sujet Re: Respect du contrat dans mon telephone par internet et fixe

Respect du contrat

En-colère-37 — Tue, 06 Apr 2021 13:20:21 GMT

Mépris d'Orange et indignation

Le 29 mars 2021, ma mère a emménagé dans un appartement dans une résidence pour personnes âgée. Abonnée depuis près de 50 ans, je me suis adressé naturellement vers Orange pour l’ouverture d’une nouvelle ligne dans son appartement. Mi-mars je m’adresse à Orange, le conseiller par téléphone m’indique que le mieux est de faire un transfert de son abonnement actuel – avec ouverture d’une nouvelle ligne et fermeture simultanée de l’ancienne – cela étant gratuit. Malheureusement, elle perdra son numéro mais le transfert sera gratuit. Il m’est alors indiqué que la nouvelle ligne sera activée entre le 29/03 et au plus tard le 04/04/2021.

Quelques jours après, je rappelle Orange pour changer notre manière de faire, ouvrir une nouvelle ligne et résilier l’ancienne ultérieurement malgré les coûts. Nous ne souhaitions pas que notre mère reste sans téléphone quelques jours. En effet, son intégration dans la maison de retraite passe par une mise en quarantaine de 7 jours en prévention du risque covid. Pendant cette période, elle sera consignée dans son appartement. Les seules visites possibles seront celles des assistantes de vie.

Dans tous les cas Orange ne peut me garantir une mise en place de la nouvelle ligne avant le 4 avril donc nous restons sur le contrat établi mi-mars.

Le 29/03, j’appelle Orange pour savoir si tout est bien enclenché : l’ouverture de la nouvelle ligne et la fermeture de l’ancienne ligne. Si aucun retard n’est envisagé. Réponse d’Orange : pas de souci, la ligne sera activée dans les jours à venir voire même dès le 29/03, cela étant une possibilité. J’attends donc le sms qui m’indiquera l’activation de la ligne.

Le samedi 3/04, inquiet, j’appelle Orange car la ligne n’est toujours pas activée ! Réponse : cela devrait se faire avant 19h le soir même sinon ce sera mardi 6/04 !!! Je m’étonne et fait part de mon mécontentement et du peu d’intérêt de la part d’Orange vis-à-vis d’une personne de 89 ans de surcroit isolée.

Ce matin 4/04, nouvel appel de ma part à Orange : faisant pas de mon indignation, oh surprise on m’annonce une activation de la ligne dans 48 heures !!

Je ne jette pas la pierre aux conseillers que j’ai eus en ligne mais à l’entreprise Orange. Je sais depuis longtemps qu’Orange n’est plus un service public, ni une entreprise au service du public mais de là à avoir à faire à une entreprise commerciale qui ne respecte pas ses engagements, je m’étonne.

Je trouve que l’attitude de l’entreprise Orange est indigne et je suis scandalisé de son mépris vis-à-vis des conditions de vie particulières d’une personne âgée dans une période aussi anxiogène.

Je vous demande de mettre en place au plus vite cette ligne comme cela était convenu initialement et que les hauts responsables de l’entreprise présentent sans délai leurs excuses à ma mère pour leur attitude inconvenante.

Salutations.

Re: Respect du contrat

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 13:26:42 GMT

bonjour @En-colère-37

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Respect du contrat

PatriciaZ — Tue, 06 Apr 2021 13:39:44 GMT

Bonjour En-colère-37

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Respect du contrat

En-colère-37 — Wed, 07 Apr 2021 09:07:39 GMT

Bonjour,

Merci de votre sollicitude. Un conseillère s'est manifestée mais pas de réponse sérieuse...

Re: Respect du contrat

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:22:20 GMT

bonjour @En-colère-37

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Respect du contrat

ab77186 — Wed, 07 Apr 2021 09:37:32 GMT

Oui hier tout de suite après...

Pas de réponse c'est cohérent avec le dossier : inefficacité d'Orange ou forme de jemenfoutisme !!!

Re: Respect du contrat

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:48:28 GMT

re @ab77186

tu as 2 pseudos c'est toi aussi @En-colère-37 ?

Re: Respect du contrat

ab77186 — Wed, 07 Apr 2021 09:53:17 GMT

Oui. J'ai dû faire une mauvaise manip !

Re: Respect du contrat

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:58:13 GMT

re @ab77186 @En-colère-37

comme c'est d'hier il faut laisser le temps au webconseiller d'étudier ton dossier

cdt

Re: Respect du contrat

ab77186 — Wed, 07 Apr 2021 10:08:09 GMT

Non; Le dossier est simple. il suffit juste d'agir et de faire son travail : respecter le contrat passé.

Je n'ai aucune patience sur une action qui aurait dû être terminée depuis 4 jours !

Faire croire qu'un webconseiller s'occupe du dossier c'est de l'intox !!!

Re: Respect du contrat

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 10:33:48 GMT

re @ab77186

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Respect du contrat

Karim_Z — Thu, 08 Apr 2021 10:52:37 GMT

Bonjour @En-colère-37 et @ab77186

Je suis désolé du temps de réponse.

Je vous remercie des informations communiquées par message privé. Comme vous l'avez envoyé en utilisant un autre pseudo, votre réponse n'a pas été intégré à ce fil de discussion.

J'ai pu retrouver ces informations. Entretemps vous avez contacté le service client qui a fait remonter votre demande au service technique afin que la ligne de votre mère soit activée le plus rapidement possible. La demande est bien prise en charge, je ne peux hélas rien faire de plus.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

Karim

Re: Respect du contrat

ab77186 — Thu, 08 Apr 2021 17:01:35 GMT

Bonsoir,

Hier matin, Orange s'est engagé à rendre la ligne active dans les 48 heures. A cet instant toujours rien !!!

Cela sera peut-être fait dans la nuit...

SANS COMMENTAIRE.

Bonne soirée.

Re: Respect du contrat

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 17:31:06 GMT

bonsoir @ab77186

merci de ton retour malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée également

Re: Respect du contrat

Pedro_C — Mon, 12 Apr 2021 15:34:07 GMT

Bonjour @En-colère-37,

Pour répondre à votre message privé, je comprends votre énervement face à cette situation. Cependant, je vous confirme que des actions ont été menées sur le dossier en question et que celui-ci est en entre les mains des techniciens. En effet des difficultés sont présente dans l'affectation des ressources Haut-Débit ( peut être une saturation du réseau ). Le problème est en cours d'étude. La date de réalisation prévisionnelle est le 22/04.
Je ne peux rien faire de plus, je suis navré.

Bonne journée.
Pédro

Re: Respect du contrat

Andrelo — Sat, 01 May 2021 09:49:03 GMT

Bonjour

on a souscrit à une offre sosh le 13 mars 2021 à 14.99 +5 = 19.99 e

Depuis le 31 mars 2021

la ligne devait etre activée mais ce n est pas le cas

la livebox 4 se branche sur la prise téléphonique

On est le 1 mai 2021 et la ligne n est pas activée

Depuis le 23 mars sfr a résilié la ligne et cela plus d un mois qu on n a pas internet téléphone et television et orange m a envoyé un courrier pour me dire que la ligne est active hors ce nest pas vrai il n y a pas de tonalité du téléphone quand on decroche le message " actuellement la connexion internet est impossible ..."

De on n a pas de services mais on est facturé quand même et en plus à 24.66 e et 19.99 e comme convenu à l inscription le 13 mars 2021

J ai l impression d etre dans un dialogue de sourd

J ai contacté le tchat sosh mais rien ne s arrange

Le service commercial sosh devait me rappeler mais personne n'a appelé

J ai dû les appeler moi moi-même ! Voilà ce n est pas sérieux

De Plus orange me rappelle plus tard est veut que je souscris à une autre offre plus cher chez orange hors je ne comprends pas cele moi je veux juste l offre à 19.99 e du 13 mars 2021 souscrit j ai le mail de confirmation

Je veux juste que la ligne fonctionne et j ai les services souscrits

Et qu on me rembourse les factures qu on me fait payer alors que rien fonctionne !!!

Re: Respect du contrat

melet39 — Sat, 01 May 2021 09:57:11 GMT

bonjour @Andrelo

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt