sujet Re: Hors forfait dans mon telephone par internet et fixe

Hors forfait

Pierrick850 — Mon, 22 Mar 2021 17:03:56 GMT

Bonjour, je sais pas trop dans quel sujet mettre mais ma question est : Est-ce que je serais prélevé de plus de 40 € ? Car quand j'appel le 555 il me dit que j'ai consommé plus de 40 € hors forfait alors que j'ai du appeler environ 20 minutes en 1mois (des appels avec des amis ou ma famille) j'ai le forfait 2h d'appel et il me dit que c'est bien en France le hors forfait j'ai juste reçu pas mal d'appel entrant c'est tout j'ai l'impression qu'il me les comptent mais quand je regarde ma facture c'est bien le bon prix de l'abonnement qui seras prélevé (56,99 € internet + forfait mobile). Merci d'avance pour vos réponse

Re: Hors forfait

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 18:24:03 GMT

bonjour @Pierrick850

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Mon, 22 Mar 2021 18:44:55 GMT

D'accord merci je vous tiens au courant.

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Mon, 22 Mar 2021 18:57:42 GMT

En fait c'est normal je viens de voir les détails du hors-forfait et il y a 2 gros appel que j'ai passé j'avais regardé que la facture (qui est de 56,99€) et hors forfait il y a 43 et quelque et du coup j'ai une autre question, quand est-ce que je serais prélevé de ces 43€ ?

Re: Hors forfait

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 19:39:07 GMT

re @Pierrick850

merci du retour,en principe en mème temps que ta facture

cdt

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Mon, 22 Mar 2021 19:42:18 GMT

D'accord merci beaucoup bonne soirée

Re: Hors forfait

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 07:14:48 GMT

bonjour @Pierrick850

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Thu, 25 Mar 2021 17:37:13 GMT

Bonjour, d'accord pas de soucis.

Re: Hors forfait

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:39:41 GMT

bonjour @Pierrick850

en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Thu, 25 Mar 2021 17:42:59 GMT

Oui mais vu que j'ai dépassé les 2h je n'y crois pas trop j'ai juste fais 2 appels mais des gros je vois mon hors forfait il est à 44€ et quelque et je paye quand j'appel le 555 ça je ne savais pas.

Re: Hors forfait

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:59:22 GMT

re @Pierrick850

merci de ton retour,je ne le savais pas non plus

bonne soirée

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Thu, 25 Mar 2021 21:19:47 GMT

En tout cas je vous tient au courant je devrais être prélevé vers le 27 je crois. Bonne soirée et à bientôt

Re: Hors forfait

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 07:22:43 GMT

bonjour @Pierrick850

merci du retour

bonne journée

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Tue, 30 Mar 2021 16:51:51 GMT

Bonjour, j'ai été prélevé que du forfait normal (56,99€) le 28 et du coup j'attend toujours pour le hors forfait.

Re: Hors forfait

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 17:11:33 GMT

bonjour @Pierrick850

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Sat, 10 Apr 2021 18:28:38 GMT

Bonsoir, on est le 10 et je n'ai toujours pas été prélevé mais vu que mes 2h d'appels me sont remis le 13 je crois, je pense être prélevé à ce moment la.

Re: Hors forfait

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 07:20:05 GMT

bonjour @Pierrick850

merci de ton suivi,tiens nous au courant à ce moment la

bon dimanche

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Fri, 16 Apr 2021 11:19:35 GMT

Bonjour, désolé du retard on est le 16/04 et toujours pas de prélèvement j'ai bien vérifié sur mon compte bancaire, et mes 2h ont été réinitialisé et le hors-forfait aussi du coup (je suis remonté environ à 1 mois et demi sur mon compte bancaire).

Re: Hors forfait

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 12:36:19 GMT

bonjour @Pierrick850

merci du retour,tu n'as mème pas été prélevé de ton forfait normal ?

cdt

Re: Hors forfait

Pierrick850 — Fri, 16 Apr 2021 13:12:35 GMT

Si j'ai été prélevé fin mars je crois mais que du forfait normal 56,99€ toujours pas du hors forfait qui était de 44 et quelque