sujet Re: Re : Facturation 69,00 € technicien dans mon telephone par internet et fixe

Facturation 69,00 € technicien

AllanMT — Tue, 05 Jan 2021 14:25:30 GMT

Orange me facture une intervention à 69,00€ pour l'intervention d'un technicien.

Mini historique

Suite à pannes sur ADSL intervention technicien

29/09/2020 - intervention technicien --> sur compte-rendu "Refait connexion au SR" et phoniquement "les contacts étaient oxydés"

08/10/2020 - autre intervention programmée (??) 08h00 - 13h00 --> attendu mais jamais venu ??

22/10/2020 -- facturation de 69,00€

depuis réclamation en ligne, au 3900 (3) --> où il est dit que la somme me sera extournée, mais ce ne s'est jamais fait

22/12/2020 - facture --> les 69,00€ toujours pas extournés

28/12/2020 - réclamation via espace client

02/01/2021 - réponse du Service Client ....." A titre d'information, sachez que les interventions à domicile ne nécessitent pas toutes d'accéder à l'intérieur de votre logement. Certaines d'entre elles peuvent se dérouler à l'extérieur, en façade par exemple. Dans ce cas, notre technicien peut intervenir à votre domicile sans que vous soyez amené(e) à le rencontrer."

Donc la somme dite extournée précédemment ne l'est plus ? Pourquoi... je ne sais pas, pas la moindre justification

- ce ne sont pas quand même les contacts oxydés dans une armoire Orange qui le justifie

- la responsabilité Orange est jusqu'au DTI, ils ne sont jamais intervenu en aval (à moins que j'ai mal compris)

Orange peut prélever ce qu'elle veut les clients n'ont qu'à se taire et contribuer !!!

Les discussions par message ou 3900 donnant des réponses divergentes, quel serait la meilleur méthodes pour faire avancer ce dossier ?

Merci à ceux qui pourront me donner des idées dans ce sens.

NB: accessoirement, pour les services informatique Orange, il serait "bien"

- que dans l'espace client nous puissions avoir une trace des messages échangés (en les horodatant) et pas seulement un vague libellé de traitement

- que dans l'accusé de réception soit repris le texte de la réclamation dont on n'a plus aucune trace après envoi par le formulaire.

Re: Facturation 69,00 € technicien

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 14:28:13 GMT

@AllanMT

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Facturation 69,00 € technicien

Alexis_H — Thu, 07 Jan 2021 08:09:42 GMT

Bonjour @AllanMT,

Je souhaiterais éclaircir la situation, et vous rembourser si cela était facturé à tord.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : Facturation 69,00 € technicien

SimonP_ — Fri, 08 Jan 2021 18:19:27 GMT

Bonjour @AllanMT

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de valider un remboursement des frais de déplacement du technicien de 69€. Cela apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'espère ainsi avoir retrouvé toute votre confiance.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Facturation 69,00 € technicien

AllanMT — Fri, 08 Jan 2021 18:36:02 GMT

Merci de votre retour et de la validation de cette demande.

Dommage qu'il faille passer beaucoup de temps pour en arriver à cette solution.

Cordialement,

Re: Re : Facturation 69,00 € technicien

Catherine101 — Sat, 06 Feb 2021 07:44:13 GMT

bonjour,

le 21 janvier, les techniciens orange sont intervenus pour remplacer le câble téléphone dans ma rue, puisque lors des forts vents et pluie, la liaison était en panne intermittente. CRI P015030919. Je ne suis pas responsable de ce câble extérieur dans la rue. pourtant Orange me facture injustement de 69 euros. que dois je faire pour me faire rembourser cette somme de 69 euros ?

Re: Re : Facturation 69,00 € technicien

melet39 — Sat, 06 Feb 2021 09:03:51 GMT

bonjour @Catherine101

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Facturation 69,00 € technicien

rv32 — Sun, 27 Mar 2022 11:08:27 GMT

Bonjour,

Orange prévoit de rembourser le préjudice subit ? ainsi que les démarches engagés pour avoir gain de cause et de pas se faire ar******** (je mets les étoiles moi-même , ça économisera le courtois censeur)?