sujet Re: Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile dans mon telephone par internet et fixe

Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

Kate233 — Mon, 09 Nov 2020 19:22:36 GMT

Bonjour,

Je cherche à connaître le mode de calcul détaillé d'une communication de mon tel fixe orange (Live Box Fibre) vers un mobile en France.

Dans le détail des tarifs, il est spécifié en TTC 0.13 centimes d'euros pour la mise en relation puis 0.16 par minute (TTC aussi) (décompté à la seconde). Pour un appel de 3 secondes, je suis facturée 0.228 euros alors que si je reprends les infos de la grille des tarifs, je tombe sur 0.133. Bizarre ! (et ce n'est qu'un exemple parmi d'autres...). Quelque chose m'échappe.

Merci de m'éclairer.

Bonne soirée.

Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

Yara_H — Fri, 13 Nov 2020 16:30:19 GMT

Bonjour @Kate233,

Effectivement, ce sont les tarifs que vous pouvez trouver sur notre grille tarifaire.

En revanche, la méthode de ces calculs n'est pas en notre connaissance. Vous pouvez écrire au service réclamation qui pourra vous en dire plus : https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

jpierre-56100 — Sun, 14 Mar 2021 09:36:43 GMT

bonjour, moi j'ai une box internet avec option à 5 euros pour appeler les mobiles et orange m'indique que j'ai deux appels vers mobiles de quelques secondes et me facture 0.46 euros. Donc on paie une option, on nous augmente l'abonnement internet adsl de 2 euros et on se permet de facturer des communications qui sont "normalement" dans le contrat et incluses sans surfacturation. C'est à n'y rien comprendre. Comme à mon habitude j'ai transmis les infos à la DGCCRF sur Twitter, j'attends une réponse de leur part pour savoir ce que je dois faire.

Re: Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

sic29 — Sun, 14 Mar 2021 22:45:54 GMT

Bonsoir, @jpierre-56100

Tu as n'as pas encore eu ta facture officielle..? oui/non...

Car sur le détail conso sur l'espace client, il y a ceci d'écrit:

Orange vous informe

Suivi conso fourni à titre indicatif et mis à jour régulièrement.

Cela m'arrive à moi aussi de voir cela, et sur la facture rien..

Donc attends la facturation pour être sur.

Cordialement.

Re: Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

jpierre-56100 — Mon, 15 Mar 2021 06:25:04 GMT

bonjour et merci.

Je verrai en temps voulu. Bonne semaine.

Re: Re : Comprendre la facturation d'une communication vers un mobile

Jessica_ — Tue, 16 Mar 2021 10:41:32 GMT

Bonjour @jpierre-56100,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation de vos appels, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée

Jessica