sujet Re: Panne ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

SHALE86470 — Wed, 31 Mar 2021 13:29:23 GMT

J'écrris pour mes parents qui sont très âgés, 92 et 95 ans. Ils sont en panne de ligne fixe depuis presque un mois. J'ai bien sûr contacté le 3900, des réparations ont été lancées, à chaque fois on me disait que la ligne serait réparée tel jour à telle heure et ça ne marchait jamais. Une personne d'orange suit avec moi mon dossier, mais visiblement ne peut rien faire lui non plus. Là ça devient vraiment un problème, car vu l'âge de mes parents, il leur faut absolument un téléphone, ne serait-ce que pour joindre leur docteur si ça n'allait pas ou prévenir la famille pour qu'on se déplace....Je ne comprends pas qu'une panne qui touche apparemment plusieurs familles dans la région de mes parents, le deux sèvres ne puissent pas être réparée plus vite. Là je viens encore de vérifier, ça ne marche toujours pas.....Mes parents sont découragés et même désespérés et surtout ils ne sont plus en sécurité..Quoi faire de plus ?????

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 13:49:40 GMT

bonjour @SHALE86470

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Wed, 31 Mar 2021 14:26:06 GMT

Oui, c'est ce qu'il y a de mieux à faire. Merci...

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 14:40:40 GMT

re @SHALE86470

ne t'inquiète pas c'est prévu

cdt

Re: Panne ligne fixe

fredo40 — Wed, 31 Mar 2021 14:56:45 GMT

Bonjour @SHALE86470

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Frédéric

Re: Panne ligne fixe

MichelM_ — Thu, 01 Apr 2021 17:53:50 GMT

Bonsoir @SHALE86470,

Je comprends votre inquiétude sur l'isolement de vos parents à cause de cette panne.
Je vais suivre personnellement leur dossier jusqu'au rétablissement de leur ligne téléphonique.
Un défaut électrique empêche le bon fonctionnement de celle-ci.

Je reviendrai vers vous demain en fin de journée afin m'assurer que vos parents ont bien retrouvé leur ligne téléphonique.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin et je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Fri, 02 Apr 2021 05:59:43 GMT

Merci, j’apprécie beaucoup le suivi que vous me proposez, ça me remonte le moral. Bonne journée et encore merci

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 07:31:41 GMT

bonjour @SHALE86470

pas d'inquiétude,ton dossier est bien suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Fri, 02 Apr 2021 11:35:45 GMT

Mes parents ont été prévenus que comme ils n'arrivent pas à trouver la panne, un technicien viendra chez eux mardi prochain, j'espère que là, il trouvera d'où ça vient, car nous avons changé le téléphone, pensant que c'était lui, non, la livebox, ils ne sont pas reliés à la box, alors on va bien voir.Je vous tiendrai au courant, en tout cas, j'ai vraiment apprécié votre soutien et je ne vous en remercierais jamais assez...Bonne journée à vous.

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 11:44:26 GMT

re @SHALE86470

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Panne ligne fixe

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 06:26:16 GMT

Bonjour @SHALE86470,

Je reviens vers vous comme prévu.

Effectivement la panne n'a pu être réparée ce vendredi 2 avril, l'unité d'intervention doit intervenir à nouveau ce mardi 6 avril dans la journée.

Je continue à suivre leur dossier et je reviendrai vers vous mardi pour faire le point avec vous.

Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.

Michel.

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Sat, 03 Apr 2021 10:18:42 GMT

Merci à vous, j’apprécie de ne plus être seul. Un technicien a prévenu mes parents qu’i viendrait chez eux mardi. J’espère qu’une solution va être trouvée. Encore merci

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 10:36:53 GMT

bonjour @SHALE86470

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end de pâque

cdt

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Tue, 06 Apr 2021 16:25:50 GMT

Les jours se suivent et se ressemblent, la ligne téléphonique de mes parents ne fonctionne toujours pas, ça va faire un mois que personne ne trouve de solution. C'est désespérant.....

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 16:31:10 GMT

bonjour @SHALE86470

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne soirée

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Wed, 07 Apr 2021 11:18:22 GMT

Le technicien qui devait passer hier chez mes parents n'y est pas allé. Il a téléphoné pour dire qu'il ne pouvait pas y aller mais il n'a rien dit de plus...Alors mes parents sont encore plus perdus, ils comptent sur moi pour débloquer la situation, mais à part vous qui gentiment m'aidez, je ne sais vraiment pas quoi faire de plus.....

Re: Panne ligne fixe

GEGE686 — Wed, 07 Apr 2021 12:05:29 GMT

Bonjour , depuis quelque temps je ne peut plus téléphoné ni recevoir d appels car la ligne grésille constamment j ai appelé orange ( je précise que cela concerne le téléphone fixe) ,ils m ont donner quelques conseils sur l installation et la réinitialisation de la box mais malgré tout mes efforts rien ni fait heureusement que j ai un portable pour répondre aux appels quelqu un aurait une idée ,avez vous étés confrontés à ce problème par avance merci mes amitiés

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 12:49:03 GMT

bonjour @SHALE86470

désolé,je ne peux rien faire de plus on va espérer un retour du webconseiller @MichelM_ qui suit ton dossier

bon après midi

Re: Panne ligne fixe

SHALE86470 — Wed, 07 Apr 2021 12:57:49 GMT

J'espère de tout coeur qu'il sera vite de retour car là, mes parents dépriment complètement, déjà qu'à leur âge ils ont peu de personnes avec qui communiquer et le téléphone en moins, ils sont même en danger..Je croise les doigts pour que vous ayez une solution car là, je ne sais vraiment pas quoi faire....

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 13:40:24 GMT

bonjour @GEGE686

si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

cdt