sujet Panne ligne fixe depuis 2 mois !!! dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Thu, 18 Feb 2021 19:17:23 GMT

Bonsoir,

ma grand mère est en panne avec sa ligne fixe depuis presque 2 mois (dans la rubrique "Infos réseau internet et fixe", il est indiqué qu'un "Incident réseau" a été détecté le 14/12/2020 à 09:30). Un réparateur était censé intervenir aujourd'hui (mais également jeudi dernier ; ainsi que le jeudi de la semaine précédente ; et également celui de la semaine d'avant => on peut remonter loin comme ça ! ). Cependant, personne n'est venu et le problème persiste. La personne qui m'a répondu via echat la semaine dernière m'avait confirmé que l'intervention devait avoir lieu aujourd'hui. C'est intolérable qu'un opérateur tel qu'orange puisse mener en bateau ses clients de la sorte.

Que dois-je faire ??

Cordialement

Re: Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 19:39:05 GMT

bonsoir @JoyDivision88

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

Nathalye — Fri, 19 Feb 2021 07:06:02 GMT

Bonjour @JoyDivision88 .

Je suis navré pour ce rdv manqué. Je vous propose mon aide. Pour avoir toutes les informations, j'ai besoin d'accéder au dossier de votre grand-mère. Pour cela, pouvez-vous

me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/239506

Bonne journée
Nathalie

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 10:12:10 GMT

bonjour @JoyDivision88

as tu envoyé les infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Sat, 20 Feb 2021 10:18:06 GMT

Bonjour, oui, mais je n'ai eu aucune réponse...

Cordialement

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 10:22:50 GMT

re @JoyDivision88

merci du retour,c'est normal il faut le temps que le webconseiller étudie le dossier et vois avec le service concerné pour revenir vers toi mais pas d'inquiétude

bon week-end

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

MichelM_ — Mon, 22 Feb 2021 08:51:11 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Un incident collectif est déclaré sur le secteur et des travaux sur notre réseau est en cours afin de rétablir plusieurs lignes dont la ligne fixe de votre grand-mère.

La date de rétablissement est prévue pour le 19 mars. Celle-ci est estimée par nos équipes en charge de l'incident et elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser, leur complexité ou de demande d’autorisation.

Je reviendrai vers vous à l'issue de la date prévisionnelle pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à me contacter avant cela si besoin.

Très bonne journée à vous.

Michel.

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Mon, 22 Feb 2021 09:41:41 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
C’est quand même scandaleux de devoir attendre 3 mois pour qu’une ligne soit rétablie !
Au prix où on paye l’abonnement, la moindre des choses serait d’avoir un service à la hauteur de nos attentes...ce qui n’est clairement pas le cas ! Cela est en train de finir de me convaincre de vous quitter pour l’un de vos concurrents.
Cordialement

Un client insatisfait

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

Lou_T — Sat, 20 Mar 2021 10:09:03 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Je comprends votre message en retour concernant la panne de la ligne de votre grand mère.

Parfois les actions de nos Unités Techniques sont lourdes complexes avec des délais en raison des demandes d'autorisation de travaux et autres.

Comme mon collègue @MichelM_ vous l'a expliqué.

Comment puis-je vous rendre satisfait?

Je vous propose de m'assurer du retour du service de ligne de votre grand-mère et je reviens vers pour vous concernant le dédommagement suite à cette panne?

Dîtes moi.

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Sat, 20 Mar 2021 10:42:06 GMT

Bonjour, l’équipe technique était censée intervenir hier, vendredi 19 mars, mais «étrangement », personne n’est venu... Je trouve que ça commence à devenir du foutage de gueule ! Ça fait 3 mois que ça dure, et qu’on nous reporte l’intervention de semaine en semaine. Je vous rappelle qu’on paye pour un service, alors la moindre des choses c’est que ce service soit à la hauteur de nos attentes !

Cordialement

Un client insatisfait

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 10:47:22 GMT

bonjour @JoyDivision88

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Sun, 21 Mar 2021 18:00:02 GMT

Bonsoir,

hier j’ai réussi à avoir une conseillère au téléphone. Celle-ci m’a affirmé que l’intervention n’avait pas pu avoir lieu car il y avait, je cite (et je n’invente rien !!) « de l’eau dans un trou ». Je précise que les câbles sont aériens, et non souterrains... Elle n’a pas su me donner plus d’informations, et a conclu en me disant que je devais sûrement être plus au courant qu’elle.
Bref...

Cordialement

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:12:50 GMT

bonjour @JoyDivision88

merci de ton suivi,c'est du n'importe quoi,attendons à partir de lundi un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

Cecile_M — Mon, 22 Mar 2021 12:56:52 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Je comprends votre ressenti face à la gêne occasionnée.

Toutefois, le dérangement collectif à été localisé sur le câble secteur, desservant la commune de votre grand-mère.
Une partie de la ligne, à proximité du répartiteur est enterrée et nécessite des fouilles afin de rétablir les services de votre grand-mère.

Je relance les équipes techniques de votre région et reviens vers vous dès lors que nous serons en possession d’éléments et/ou d'informations complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

Annie_R — Fri, 26 Mar 2021 13:21:31 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre grand-mère.

Compte tenu des travaux à réaliser, je vous informe que la date de rétablissement à été reporté au 15 avril au plus tard. Je suis désolée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Cette date indiquée est une estimation, elle peut être modifiée en fonction de l'avancement des travaux.

Nous continuons à suivre le dossier et reviendrons vers vous dès le retour de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Thu, 15 Apr 2021 19:19:22 GMT

Bonsoir,

comme prévu, personne n’est venu aujourd’hui ! Je commence à en avoir plein le dos de ces peigne-culs d’Orange ! Maintenant, l’intervention est reportée au 23 avril. Vous méritez la palme d’or de l’incompétence.
Maintenant, les paris sont lancés : vont-ils venir ? Vont-ils se débiner une nouvelle fois ? La suite au prochain numero.
Cordialement

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 06:26:32 GMT

bonjour @JoyDivision88

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

MichelM_ — Mon, 19 Apr 2021 07:37:27 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur les multiples reports de la date de rétablissement de sa ligne téléphonique

Je viens de relancer l'unité d'intervention de votre secteur afin qu'il me communique une date sure pour la réparation de la ligne de votre grand-mère.

Je reviens vers vous dès que celle-ci me sera communiquée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

JoyDivision88 — Tue, 20 Apr 2021 09:39:33 GMT

Bonjour,

c’est bien beau les messages d’excuses, mais moi ce que je veux, c’est des actions concrètes ! Parce que là, on en a marre d’être pris pour des cons. Je vous informe que je suis juriste de formation (je connais parfaitement le droit de la consommation, je vais pas vous faire un dessin...), du coup si les choses continuent à stagner de la sorte, je peux vous affirmer que ça n’en restera pas là. Et croyez moi, je ne manquerai pas de soutiens, car je ne suis pas le seul à être déçu par vos services dans ma commune.
Cordialement

Re: Re : Panne ligne fixe depuis 2 mois !!!

Annie_R — Sat, 24 Apr 2021 07:21:21 GMT

Bonjour @JoyDivision88,

Suite à l'intervention du 23 avril, je viens d'effectuer des tests sur la ligne de votre grand-mère.

Je constate que celle-ci est rétablie. Pouvez-vous me confirmer que sa ligne est bien opérationnelle ?

Je vous en remercie et j'attends votre retour.

Bonne journée à vous.

Annie