sujet Re: ma ligne analogique dans mon telephone par internet et fixe

ma ligne analogique

vidya1 — Sat, 24 Oct 2020 08:42:37 GMT

Bonjour j'ai reçu mon contrat de ligne analogique (qui avait été resillié sans mon autorisation par sosh lors du changement de ma livebox) orange m'a donc retabli un contrat ligne analogique effectif au 6 octobre j'ai effectivement recuperé la tonalité de ma ligne si ce n'est que lorsque je fais un numero on me dit que "l'utilisation de ma ligne est restreinte" j'ai appelé le service technique pour cela et il y a eu 2 interventions sans aucun resultat le service me dit que c'est toujours en cours et rien ne se passe ...aucun de mes interlocuteurs d'orange ne peut me dire quoi que ce soit ...et c'est toujours moi qui doit les appeler car je n'ai aucun suivi de ces interventions !! quelqu'un pourrais-t-il venir a mon secours !!! merci

Re: ma ligne analogique

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 08:46:22 GMT

bonjour @vidya1

insiste au 3900 car la ligne n'est certainement pas encore activée en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : ma ligne analogique

Fredn75 — Mon, 26 Oct 2020 07:58:17 GMT

@vidya1 ,

Bonjour nous sommes navrés de cette situation.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8124913

Frédéric

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Mon, 26 Oct 2020 13:07:29 GMT

merci du conseil mais cela ne sert a rien on ne tombe jamais sur la même personne et souvent on se fait raccrocher au nez !!

Re: ma ligne analogique

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 13:19:44 GMT

bonjour @vidya1

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Tue, 27 Oct 2020 08:54:09 GMT

oui j'attends sa réponse ...merci

Re: ma ligne analogique

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 09:30:35 GMT

bonjour @vidya1

merci du retour

bonne journée

Re: ma ligne analogique

MichelM_ — Tue, 03 Nov 2020 16:21:35 GMT

Bonjour @vidya1,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

La mise en service de votre ligne fixe est terminée depuis le 28 octobre, votre ligne est-elle à présent fonctionnelle?

Votre ligne présente un défaut électrique, l'unité d'intervention interviendra au plus tard le 06 novembre sur votre ligne sans venir à votre domicile, vous serez informé par SMS.

Je reste à votre disposition, je reviendrais vers vous à l'issue de la réparation.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Wed, 04 Nov 2020 08:36:03 GMT

Merci de votre réponse il semble qu'il y a eu un beau meli melo ....d'apres orange message reçu hier je devrais recuperer ma ligne analogique le 6 comme vous me l'avez dit .....on verra la suite ....merci encore pour votre réponse

Re: ma ligne analogique

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 09:26:16 GMT

bonjour @vidya1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: ma ligne analogique

Sophie_C — Mon, 09 Nov 2020 18:49:20 GMT

Bonsoir @vidya1 ,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'intervention prévue le 06 novembre.

Notre équipe est intervenue mais n'a pu rétablir la ligne, la problématique étant plus complexe que prévu.

Une nouvelle intervention est nécessaire la difficulté de celle-ci, ne me permet pas de vous annoncer de délai de rétablissement.

Je vous confirme cependant suivre votre dossier et revenir vers vous dès que j'aurai des informations plus précises à vous apporter.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable soirée.

Sophie.

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Tue, 10 Nov 2020 16:15:26 GMT

Merci oui j'ai bien compris qu'il y avait un probleme et je crois maintenant comprendre d'ou il vient: depuis pres de 25 ans j'avais ma ligne analogique 05******** quand j'ai demandé a sosh de prendre leur box en ayant bien précise que je voulais garder ma ligne analogique ...ils me l'on simplement supprimé j'ai fait des que je m'en suis apercue une retractation avec reclamation aupres d'orange pour recuperer ma ligne analogique ...apres je n'aie été tenue au courant de rien et un mois apres j'ai reçu un nouveau contrat pour ma ligne 05********...mais d'apres le technitien apres qu'avait ete faite une intervention sur le central orange ne propose q'une ligne adsl sur le 05******** ce qui fait que si ils la mette en service cela me coupe mon internet de ma boite sosh j'estime qu'orange est responsable de ce qui m'arrive ils m'ont coupée ma ligne analogique 05******** sans mon autorisation je demande simplement qu'il repare leur erreur et qu'ils me remette cette ligne comme elle était (en plus elle m'est indispensable en cas de coupure internet et c'est assez souvent car je suis en bout de ligne car alors je n'ai plus de tel et mon portable ne passe pas et je dois imperativement pouvoir joindre ma soeur agée et diabetique quand on fait des erreurs il est important de les reparer pour que la confiance persiste c'est a orange de fire en sote que cela remarche dans les memes condittions cordialement

-[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: ma ligne analogique

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 10:33:10 GMT

bonjour @vidya1

pas d'info perso

message mis de coté pour modération

cdt

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Tue, 10 Nov 2020 12:33:18 GMT

merci de me dire a qui je peux remettre ce message en mp

Re: ma ligne analogique

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 13:05:18 GMT

re @vidya1

c'est inutile le webconseiller le verra et reviendra vers toi

cdt

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Tue, 10 Nov 2020 13:16:59 GMT

entendu merci

Re: ma ligne analogique

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 15:02:36 GMT

re @vidya1

seuls tes numéros de téléphone ont été éffacés

cdt

Re: ma ligne analogique

Sophie_C — Tue, 10 Nov 2020 17:12:15 GMT

Bonsoir @vidya1 ,

J'ai bien pris connaissance de votre message et vous en remercie.

Je vous confirme qu'une intervention est en cours sur le réseau suite à la perte de vos accès. Notre équipe nous informe d'un rétablissement pour le 13 novembre, je reviendrai vers vous suite à leur passage.

Concernant votre offre commerciale, je vous rassure, vous détenez une offre avec un abonnement à une ligne fixe en complément de votre offre internet, cependant, je viens de vous envoyer des informations complémentaires la concernant par message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

Re: ma ligne analogique

vidya1 — Fri, 13 Nov 2020 14:58:18 GMT

bonjour j'ai envoyé le meme message a alexi je ne sais pas qui des 2 suit mon dossier :

bonjour je vous donne les dernieres nouvelles un technicien viens de passer pour me creer une ligne adsl dont je n'ai pas besoin et que je n'ai jamais demandé il semble qu'orange n'ai pas encore compris que la demande concerne la ligne analogique que j'ai toujours eu depuis 20 ans et qu'il ma eté supprimé sans mon accord

artec s'est deplacé plusieurs fois et ce ne sont pas toujours les mêmes intervenant donc c'est impossible de suivre ce dossier correctement le technitien d'artec qui est venu plusieurs fois et qui connais le mieux le dossier est lucas et il m'a dit que vous pouviez le joindre pour savoir ce qui a été fait au :0617292211

et que de toutes les manières si vous devez faire intervenir encore artec merci de demander que ce soit lui qui intervienne comme ça il sait deja ce qui a été fait merci de me tenir au courant et s'il est possible comme vous me l'avez dit dans un precedent mail de conserver mon numero initial du ******* ..;alors qu'un conseiller orange m'avait sdit precedemment que ça ne marcherais pas merci de votre réponse cordialement

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: ma ligne analogique

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 16:04:07 GMT

bonjour @vidya1

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C

bonne soirée