sujet Re: Facturation abusive dans mon telephone par internet et fixe

Facturation abusive

Ter3 — Sat, 27 Mar 2021 10:44:18 GMT

Bonjour, en ces temps de restrictions dans tous les sens, je ne comprends pas qu'on ne puisse pas faire de réclamation en ligne ou par simple appel téléphonique. J'ai été facturé de 260€ pour des appels effectués vers l'étranger alors j'ai l'option Maghreb activée depuis la souscription. J'ai appelé le service client, la personne au bout du fil me dit qu'il faut payer la facture puis envoyer un courrier de réclamation pour soit disant "régulariser ma situation" et me faire rembourser. Est-ce qu'elle se rend au moins compte que payer 260€ et attendre des moins qu'on traite mon courrier (s'il arrive un jour avec les problèmes que rencontre la poste pour distribuer le courrier) est juste insensé ?

L'option est active depuis ma souscription à la ligne et je n'ai pas à payer cette facture abusive et encore moins à "régulariser ma situation" parce qu'elle est tout à fait correcte, "ma situation". Je demande à Orange de "régulariser la facture" parce qu'elle qu'elle est incorrecte et de faire le nécessaire pour que ça ne se reproduise plus. On marche sur la tête !

Re: Facturation abusive

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 11:01:28 GMT

bonjour @Ter3

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facturation abusive

Peter_D — Sat, 27 Mar 2021 11:20:00 GMT

Bonjour @Ter3

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter