sujet Re: Ligne fixe et internet en panne dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe et internet en panne

Marcou1972 — Wed, 27 Jan 2021 18:03:30 GMT

Je vous envoie ce message pour venir en aide à ma voisine qui n'a plus de téléphone depuis une semaine. Quand je regarde les problème liés à son numéro de téléphone. J'ai le message suivant: "Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau." L'incident a été détecté le 18 janvier à 3h41, un diagnostic a été réalisé, Mais apparemment les travaux en cours ne sont pas encore réalisés alors que la clôture de l'incident était prévu aujourd'hui 27 janvier en fin de matinée. Elle est seule et avec la conjoncture actuelle liée à la crise sanitaire, elle se sent abandonnée car elle ne peut plus joindre ses enfants par téléphone comme elle le souhaite. Merci pour elle de m'aider à rétablir sa ligne téléphonique.

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 18:09:05 GMT

bonjour @Marcou1972

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne fixe et internet en panne

Marcou1972 — Wed, 27 Jan 2021 19:20:45 GMT

Je tombe systématiquement sur une boite vocale qui m'apporte la solution de giga sur le téléphone portable. D'où le souci , car ma voisine qui n'est plus toute jeune n'est pas à l'aise avec internet. Il n'y a pas d'autre moyen de joindre orange autre qu'au 3900?

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 19:32:30 GMT

re @Marcou1972

pour éviter le robot au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Ligne fixe et internet en panne

Marcou1972 — Thu, 28 Jan 2021 16:11:36 GMT

J'ai beau appelé au 3900 et dire réclamation je n'ai que la boite vocale qui me réponds . Comment faire pour contacter quelqu'un au SAV; Cordialement

Re: Ligne fixe et internet en panne

Marcou1972 — Thu, 28 Jan 2021 16:26:58 GMT

J'ai l'impression d'être face à un mur. Comment peut-on aujourd'hui rester sans réponse devant un service de communication. Nous vivons une drôle d'époque avec la Covid 19. Et vous laissez des personnes seules sans moyen de communication à part une boite vocale cordiale certe mais qui ne remplace pas l'aide d'un être humain. Nous sommes donc tous voués à être commandé par des machines. Ma petite voisine me fait vraiment de la peine car ses enfants sont loin et elle commence à déprimée. Est-ce que je pourrai avoir un autre moyen de communication que le 3900 pour palier à son problème de téléphone.

Merci par avance.

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 17:13:30 GMT

re @Marcou1972

insiste en disant résiliation

cdt

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 18:05:37 GMT

re @Marcou1972

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Ligne fixe et internet en panne

Chan95100 — Fri, 29 Jan 2021 08:39:51 GMT

Bonjour

Je compatis avec vous car moi ça fait deux mois que j'attend mon rétablissement internet et j appelle tout les jours et aucun me dit la même chose juste la je viens d apprendre qu il a une vanne cassé et il faut attendre le feu vert de Sfr car ou je suis se eu qui on le monopole alors orange ment a ces clients car bien sur je vais résilier lundi car normalement se soir se rétablie je vous demande de bien insister auprès de orange merci

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 08:48:53 GMT

bonjour @Chan95100

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne fixe et internet en panne

Chan95100 — Fri, 29 Jan 2021 08:59:04 GMT

Bonjour

Non je suis très déçu de orange ils nous mentent pourquoi mettre deux mois pour reparer un problème local vu les condition actuelle a par vous prêter une airbox moi se décider je résilie lundi car je crois plus que se seras rétabli se soir car ses la 4 fois qu ils changent de date merci

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 09:03:23 GMT

re @Chan95100

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Ligne fixe et internet en panne

Chan95100 — Sat, 30 Jan 2021 07:34:34 GMT

Bonjour

Et voilà j avais raison ils ont pas pu réparer alors on continue encore une nouvelle date et ça dure dure bon voilà se la fin de notre discussion car a partir de lundi enrevoir orange car ce fait j ai résilier et je désactive mes appli orange merci à vous

Re: Ligne fixe et internet en panne

Chan95100 — Sat, 30 Jan 2021 07:39:33 GMT

bonjour

J ai eu le même problème et du coup sa dure depuis deux mois alors faite attention car vous appeler vous tomber sur plusieurs technicien et aucun ne répond pareil ce pas un problème local mais par rapport de sfr car ils ont le monopole sur tout moi on ma dit local et du coup se un problème de vanne dans mon escalier mais orange le dit pas sinon moi j ai décidé de résilier lundi merci à vous et bon courage

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 08:53:12 GMT

bonjour @Chan95100

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon week-end

Re: Ligne fixe et internet en panne

Chan95100 — Sat, 30 Jan 2021 09:08:43 GMT

Merci à vous au revoir et voilà orange perd une autre clientèle

Re: Ligne fixe et internet en panne

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 09:17:58 GMT

re @Chan95100

malheureusement on ne peut rien faire de plus

cdt

Re : Ligne fixe et internet en panne

_Christophe_ — Mon, 01 Feb 2021 14:25:16 GMT

Bonjour @Marcou1972

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé les coordonnées complètes de votre voisine (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re: Ligne fixe et internet en panne

Sophie_C — Wed, 03 Feb 2021 09:41:10 GMT

Bonjour @Chan95100,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée des désagréments subis.

Je vous propose mon aide si besoin, n'hésitez pas à me solliciter, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Ligne fixe et internet en panne

Ann27 — Thu, 04 Feb 2021 11:11:27 GMT

Je me permets de vous contacter car j’ai le même pb de panne ligne fixe pour ma mère, signalé le 31.01, date prévisionnelle de rétablissement le 3 à 18 h, puis repoussé au 8 sans info, et là, sms pour repousser au 10. Elle a 89 ans, malade, sans aucun moyen de nous contacter, donc gros risques ! Ça s’appelle non assistance à personne en danger ! Sur le 3900, aucun moyen d’avoir qq1 en direct !!

pouvez-vous m’aider ?

merci