe

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 12:47:32 GMT

bonjour @bébelle

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt