sujet Re: Panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet

Ras_le_bol — Wed, 03 Feb 2021 15:54:57 GMT

Pas d'internet ni téléphone depuis le 18 décembre nous sommes le 3 février les services techniques nous promene de jour en jour puis de semaine en semaine nous racroche au nez ne sais plus quoi faire

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 15:59:42 GMT

@Ras_le_bol

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Pierre1871 — Thu, 04 Feb 2021 09:51:09 GMT

C'est encore pire chez moi! Un technicien devait venir changer le câble principal car d'après son collègue, le câble existant date de 30 ans et n'est plus adapté aujourd'hui!!!

Résultat, le technicien qui est venu n'a pas changé le câble et a dit à Orange qu'il l'avait fait! J'ai du très faible niveau (1,5 en descendant et 0,2 en montant) durant maximum deux heures et ensuite vers 18h, plus rien du tout, ni téléphone ni rien!

Là, ça vient de se rallumer après TROIS JOURS plein de non fonctionnement (ça s'est rallumé sans téléphone et avec un minuscule débit) !!!! Et ils ont le culot de me prélever un mois et demi d'abonnement alors que durant cette période je n'ai pas eu un seul jour de fonctionnement normal !!! Je pense que ça suffit, je vais me désabonner et exiger le remboursement de tout ce que j'ai payé depuis des mois !!!!

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 10:06:40 GMT

@Pierre1871

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Christophe30127 — Thu, 04 Feb 2021 18:57:18 GMT

Panne depuis début janvier également.... un service déplorable où l'on ne peut même pas joindre un conseiller... un message automatique qui nous dit que la ligne sera réparé à telle date... et chaque semaine la date est retardée d'une semaine!! Que faire ???

On est désespère et on paie tous les mois pour rien...

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 19:36:48 GMT

@Christophe30127

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Pierre1871 — Fri, 05 Feb 2021 08:20:42 GMT

J'ai exactement le même problème, sauf que là, c'est pas une semaine mais 15 jours qu'ils me demandent d'attendre à nouveau ! Et ça fait des mois que ça dure! J'envisage de faire appel à un avocat pour régler définitivement le conflit car trop c'est trop ! Je suis chez Orange depuis juin dernier et j'ai du avoir une ligne à peu près potable durant deux mois à tout casser! Là par exemple ce matin, j'ai du 1,6 en descendant et du 0,1 en montant alors que je suis soi disant en VDSL+ qui m'avait-on assuré était garanti minimum à 20 en descendant et 5 en montant !!!

Non seulement j'envisage de résilier, mais en plus ils devront rembourser les sommes perçues pour un service qu'ils n'ont pas été fichus d'assurer!!

Je passe sur les prestataires qu'ils emploient ...jamais vu des gens aussi malhonnêtes et fainéants !

Re: Panne internet

Pierre1871 — Fri, 05 Feb 2021 08:27:35 GMT

le 3900, ça fait 1000 fois que je les appelle et maintenant, le service me dit qu'un conseiller va me rappeler le 8 comme prévu et ensuite ça raccroche !!! Voilà ce qu'est devenu France Telecom en achetant le groupe Orange .... je suppose qu'ils doivent faire toujours autant de profit qu'avant sauf qu'au passage , leur service est devenu indigne et pitoyable !!!

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 08:39:11 GMT

bonjour @Pierre1871

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : Panne internet

Sophie_C — Mon, 08 Feb 2021 13:14:44 GMT

Bonjour @Ras_le_bol,

Je suis navrée des difficultés rencontrées et vous propose mon aide.

Afin d’accéder à votre dossier et vous apporter les informations concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Panne internet

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 13:44:09 GMT

Bonjour @Pierre1871,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et suivre votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Panne internet

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 14:56:13 GMT

Bonjour @Christophe30127,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de vos services Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re : résiliation en cours...

MichelM_ — Thu, 11 Feb 2021 11:36:29 GMT

Bonjour @Pierre1871,

Je vous remercie pour vos coordonnés.

Je constate que votre Livebox est déconnectée

L'avez-vous débranchée ?

Sinon une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Panne internet

Delphine931 — Fri, 12 Feb 2021 07:17:09 GMT

Idem pour moi. Plus téléphone et internet depuis le 12 novembre. Ça devait être rétabli le 12 février. Ce matin renvoi au 12 mars moi non plus je ne sais plus quoi faire !! Votre problème a t il été resolu

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 08:19:00 GMT

bonjour @Delphine931

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne journée

Re: Panne internet

Annie_R — Mon, 15 Feb 2021 12:43:46 GMT

Bonjour @Pierre1871,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de retour à la proposition d'une nouvelle intervention faite par mon collègue @MichelM_

J'ai pris connaissance des interventions précédentes qui n'ont pas résolu votre dysfonctionnement. C'est pourquoi le passage d'un technicien est à nouveau nécessaire.

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Panne internet

Pierre1871 — Tue, 16 Feb 2021 11:16:17 GMT

Bonjour

De quelle intervention parlez vous?

J'ai tout expliqué, donné l'historique du problème au votre conseiller précédent par mail ici même !

Que voulez vous de plus ?

Depuis le mois de juin dernier, j'ai une ligne ridiculement basse, indigne même d'un ADSL alors que vos services m'ont vanté du VDSL plus !

Un de vos techniciens est venu, m'a dit que c'était le câble dans la rue qui datait de Mathusalem et n'était pas adapté au VDSL et a donc demandé l'intervention d'une nacelle pour changer ce câble !

Un technicien (sous traitant) est venu et N'A PAS CHANGE LE CÂBLE ! Il a cependant dit au conseiller qu'il l'avait fait ! Il est pourtant très simple de venir constater que ce n'est pas vrai !

Depuis, on me balade de services en services sans être capable de solutionner le problème !

J'ai du prendre une box 4G chez Bouygues qui, même avec un débit assez moyen, m'assure au moins une connexion H24!

Donc, comme une conseillère devait m'appeler lundi dernier et NE L'A PAS FAIT, j'ai décidé de résilier ce contrat qui était sans engagement afin de faire cesser des prélèvements que je juge de *** ******** puisque vous me faisiez payer un service inexistant !

Voilà où nous en sommes! J'ai précisé que si d'ici le 18, ma ligne était dépannée et performante, je resterais chez Orange et je n'ai eu aucune réponse!

Il semble que de toute façon, la communication entre vous ne soit pas meilleure que vos réseaux ...

Cordialement

P.B

Re: Re : résiliation en cours...

Pierre1871 — Mon, 15 Feb 2021 13:54:30 GMT

Bonjour

Je viens de voir votre message

Oui, ma livebox est maintenant débranchée ... pourquoi garder branché un appareil qui affiche des débits de 0,7 en desc et 0,1 en montant avec un téléphone qui ne marche pas et qui de plus quasiment tous les soirs se coupe complètement ?

J'ai pris une box 4G chez Bouygues qui malgré un débit moyen (quand même 10 en desc et 7 en montant) reste au moins connectée en permanence sans s'arrêter !

Combien de fois allez vous me proposer des techniciens qui ne font pas leur travail ?

C'est le câble principal qui doit être changé, celui qui est sur le poteau dans la rue !

Il aurait du l'être il y a longtemps et votre sous traitant n'a pas daigné faire son job, me conseillant de creuser une tranchée chez moi pour en mettre un nouveau ailleurs !!!

Ce que vous proposez est un retour en arrière de plusieurs mois !

Le câble principal date de France télécom, il n'est pas adapté au VDSL, c'est votre technicien précédent qui l'a affirmé ! Donc il faut le changer, ne serait-ce que par respect pour ceux qui voudront tenter l'aventure avec vos services plus tard !

Faites comme bon vous semble, j'ai résilié pour le moment et je verrais ce que je ferai suivant votre efficacité!

Cordialement

P,B

Re: Re : résiliation en cours...

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 15:44:19 GMT

bonjour @Pierre1871

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne soirée

Re: Re : résiliation en cours...

Pierre1871 — Tue, 16 Feb 2021 11:19:59 GMT

Merci. En effet, j'ai dit la vérité. Il ne faut pas faire confiance à Orange qui n'est là que pour gratter du fric aux gens sans se soucier des problèmes rencontrés. Durant tous ces mois, je n'ai eu du réseau correct que sur environ 10% du temps car la plupart des journées avaient un réseau indigne et j'ai quand même payé plein pot en me faisant balader d'un technicien à l'autre, d'un conseiller à l'autre...

J'ai eu de gros problèmes dus au fait que je n'avais pas de téléphone fixe plus de 5 minutes d'affilée.

J'appelle ça de l'*********** ou au mieux de l'incompétence crasse !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]