sujet Re: cloture de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Mon, 22 Feb 2021 10:24:23 GMT

Ma maman 95 ans vient de recevoir une facture de clôture de sa ligne fixe !!!!!!! je souhaiterais avoir des explications car sa ligne est branchée une assistance et il est impossible d'envisager une coupure de la ligne

merçi

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 10:34:39 GMT

@sylvie31500

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Mon, 22 Feb 2021 10:58:55 GMT

la réponse du service client est vraiment n'importe quoi . mais j'ai eu une personne compétente en chat tout va bien mais pour la facture cela reste une mystère. merci

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 11:21:09 GMT

re @sylvie31500

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Mon, 22 Feb 2021 11:51:08 GMT

oui bien sur j'espère seulement que la ligne ne sera pas couper car il est vrai que leurs explications ne sont pas très claire. le service client m'a dit que c'était une mise a jour suite au changement de nom de la ligne !!!! fait il y a 7 ans suite au décès de mon papa. Par contre la personne que j'ai eu en chat m'a certifié que la ligne ne serait pas couper . Ma maman a 95 ans et une assistance est reliée a sa ligne .Je ne sais toujours pas pourquoi elle a reçu une facture de clôture de 0.10€???.

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 12:27:38 GMT

re @sylvie31500

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Mon, 22 Feb 2021 12:35:12 GMT

Oui je ne pense pas qu'il y ai foule pour me donner l'explication mais je peux vous certifier si la ligne est coupée je résili tous mes abonnements et change d'opérateur. Merci pour votre soutien

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 14:03:35 GMT

re @sylvie31500

je ne pense pas que la ligne soit coupée,simplement une mise à jour de celle ci

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Sat, 03 Apr 2021 13:58:02 GMT

Aujourd'hui comme je le craignais la ligne fixe de ma maman 95 ans vient d'être couper !!!!! pour non paiement de la facture .

La ligne a changé de nom donc plus de prélèvement et bien sur le courrier correspondant a la facture n'est jamais arrivé vu qu'orange a changé le nom mais pas l'adresse !!!une histoire de fou !!!!! Comment peut-on sans aucune demande changé le nom du client . Ma maman à cette ligne depuis + de 40 ans !!!

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 14:53:54 GMT

bonjour @sylvie31500

on va attendre le passage d'un webconseiller qui est prévenu

cdt

Re: cloture de ligne fixe

JulienB_ — Sat, 03 Apr 2021 15:15:19 GMT

Bonjour @sylvie31500

Je prends connaissance de vos difficultés, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous, pour cela, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325
J'attends votre retour
Julien

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Sat, 03 Apr 2021 16:15:35 GMT

Non la ligne a été coupé pour non paiement de la facture puisque Orange a changé le nom a qui appartenait la ligne mais a conservé l'adresse de ma maman . La question est pourquoi ils ont changé le nom .

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 16:27:01 GMT

re @sylvie31500

explique tout cela en message privé au webconseiller en fournissant les infos demandées

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Sat, 03 Apr 2021 16:45:52 GMT

Oui je l'ai fait mais c'est une situation bizarre car j'ai cherché le nom à laquelle est envoyé la facture de la ligne de ma maman le mr habite la même ville et son numéro de téléphone est identique à 1 chiffre près. Je pense qu'orange à du faire un meli mélo avec les 2 lignes .enfin j'ai payé la facture avec un commercial afin qu'il puisse lui remettre sa ligne car elle est âgée 95 ans et elle a la téléalarme et ouvre la porte de l'immeuble avec don téléphone. J'attends une explication afin de savoir et comprendre pourquoi ils ont changé le nom de l'utilisateur de la ligne car on ne connaît pas ce mr .

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 16:59:53 GMT

re @sylvie31500

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ après étude du dossier,suite à ton message

bon week-end malgré tout

Re : Ligne qui a changé de nom

Karim_Z — Tue, 06 Apr 2021 14:53:16 GMT

Bonjour @sylvie31500

je vous remercie des informations communiquée en privé. J'ai envoyé une demande au service réclamation pour prendre en charge votre demande.

Ils vous recontacteront directement par mail à l'adresse que vous m'avez communiquée.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Thu, 08 Apr 2021 12:49:04 GMT

Bon courage à ceux qui ont un problème car après avoir échanger des mails sans réponse .j'ai téléphoné au 3900 et obtenu un rendez-vous téléphonique ce jour entre 13h et 14h .....et bien vous allez rire j'attends toujours leur appel.

Re: cloture de ligne fixe

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 13:49:40 GMT

bonjour @sylvie31500

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Thu, 08 Apr 2021 15:23:35 GMT

Pas la peine je suis en train de me renseigner pour changer moi aussi d'opérateur car je n'ai aucune réponse de Julien ou Karim encore moins l'appel que j'ai attendu 1h donc quitte à ce que l'on se moque de moi je préfère payer moins cher mon abonnement internet plus 2 portables.

Re: cloture de ligne fixe

sylvie31500 — Thu, 08 Apr 2021 15:44:10 GMT

J'ai rappelé le service commercial et j'ai eu une personne compétente qui a compris ce qui s'était passé. Une personne au numéro de téléphone presque identique à fait la demande de clôture de ligne et il y a eu une erreur d'orange qui a clôturé la ligne de ma maman. Elle fait me rappeler la semaine prochaine. Je trouve inadmissible le comportement d'orange car le problème date du 22 février!!!!