sujet Re: Facturation intitulée ' livebox vers mobiles divers ' dans mon telephone par internet et fixe

Facturation intitulée ' livebox vers mobiles divers '

Monique_PP — Thu, 28 Jan 2021 18:10:31 GMT

Bonjour,

je me permets de poser ma question ici, car il est impossible de joindre un conseiller par Chat...

J'ai subis une facturation de quelques euros suite à un appel passé vers un mobile, sur lequel j'ai effectué une erreur de saisie. En effet, au lieu de saisir par exemple, le 06 49 XX XX XX, j'ai saisi lors de mon appel le 06 06 49 XX XX.

Dans mon suivi conso, je vois que la ligne facturée correspond à la condition 'livebox vers mobiles divers'.

J'avoue ne pas comprendre cette facturation, malgré mon erreur, puisque mon offre qui est 'Livebox Up' est censée comprendre :

Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM

Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM

Appels illimités vers les mobiles d'Europe

Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada

Si une personne de la communauté pouvez m'aiguiller sur cette facturation, je lui en serais reconnaissante.

Merci par avance,

Monique.

Re: Facturation intitulée ' livebox vers mobiles divers '

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 18:19:31 GMT

bonjour @Monique_PP

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation intitulée ' livebox vers mobiles divers '

Monique_PP — Fri, 29 Jan 2021 15:13:52 GMT

Bjr,

merci beaucoup pour votre réponse. Cela m'a orienté, enfin vers un conseiller, qui a confirmé que j'avais raison. Toutefois, la seule chose que l'on m'a répondu, c'est de vérifier sur ma prochaine facture. Et vérifier si la facturation se fera ou pas, et si elle se fait, de faire la réclamation à ce moment là...

merci encore pour votre réponse @melet39

Re: Facturation intitulée ' livebox vers mobiles divers '

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 15:26:31 GMT

bonjour @Monique_PP

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée