sujet Re: Panne ligne fixe internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe internet

Assez1 — Wed, 10 Mar 2021 08:36:11 GMT

Bonjour,

A nouveau en panne depuis le 28 janvier 2021, suite à une panne collective, et après avoir contacté inlassablement service client et techniques, à ce jour cela ne semble toujours pas bouger, hormis des rdv qui n'aboutissent quasiment jamais. Un nouveau rdv téléphonique est programmé cet après midi.

Déjà en mai 2020 , il s'agissait de la même panne (poteau cassé à 3 km du domicile) avec 33 jours sans service, aujourd'hui nous en sommes à 41 jours. Je tiens à signaler que la 4 g passe aléatoirement, et qu'à l heure actuelle je ne suis même pas certaine de pouvoir appeler les secours si ce n'est qu'à l'extérieur de la maison et à des endroits bien spécifiques. Merci de votre aide.

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 08:49:50 GMT

bonjour @Assez1

à part insister au 3900,attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Thu, 11 Mar 2021 08:01:15 GMT

Merci de votre retour .A ce jour depuis 2020 je suis pas loin des 100 jours de panne. donc

autre question : quelle alternative au filaire, orange peut il me proposer ?.En sachant que je ne suis pas éligible à la Flybox , que les répéteurs sont interdits et que malgré une 4g à l'intérieur de la maison plus que limite ,voir inexistante, l'airbox installée dans les dépendances ,sous le toit à 8m de hauteur fonctionne. Dans l'attente bonne journée.

Re: Panne ligne fixe internet

Lou_T — Thu, 11 Mar 2021 08:19:10 GMT

Bonjour @Assez1,

Je viens de lire attentivement votre message.

Vous me dîtes être en relation avec l'assistance technique du 3900 concernant votre panne: avez vous la raison?

Je souhaite vous aider pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je vous souhaite un agréable journée
Inès

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Fri, 12 Mar 2021 07:07:57 GMT

Bonjour

Je vous ai renvoyé un message en privé. De préférence utilisé la boite mail pour me répondre, le portable ne passe qu'aléatoirement

Merci de votre aide

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 08:06:51 GMT

bonjour @Assez1

merci du retour,le webconseiller te contactera soit par ta messagerie privée soit ici dans ce fil

bonne journée

Re: Panne ligne fixe internet

Annie_R — Fri, 12 Mar 2021 15:54:15 GMT

Bonjour @Assez1,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté l'historique de votre panne. Suite à votre appel du 10/03 au 3900, une relance auprès de l'unité d'intervention a été faite afin de reprogrammer un rendez-vous avec un technicien.

Je les sollicite à nouveau et je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Tue, 16 Mar 2021 10:32:30 GMT

Bonjour,

Désolée d'insister, mais à ce jour je n'ai aucune nouvelle. Aujourd' hui encore un conseiller du service technique devait me rappeler suite à la relance du 15 , entre 10 et 11heure mais rien. Je me connecte sur mon espace client à10h 08 et vois le message suivant "un conseiller a essayé de vous joindre ....et j'étais soit disant absente!!."

De votre côté auriez-vous d'autres éléments. Merci de votre aide.

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 10:49:14 GMT

bonjour @Assez1

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Panne ligne fixe internet

Lou_T — Wed, 17 Mar 2021 11:27:15 GMT

Bonjour @Assez1,

Je prends connaissance de votre message et je le comprends.

Comme vous l'a dit ma collègue @Annie_R nous suivons votre dossier jour après jour.

Nous y sommes presque.

Je reviens vers vous au plus vite avec de bonnes nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Thu, 18 Mar 2021 08:18:55 GMT

Bonjour .

Merci pour votre aide. A très bientôt j'espère. Bonne journée.

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 08:58:51 GMT

bonjour @Assez1

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Panne ligne fixe internet

Annie_R — Fri, 19 Mar 2021 18:35:19 GMT

Bonsoir @Assez1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. N'ayant pas de nouvelles informations, j'ai effectué une nouvelle relance auprès des équipes d'intervention de votre secteur.

Rassurez-vous, je ne vous oublie pas et je continue à suivre votre dossier jusqu'à la résolution de votre panne.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Mon, 22 Mar 2021 15:27:41 GMT

Bonjour

Ce matin un conseiller devait me rappeler. A nouveau pas de retour. Je viens de recontacter le 3900 pas de réponse sauf qu'on m'enverra un Sms sous 48 heures. De votre côté auriez-vous des nouvelles ?

D'avance merci.

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 15:57:41 GMT

bonjour @Assez1

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Panne ligne fixe internet

Sophie_C — Tue, 23 Mar 2021 14:40:37 GMT

Bonjour @Assez1,

Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Suite à la relance effectuée par ma collègue @Annie_R, notre équipe technique nous informe être en attente d’un arrêté de circulation afin de rétablir la ligne.

En effet, le câble devant être changé, se trouve en traversée d'une route nationale, sans cet arrêté notre équipe ne peut intervenir. Je ne peux vous annoncer de date de rétablissement, cependant comme précisé, nous continuons à suivre votre dossier et cela jusqu'au retour de tous vos services.

Dans l'attente, nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Panne ligne fixe internet

Assez1 — Thu, 25 Mar 2021 07:31:39 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Ce que je ne comprends pas c'est que la route avait été coupé en date du 12 février 2021 suite à la même panne, celle du 28 janvier , celle qui impacte toujours ma ligne.

En général (car ce n'est pas la 1°fois ),le retour de l'arrêté préfectoral autorisant l'alternat et des travaux sur la RN se fait en 15 jours. Lundi un conseiller technique m'avait promis un sms sous 48 h , à l'heure actuelle rien. J'ai vraiment l'impression que ce dossier est plus que bloqué depuis 2 mois.

Re: Panne ligne fixe internet

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 08:25:02 GMT

bonjour @Assez1

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne journée

Re: Panne ligne fixe internet

Annie_R — Thu, 01 Apr 2021 08:59:15 GMT

Bonjour @Assez1,

Je reviens vers vous suite au retour des équipes d'intervention de votre secteur. Afin d'éviter une coupure de la RN 57, une nouvelle étude pour effectuer votre réparation est en cours.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations concernant le délai d'intervention.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne ligne fixe internet

Annie_R — Wed, 07 Apr 2021 12:44:10 GMT

Bonjour @Assez1,

Je reviens vers vous concernant le délai d'intervention pour la réparation de votre ligne.

Afin d'effectuer une étude sur le terrain, un chargé d'affaires se déplacera avant la fin de cette semaine.

Je ne manquerai pas de vous donner de plus amples informations lorsque j'aurai le retour de son étude.

Je comprends votre besoin de retrouver au plus vite vos services et je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie