sujet Re: RIO dans mon telephone par internet et fixe

RIO

Rio666 — Wed, 07 Apr 2021 11:09:32 GMT

Bonjour,

Je cherche comme nombre de personnes avant moi apparemment, à essayer d'obtenir le code RIO de ma ligne téléphonique fixe qui a été résiliée par erreur par Orange et je ne dispose plus que d'une dizaine de jours pour le récupérer.
Malgré mon passage en boutique, mes nombreux appels au 3900, au 0800 00 3179, et des chats avec le SAV, je n'ai toujours pas pu obtenir gain de cause alors qu'il s'agit d'une obligation légale pour Orange de fournir cette information.
A chaque fois que j'ai eu des opérateurs en ligne (depuis plus de 3 semaines maintenant), on m'a promis de m'envoyer cette information en me demandant de patienter 5 jours, puis 3 jours, puis jusqu'au 27 mars, puis au 31 mars, ... et petit à petit faire en sorte que la date limite se rapproche dangereusement !!! L'explication qui m'est donnée le plus souvent en premier est qu'on ne peut me donner le numéro RIO car la ligne est ... résiliée !!! On marche sur la tête !

Hier, mardi 6 avril, à 19h30, je rappelle une nouvelle fois le 3900 et cette fois-ci on me promet qu'un responsable me rappellera le lendemain matin pour régler mon problème. Il est 13h, je n'ai eu aucun appel ..
Dois-je envoyer une lettre recommandée au service réclamation ou/et au service juridique d'Orange pour avoir gain de cause ? Dois-je demander à mon avocate de se charger de ce dossier ?
Pouvez-vous m'aider à sortir de ce cauchemar ? Un grand merci à celle ou celui qui pourra me trouver une solution !

Re: RIO

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 11:22:23 GMT

bonjour @Rio666

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RIO

Rio666 — Wed, 07 Apr 2021 11:45:05 GMT

Merci, je suis de nouveau en ligne avec Orange, je viens de raccrocher, et pour l'instant toujours rien ... Comme d'habitude on me promet, avec assurance, qu'on me rappellera dans la journée, que ce n'est pas la peine de rappeler ..

Et toutes mes réclamations n'ont comme par hasard pas été enregistrées sur mon espace client, c'est ubuesque !

Heureusement que j'ai pris copie de toutes mes réclamations !

Re: RIO

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 13:12:50 GMT

re @Rio666

merci du retour,malheureusement négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: RIO

Rio666 — Wed, 07 Apr 2021 14:59:44 GMT

Et voilà, on vient de me rappeler pour me dire ... qu'on allait me rappeler dans 48h !

Et toujours le même discours de "la ligne est résiliée, on ne peut vous donner le numéro RIO" malgré l'information ci-dessous que l'on trouve bien sur le site Orange :

"Demande de portabilité d'une ligne fixe résiliée depuis moins de 40 jours

Le RIO du numéro est identique à celui associé au numéro au moment de la résiliation et est disponible auprès du service clients de votre ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation."

Il est illégal de la part d'Orange de refuser de me donner mon numéro RIO.

Re: RIO

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 15:44:29 GMT

re @Rio666

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: RIO

Rio666 — Thu, 08 Apr 2021 14:58:46 GMT

J'ai essayé de nouveau par messagerie et on m'a donné une adresse e-mail pour envoyer une réclamation, et voici la réponse obtenue :

Bonjour,
Cette adresse mail n’existe plus, vous pouvez dorénavant nous contacter depuis votre Espace Client.
Merci de votre confiance,
Le service clients Orange

Quelqu'un aurait-il une adresse valide pour que je puisse déposer une réclamation et qu'elle soit enregistrée ? Ou une idée pour sortir de la 4ème dimension ?

Re: RIO

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 16:32:54 GMT

re @Rio666

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail

cdt

Re: RIO

Rio666 — Fri, 09 Apr 2021 22:24:26 GMT

Bonsoir,

Aujourd'hui Orange m'a rappelé pour me spécifier qu'après plus de 3 semaines d'échanges avec eux, j'allais enfin pouvoir récupérer mon ancien numéro (donné par téléphone et eChat une bonne vingtaine de fois) et par conséquent aussi mon numéro RIO, mais là, SURPRISE : ce n'est en aucun cas le bon numéro !! Seuls les 4 premiers chiffres sont les mêmes, le reste n'a rien à voir !! La date de récupération arrive bientôt à échéance, que me conseillez-vous de faire ? HELP !!

Re: RIO

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 08:00:24 GMT

bonjour @Rio666

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: RIO

Rio666 — Sat, 10 Apr 2021 18:09:34 GMT

Bonsoir,

J'ai encore essayé de joindre Orange aujourd'hui, par téléphone et par chat mais sans succès.

Je désespère pour mes parents âgés, ce n'est vraiment pas juste pour eux, c'est toute leur vie qui va être chamboulée .. Nous sommes même allés en boutique mais échec complet aussi. je ne comprend vraiment pas pourquoi il est si compliqué de remettre un numéro de ligne fixe en service, n'y a t-il vraiment que le médiateur qui puisse apporter gain de cause à notre demande ? Et pourquoi ne pas nous donner simplement le numéro RIO que nous demandons depuis plusieurs semaines si il est techniquement impossible pour Orange de nous remettre notre ancien numéro de téléphone fixe en fonction ?

Re: RIO

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 07:13:09 GMT

bonjour @Rio666

à partir de lundi insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

bon dimanche

Re: RIO

Rio666 — Sun, 11 Apr 2021 12:33:55 GMT

Bonjour melet39,

Merci de votre retour, je me suis libérée demain pour ne faire que ça, croisons les doigts !

Merci pour votre soutien

Bon dimanche à vous aussi

Re: RIO

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 12:37:18 GMT

re @Rio666

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: RIO

Rio666 — Mon, 12 Apr 2021 15:55:48 GMT

Bonjour,

Bon et bien encore une promesse non tenue de la part d'Orange : je les ai rappelé ce matin, j'ai eu en ligne une personne qui s'est présenté comme la supérieure de la conseillère, et qui m'a promis de se charger de mon problème et de me rappeler au plus tard à 15h aujourd'hui. Depuis plus aucun signe de vie, j'ai essayé de contacter leurs services aussi par messagerie, j'ai bien précisé les mots réclamation et résiliation, mais ils ne répondent même plus ! J'ai l'impression d'avoir moi-même été mis en quarantaine, comme ma ligne téléphonique je présume ?

Et depuis tous mes messages sur ce forum, je n'ai jamais eu l'intervention d'un webconseiller non plus ..

Ce n'est pas de l'obstination qu'il faut pour obtenir une réponse de la part d'Orange, c'est de la rage !!!

Je suis en train de refaire un dossier écrit, avec le récépissé de l'accusé de réception de la première lettre à leur service réclamation, et tous les échanges presque journaliers que j'ai eu avec Orange depuis un mois. Je pense qu'à ce stade il ne me reste vraiment plus que la solution de saisir le médiateur.

Re: RIO

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 16:25:37 GMT

bonjour @Rio666

merci de ton retour malheureusement négatif,désolé je ne sais plus quoi te dire

bonne soirée