sujet Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue dans mon telephone par internet et fixe

ligne fixe suspendue

ECH1 — Sat, 03 Apr 2021 09:33:19 GMT

Bonjour,

ne sachant plus que faire je me tourne vers ce forum en espérant trouver une solution à mon problème qui dure depuis plus de 3 mois.

suite au décès de ma mère sa ligne fixe a été suspendue le 15/12/2020 pour le rejet de 2 prélèvements, le compte bancaire ayant été bloqué. Comme nous souhaitions conserver le numéro et la ligne nous avons demandé un changement de titulaire en fournissant un nouveau rib. Le 22 décembre 2020 le solde a été régularisé et depuis les prélèvements se font régulièrement sur le compte du nouveau titulaire mais à ce jour la ligne fixe n’a toujours pas été rétablie malgré d’innombrables appels au 3900. Les conseillers sont toujours très agréables et de bonne volonté mais jamais personne n’a trouvé la solution pour réactiver la ligne.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

Re: ligne fixe suspendue

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 09:51:03 GMT

bonjour @ECH1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ligne fixe suspendue

ECH1 — Sat, 03 Apr 2021 11:47:20 GMT

j'ai appelé le 3900 presque une fois par semaine depuis 3mois sans qu'aucune solution ne soit trouvée. La semaine dernière Nadine une conseillère au 3900 m'a indiqué que mon dossier allait être traité par la gestion Orange ,de rester patient 72h et d'attendre son appel. Au bout d'une semaine je n'ai eu aucun contact comme à chaque fois.

Je ne sais plus vers qui me tourner comme le passage obligé est le 3900 j'essaye via le forum.

Cdlt

Re: ligne fixe suspendue

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 12:57:18 GMT

re @ECH1

on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end

Re: ligne fixe suspendue

Néouvielle — Sat, 03 Apr 2021 13:41:42 GMT

Bonjour @ECH1

Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/contrat-signaler-un-deces_280670-821368

Re: ligne fixe suspendue

ECH1 — Sat, 03 Apr 2021 16:19:04 GMT

Merci pour le lien mais le nécessaire a été fait pour la reprise du contrat suite au décès de ma mère. La ligne est au nom du nouveau titulaire d'ailleurs les prélèvements mensuels sont effectués tous les mois sur son compte bancaire sans pour autant pouvoir bénéficier du téléphone fixe et ce depuis le 15/12/2020 !!!

Cdlt

Re: ligne fixe suspendue

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 16:49:48 GMT

re @ECH1

à part insister au 3900 et espérer le passage d'un webconseiller je ne vois rien d'autre si cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bon week-end

Re: ligne fixe suspendue

ECH1 — Sat, 03 Apr 2021 17:36:25 GMT

Merci,

je vais envoyer un courrier à cette adresse et les mois continuent à défiler.

Bon week end

Cdlt

Re: ligne fixe suspendue

Karim_Z — Sat, 03 Apr 2021 17:37:15 GMT

Bonjour @ECH1,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez et que votre ligne ne fonctionne toujours pas.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: ligne fixe suspendue

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 17:42:37 GMT

re @ECH1

profite de l'aide proposée

bon week-end également

Re : Ligne fixe toujours suspendue

Karim_Z — Tue, 06 Apr 2021 13:04:17 GMT

bonjour @ECH1

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

J'ai programmé un rendez-vous téléphonique demain après-midi.

Vous allez recevoir une confirmation par sms sur votre mobile.

La ligne devrait être rétablie dès demain.

Je vous invite à nous recontacter une fois le nécessaire fait pour que nous mettions en place un geste commercial pour compenser cette interruption de service.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

ECH1 — Wed, 07 Apr 2021 15:10:43 GMT

Bonsoir Karim,

la plage horaire d’appel prévue par votre premier sms est dépassée . Est ce que les sms suivants proposant un rdv téléphonique le 08/04 annulent et remplacent le premier ?

Je me demande si je n’ai pas validé la solution proposée trop tôt alors que mon problème à ce jour 07/04 17h n’est pas résolu la ligne fixe est toujours suspendue.

Merci,

Cordialement.

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 15:22:03 GMT

bonjour @ECH1

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Pedro_C — Thu, 08 Apr 2021 15:40:44 GMT

Bonjour @ECH1,

J'ai consulté votre dossier et je vois qu'une demande de rétablissement de la ligne a été demandé. Est-ce que celle-ci fonctionne actuellement ?
Je vois également qu'un rappel est prévu demain pour vérifier que tout fonctionne correctement et ensuite voir pour un remboursement depuis le 15/12.

Pédro

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 16:01:05 GMT

bonjour @ECH1

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

ECH1 — Thu, 08 Apr 2021 17:13:54 GMT

Bonsoir Pedro,

la ligne n'est toujours pas rétablie à ce jour 19h05. J'ai bien eu un conseiller cet après-midi qui m'a appelé pour le remboursement mais comme la ligne est toujours suspendue il ne peut effectuer aucune opération. Il a contacté une collègue qui devait faire le nécessaire afin que la ligne soit à nouveau opérationnelle dès ce soir. Il me rappelle demain à 15h30 toujours au sujet du remboursement et après avoir vérifié l'état de la ligne chacun de notre côté.

En espérant ne plus avoir à vous solliciter.

Cordialement

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 17:36:05 GMT

re @ECH1

merci du suivi,en attente du retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

ECH1 — Fri, 09 Apr 2021 15:15:51 GMT

Bonjour,

la ligne est rétablie depuis ce matin (09/04 vers 10h) et le nécessaire est en cours pour le remboursement des 3 mois sans téléphone.

Merci melet39 pour tes relances ainsi qu' aux webconseillers et surtout un grand merci au conseiller du service comptable qui a trouvé les bons interlocuteurs afin de résoudre ce problème.

Cordialement

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 15:23:54 GMT

bonjour @ECH1

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

ECH1 — Fri, 09 Apr 2021 15:34:51 GMT

Bon week end à toi également