sujet Re: Réclamation dans mon telephone par internet et fixe

Réclamation

VDKI974 — Sat, 13 Mar 2021 17:56:31 GMT

Bonsoir, cela fait plus d'un mois que ma maman ( 77a) n'a plus de tonalité sur sa ligne fixe orange et ne peut ni émettre et recevoir d'appels!!! j'appelle le service maintenance au 3900 depuis le 16/02/2021 tout les 2 jours!!! et permettez moi de vous dire qu'il est déplorable, hallucinant limite scandaleux quand on entent les réponses. le 08/03/2021 j'ai enfin obtenu qu'un technicien daigne passer chez ma maman et là surprise : IL N'EST PAS VENU sans prévenir de son non passage et donc quand je demande pourquoi? ON NE SAIT PAS et le comble ON A CLOTURER LE DOSSIER, je crois rêver!!! Mais le prélèvement mensuel de 42.99E tout les mois lui ON SAIT LE PRELEVER!!! Jeudi j'ai informé du problème, le Maire de la commune, de ma maman et il nous à conseiller d'aller en agence (Gien) : fait ce jour mais le problème est toujours là et non résolu!!! Que doit on faire??? une mauvaise publicité??? changer d'opérateur ??? dit nous!!!

Re: Réclamation

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 18:02:11 GMT

bonsoir @VDKI974

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation

Steph_M — Sat, 13 Mar 2021 18:29:56 GMT

Bonjour @VDKI974

Tout d'abord je teins à vous présenter mes excuses, au nom d'Orange, pour ces déconvenues et vais prendre en charge le dossier de votre maman.

Afin de pouvoir y accéder et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Je reste à votre disposition.
Stéphanie