sujet Re : Installation BOX FIBRE incomplète dans mon telephone par internet et fixe

Installation BOX FIBRE incomplète

regisr — Tue, 23 Mar 2021 16:18:32 GMT

Bonjour,

Suite à la migration ADSL vers FIBRE effectuée le 19 mars le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Il manquerait une configuration. Un appel m'informe que pour configurer cela coûte 69 euros! Alors que ce sont les techniciens qui ne l'ont pas configuré!

Sachant qu'il y a en permanence des techniciens entre train de faire des installations il serait bien que l'un passe, non? Ne serait ce que commercialement. La personne sur place ne peut pas faire la manip elle même.

Bien cordialement

Installation BOX FIBRE

regisr — Tue, 23 Mar 2021 16:17:26 GMT

Bonjour,

Suite à la migration ADSL vers FIBRE effectuée le 19 mars le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Il manquerait une configuration. Un appel m'informe que pour configurer cela coûte 69 euros! Alors que ce sont les techniciens qui ne l'ont pas configuré!

Bien cordialement

Re: Installation BOX FIBRE

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 16:25:59 GMT

bonjour @regisr

l'as tu appairer à la livebox ?

cdt

Re: Installation BOX FIBRE

regisr — Tue, 23 Mar 2021 16:38:32 GMT

Bonjour,

Déjà désolé pour le message en double. Involontaire bien sûr, lié un message d'erreur que j'aurais dû ignorer.

Merci pour la réponse.

Ce sont les techniciens qui ont installé la box qui ont configuré (en principe) Si j'ai bien compris ils ont oublié une config. Comme l'accès internet fonctionnait j'étais confiant. Je suis à 500Kms de la box et la personne sur place ne peut pas le faire.

Donc il faut rentrer un code dans la box si c'est bien compris? (ce qui coûte 69 euros!)

Il est où le code? Le technicien est reparti avec un certain nombre de chose. J'espère que ce n'est pas dedans!

On est en filaire entre la box et le téléphone. Appairer quoi avec quoi? Ce n'est ni du WiFi ni du bluetooth

Cordialement

Re: Installation BOX FIBRE

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 16:50:16 GMT

re @regisr

voir ce fil et la solution

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/compatibilit%C3%A9-LiveBox-5-avec-Gigaset-A420/m-p/2379702#M81682

cdt

Re : Installation BOX FIBRE incomplète

Pedro_C — Tue, 23 Mar 2021 17:01:12 GMT

Bonjour @regisr,

Je viens vous apporter mon aide pour le téléphone fixe qui ne fonctionne pas. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re : Ligne fixe qui ne marche pas

Sophie_C — Thu, 25 Mar 2021 10:08:40 GMT

Bonjour @regisr,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'accéder à votre dossier.

Selon mes tests, le réseau fibre ne présente pas de défaut et la ligne téléphonique 05*****426 est en service.

Cependant, je constate que votre Livebox n'est pas connectée, est-elle branchée?

Dans l'attente, de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Ligne fixe qui ne marche pas

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 10:14:16 GMT

bonjur @regisr

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt