sujet Coupure de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Coupure de ligne

Gcb1 — Tue, 09 Mar 2021 10:02:57 GMT

Bonjour, hier je me suis retrouvée sans ligne.

Orange m a dit qu il fallait qu un technicien vienne.

Il y avait vraiment urgence , télétravail et autre, et il fallait attendre 2 jours.

J ai accepté

Je suis sortie et dans ma rue j ai vu des gens de chez scopelec qui travaillaient. Ils m ont dit que c était sur le téléphone et au final c était eux qui avaient coupé ma ligne.

Ce qui me scandalise c est que j avais reçu entre temps un message d orange me disant que j aurai 69 euros à payer pour le dépannage.

Si je n étais pas sortie au bon moment c est moi qui aurais payé. Je trouve ça totalement abusif. Et je suis vraiment mécontente car je n y étais pour rien.

Re: Coupure de ligne

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 10:20:59 GMT

bonjour @Gcb1

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Coupure de ligne

PhilDur — Tue, 09 Mar 2021 10:21:46 GMT

Bonjour

@Gcb1 a écrit :

Si je n étais pas sortie au bon moment c est moi qui aurais payé.

Non pas du tout.

Le message est envoyé systématiquement. Malheureusement il manque les précisions nécessaires.

Les 69 € ne sont à payer que si le problème n'est pas du ressort d'Orange.

Si la cause est sur la ligne, dans les installations d'Orange, dans la Livebox louée, .... il n'y a aucune facturation.

Je ne comprends pas qu'Orange n'ait toujours pas modifié la formulation de ce massage, alors qu'ils sont clairs sur ce sujet.

Voilà ce qu'on trouve dans l'aide et l'assistance Orange

Cordialement

PhilDur