sujet Téléphone indisponible dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone indisponible

Nine4118 — Sun, 14 Feb 2021 11:41:31 GMT

Bonjour. Cela fait 4 jours que je suis en panne de téléphone fixe. Orange ne me passe plus de techniciens et répond : "Votre dossier est en cours de traitement." Le 1er jour, la communication a été coupée (?) et je n'ai jamais été rappelée sur mon portable. L'opératrice m'a demandé de changer de téléphone, ce que j'ai fait. Toujours pas de ligne rétablie et toujours aucune nouvelle d'Orange. J'ai tout vérifié : branchements live box, reset, etc. Je ne sais plus quoi faire ! Pourquoi un technicien d'Orange ne me contacte pas sur mon portable ?

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 12:33:28 GMT

bonjour @Nine4118

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone indisponible

Nine4118 — Sun, 14 Feb 2021 12:55:02 GMT

Merci. Si je dis au 3900 qu'il s'agit de la ligne fixe, j'ai toujours le même message. Je vais essayer en donnant mon n° de portable.

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 13:01:05 GMT

re @Nine4118

si on te demande si cela concerne telle ligne tu dis non

cdt

Re: Téléphone indisponible

Nine4118 — Sun, 14 Feb 2021 13:42:02 GMT

Je vais essayer. Mais, j'ai vraiment envie de changer d'opérateur car ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des soucis. Merci.

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 13:50:52 GMT

re @Nine4118

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Téléphone indisponible

Nine4118 — Mon, 15 Feb 2021 17:42:56 GMT

Bonsoir. J'ai, enfin, pu joindre Orange. Je suis effarée par les réponses !!! La conseillère a bien vu que lors du démarrage de la livebox le téléphone est indisponible. La live box redémarre toute seule et, à la fin, affiche que tout fonctionne.

J'ai bien précisé que j'avais branché mon téléphone neuf sur la prise murale (donc sans passer par la livebox) et je n'ai aucune tonalité. J'ai même essayé mon ancien téléphone car Orange m'avait dit que c'était lui qui ne fonctionnait plus !

Réponse : il doit y avoir des perturbations sur votre réseau donc nous ne pouvons pas intervenir !

J'ai demandé comment je faisais pour téléphoner car je n'ai qu'un petit forfait sur mon portable. Ce n'est pas leur problème.

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 18:10:19 GMT

re @Nine4118

reprends contact avec le service client,tu es mal tombé et tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone indisponible

Nine4118 — Mon, 15 Feb 2021 18:23:24 GMT

La conseillère a fait des tests... Je suis restée en ligne plus d'une heure !!

Merci pour ta réponse.

Amicalement.

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 18:41:10 GMT

re @Nine4118

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Téléphone indisponible

Nine4118 — Mon, 15 Feb 2021 18:48:13 GMT

Enfin ! Je viens d'avoir un message d'Orange qui me propose l'échange de la livebox !

Je te tiens au courant du suivi.

Bonne soirée.

Re: Téléphone indisponible

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 19:33:14 GMT

re @Nine4118

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée également