sujet Re: Masquer mon numéro dans mon telephone par internet et fixe

Masquer mon numéro

jpkika9194 — Wed, 24 Mar 2021 19:27:14 GMT

Depuis près de 2 mois je demande à la boutique orange (par le 3900 et par internet) de rendre mon numéro secret pour tous mes appels. A chaque fois, on me dit que l'option sera activée dans 48h ou 3 jours. Or mon numéro est toujours visible !!!

J'ai même reçu confirmation par mail pour les demandes sur internet.

Est-ce que cette intervention est bien applicable sur une ligne fixe classique ???

Je ne sais plus quoi faire.

Merci de votre aide.

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 19:45:03 GMT

@jpkika9194

option

https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/secret-permanent

cdt

Re: Masquer mon numéro

Jérémy_ — Wed, 24 Mar 2021 19:45:56 GMT

Bonjour @jpkika9194

Je vous invite à consulter ce lien : https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/3651-3172-masquer-numero#:~:text=Vous%20pouvez%20activer%20le%20secret,Cette%20activation%20est%20gratuite.

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 14:49:44 GMT

Merci pour votre réponse, mais ce lien conduit à faire la demande de l'option secret permanent, ce que j'ai déjà fait 2 fois sans succès ! J'ai pourtant bien reçu la confirmation par mail.

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 14:54:01 GMT

Merci pour votre réponse, mais ce lien indique comment on masque le numéro pour un appel avec le 3651.

Je voudrais obtenir le secret permanent.

Re: Masquer mon numéro

Alexandra_R — Thu, 25 Mar 2021 15:06:54 GMT

Bonjour @jpkika9194

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Alexandra

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 15:07:36 GMT

bonjour @jpkika9194

ta demande date de quand ?

cdt

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 15:31:22 GMT

J'ai fait plusieurs demandes au 3900 ce dernier mois, et sur internet une le 6 mars et une le 23 (peut-être un peu trop récente pour savoir ?). Merci de vos conseils.

Notez que ma demande concerne une amie, qui s'est lassée de ne pas obtenir satisfaction après de nombreux appels.

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 15:42:11 GMT

re @jpkika9194

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 17:00:34 GMT

C'est fait ! Merci

Re: Masquer mon numéro

Alexandra_R — Thu, 25 Mar 2021 17:26:19 GMT

@jpkika9194

Je suis ravie que vous ayez obtenu une réponse à votre demande.

Restant disponible, je vous souhaite une agréable soirée.

Alexandra

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:31:51 GMT

re @jpkika9194

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 18:11:00 GMT

Désolé mais le problème n'est pas résolu car mon amie m'a appelé et son numéro s'affiche toujours.

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 18:14:43 GMT

re @jpkika9194

on va attendre un retour du webconseiller @Alexandra_R suite à ton message

bonne soirée

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Thu, 25 Mar 2021 18:16:16 GMT

J'ai complété les informations que vous demandiez.

J'ai eu mon amie au téléphone et son numéro s'affiche toujours !!!

Merci

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 18:23:27 GMT

re @jpkika9194

tu as bien fais

bonne soirée

Re: Masquer mon numéro

Cecile_M — Tue, 30 Mar 2021 08:49:44 GMT

Bonjour @jpkika9194,

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous vous accompagner.

Je viens de remettre à jour le dossier et les options de votre proche.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Masquer mon numéro

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 07:14:35 GMT

Bonjour @jpkika9194,

Je reviens vers vous suite aux actions réalisées par ma collègue Cecile_M.

Avez-vous pu faire un nouvel essai avec votre amie?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Masquer mon numéro

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 07:55:07 GMT

bonjour @jpkika9194

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Masquer mon numéro

jpkika9194 — Wed, 31 Mar 2021 08:43:03 GMT

Bonjour et un grand MERCI car l'option "secret permanent" fonctionne !

Mes excuses pour le retard à répondre, mon amie n'étant pas joignable hier.

Elle est ravie que ça marche car elle demandait cette option depuis longtemps...

En tous cas, j'ai bien fait de soumettre le problème à la Communauté Orange puisque vous avez résolu le problème.

Merci encore et bonne continuation.