sujet Re : Pas de mot panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Pas de mot panne internet

Fleurose — Tue, 02 Feb 2021 19:37:55 GMT

Bonsoir

Je viens écrire ce message car pas de mot une cata cela fait plus de 22 ans chez orange et je resume tant que tous va bien orange est merveilleux mais si ça va mal sauvez vous .

Un service technique que dire hé reste sans voix. télétravail étudiants a domicile sans internet pas un problème en panne depuis mi janvier après 20 appels on m explique que Sfr est propriétaire des lignes sans leur autorisation orange ne peut pas intervenir s est a leur bon vouloir mais moi je suis cliente orange donc faut attente sans voix une cata .

Re: Pas de mot panne internet

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 19:42:47 GMT

bonsoir @Fleurose

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas de mot panne internet

Kaleigh — Wed, 03 Feb 2021 10:08:04 GMT

Bonjour @Fleurose

Signalez le à l'Arcep, plus il y aura de plaintes, d'alertes, plus vite des dispositions (et délais raisonnables) seront mis(es) en place

https://jalerte.arcep.fr/

Re : Pas de mot panne internet

Sarah_C — Wed, 03 Feb 2021 14:41:56 GMT

Bonjour @Fleurose

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et vous remercie de votre fidélité. Sachez que nous faisons le nécessaire pour que vous retrouviez rapidement l’usage de vos services.

Si vous le souhaitez je vous propose de vous informer du suivi de votre incident. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Dans l'attente je vous propose de bénéficier d'une solution d'attente.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Thu, 04 Feb 2021 08:15:16 GMT

Bonjour

merci infiniment.

Re: Pas de mot panne internet

Annie_R — Fri, 05 Feb 2021 10:08:40 GMT

Bonjour @Fleurose,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je suis désolée pour la panne qui affecte votre ligne.

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par cette situation. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul l'opérateur d'infrastructure est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau.

Nous l'avons sollicité pour qu'une intervention aie lieu mais nous sommes dépendant de ses délais de réponse.

Je reviendrai vers vous dès le retour de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Mon, 08 Feb 2021 11:37:42 GMT

bonjour

j ai également sollicité arcep depuis le 03.02.2021

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Fri, 12 Feb 2021 08:36:51 GMT

bonjour Anne,

Pouvez vous me dire ou en ai ma demande de reparation, plus de nouvelle combien de temps dois je attendre ?

Re: Pas de mot panne internet

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 08:57:52 GMT

bonjour @Fleurose

on va attendre si le webconseiller @Annie_R a plus d'info

bonne journée

Re: Pas de mot panne internet

Cecile_M — Sat, 13 Feb 2021 10:15:29 GMT

Bonjour @Fleurose,

Un nouveau rendez-vous est programmé à votre domicile le lundi 15 février en après-midi.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, à l'issu, ici même, afin de faire le point autour de votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Pas de mot panne internet

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 10:22:03 GMT

bonjour @Fleurose

tiens nous au courant après le rendez vous

bonne journée

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Sat, 13 Feb 2021 20:23:23 GMT

bonjour melet39

J ai peu d espoir pour le Rdv du 15/02 car déjà 5eme intervention de technicien depuis le 14/01 est toujours pas d internet on m a éclairement fait comprendre que cela dépend du bien n vouloir de SFR et que orange n a pas le pouvoir de décision quant a la réparation sans leurs accord orange ne peut pas procéder aux réparation cela peut durer des mois sans que orange ne puisse rien faire.

Re: Pas de mot panne internet

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:02:31 GMT

bonjour @Fleurose

il faut rester positif,en attente d'une bonne nouvelle demain lundi

bon dimanche

Re: Pas de mot panne internet

Sophie_C — Mon, 15 Feb 2021 18:24:28 GMT

Bonsoir @Fleurose ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Selon mes tests votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous avoir accès à vos services suite au passage du technicien?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Mon, 15 Feb 2021 18:42:10 GMT

bonjour

Merci enfin cela fonctionne, le technicien m a demandé de me rapproché du service commercial concernant dédommagement. je me suis faite égueuler par service commerciale en toute honnêteté je n est plus la force de me battre avec orange vous m'avez épuiser.

j avais l impression d'essayer de grappillé alors que j ai payé ma facture et en panne depuis le 14/01/2021 au secours.!!!!! plus possible.

merci melet 39 merci au webmaster

Re: Pas de mot panne internet

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 18:42:55 GMT

bonsoir @Fleurose

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Mon, 15 Feb 2021 18:57:06 GMT

bonsoir melet 39

merci infiniment pour votre aide et soutiens cela fonctionne mille merci

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Mon, 15 Feb 2021 18:58:04 GMT

bonsoir

oui je pense

Re: Pas de mot panne internet

Fleurose — Mon, 15 Feb 2021 19:00:54 GMT

bonsoir,

merci infirment cela fonctionne merci pour votre aide

bonne soirée.

Re: Pas de mot panne internet

Sophie_C — Mon, 15 Feb 2021 19:04:38 GMT

Je suis navrée de cette expérience avec notre service client par téléphone.

Concernant votre demande de dédommagement suite à cette période de dysfonctionnement, je viens de vous faire parvenir un message privé dont je vous invite à prendre connaissance.

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sophie