Facturation

Isa2559 — Thu, 21 Jan 2021 14:12:25 GMT

Bonjour,

j’ai eu une panne internet et un dépanneur orange est venu réparer

ma question est pourquoi je vais être facturé alors que ce ń’est pas de mon fait. le problème se situait sur un relai orange?

Merci

Cordialement

Re: Facturation

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 14:16:00 GMT

bonjour @Isa2559

qui t'a dit que tu serais facturé ?

cdt

Re : Facturation

Annie_R — Mon, 25 Jan 2021 13:01:22 GMT

Bonjour @Isa2559,

Je me permets de revenir vers vous comme nous n'avons pas eu votre retour à la question de @melet39

Voici quelques précisions :

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

D'après votre message, si le défaut était bien à l'extérieur, l'intervention ne sera pas facturée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Annie

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