sujet Re: internet dans mon telephone par internet et fixe

internet

Nath2004 — Mon, 22 Feb 2021 16:47:11 GMT

mon fil a un problème depuis 4 mois, il a déménager dans un appartement, il devait se faire installer la fibre, 4 rendez vous orange annulé, par Essonne Numérique qui s'emblerait avoir des difficultés pour la mise en service. Nous lui avons prêté un boitier AIRBOX 4G 200 giga heureusement !! car 2 a la maison en télétravail, cela est très compliqué, il le recharge toutes les semaines, forcément. Du coup nous avons demandé à annuler l'intervention FIBRE pour repasser à l'ADSL. A ce jour le branchement de la BOX ne fonctionnement pas il est écrit RESEAU ORANGE NON DETECTE !!!! il faut faire quoi à ce jour pour que sa marche ?? d'après les sces techniques d'ORANGE, la ligne est bien active, donc d'ou peu venir se problème?? cela fait 4 mois qu'il paye un opérateur pour aucune connection, on fait comment ?? Espérant que l'un d'entre vous aura une solution à notre histoire. Dans un tel désespoir nous pensons très certainement à résilier pour repartir à Zéro.

Re: internet

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 16:54:53 GMT

@Nath2004

quelle livebox il possède ?

cdt

Re: internet

Nath2004 — Mon, 22 Feb 2021 18:43:29 GMT

Bonsoir box 4

Re: internet

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 19:24:33 GMT

bonsoir @Nath2004

demain insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: internet

Nath2004 — Tue, 23 Feb 2021 07:19:56 GMT

j'ai encore une question du coup car d'appeler orange au 3900 c'est ce que l'on fait depuis 4 mois, bref...un coup sce cial, un coup le technique mais rien n'avance.

S’ avez vous si l'intervention d'un technicien sur place pour vérifier l'ensemble de la configuration serait payante ? ce qui me semblerait pas logique, au vu des problèmes que l'on rencontre avec ORANGE, qui sont indépendant de notre volonté.

Re: internet

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 08:11:11 GMT

bonjour @Nath2004

si cela ne vient pas de ton installation personnelle c'est gratuit

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: internet

Yves_L — Tue, 23 Feb 2021 12:30:02 GMT

Bonjour @Nath2004,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: internet

Nath2004 — Wed, 24 Feb 2021 13:50:19 GMT

Bonjour

j'ai une question. pouvons nous souscrire à une offre internet sans forcément prendre un un forfait mobil chez orange ??

merci de vos réponses

Re: internet

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 14:16:26 GMT

bonjour @Nath2004

oui,bien sur

cdt

Re: internet

Nath2004 — Thu, 25 Feb 2021 05:38:45 GMT

Même pour la fibre ?

bonne journée

Re: internet

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 07:57:20 GMT

bonjour @Nath2004

oui bien sur

cdt

Re: internet

Nath2004 — Thu, 25 Feb 2021 08:19:35 GMT

Merci bonne journée

Re: internet

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 08:37:05 GMT

re @Nath2004

de rien

bonne journée également

Re: internet

Annie_R — Fri, 26 Feb 2021 16:56:24 GMT

Bonjour @Nath2004,

Je me permets de revenir vers vous concernant la ligne de votre fils.

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Votre dossier est-il suivi par notre service au 3900 ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: internet

Nath2004 — Fri, 26 Feb 2021 18:07:28 GMT

Bonjour merci de votre retour oui un dossier est en cours il semblerai que leur adresse était mal nommée et du coup ce qui aurait retardé la mise en route. Franchement nous doutons des retours du sce technique nous tournons en rond comment cela peut prendre autant de temps pour leurs donner internet c'est incroyable. Ils vont se rendre en boutique demain sur Étampes 91 pour éclaircir si possible avec un conseiller sur place. Par téléphone franchement nous avons fait le tour des départements pour entendre tellement de version différentes qui croire ! Je reviendrais vers vous pour vous donner des nouvelles. Bonne soirée

Re: internet

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 18:19:04 GMT

bonsoir @Nath2004

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bon week-end

Re: internet

Nath2004 — Thu, 04 Mar 2021 10:51:34 GMT

Bonjour à tous,

Enfin une bonne nouvelle à vous annoncer, ça marche Internet est enfin arrivé, tout ce temps perdu à cause d'une mauvaise adresse, incroyable, nous sommes tout de même tombé sur un bon technicien qui a tout de suite compris l'erreur. Il aura fallu attendre 4 mois quand même ! sincèrement, je pense qu'il faut revoir les formations auprès des agents. bonne journée à tous.

Re: internet

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 11:05:22 GMT

bonjour @Nath2004

merci de ton retour enfin positif

bonne journée également

Re: internet

Lou_T — Fri, 05 Mar 2021 15:20:46 GMT

Bonjour @Nath2004,

Je vous remercie pour votre message en retour très positif.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès