sujet Re: Panne Fixe et donc Internet aussi. dans mon telephone par internet et fixe

Panne Fixe et donc Internet aussi.

TSerge — Sat, 17 Apr 2021 20:20:12 GMT

Bonjour!

Voila +15 jours (depuis le 2 avril) que nous sommes en panne de ligne fixe et internet , nous avons téléphoné 3 fois au SAV 3900 ,on dit s'occuper de nous ET que l'on fait remonter le dossier en amont (ligne sous traitée non Orange apparement !) on attend des coups de fils de l'opérateur qui dit que nous n'étions pas là , alors que nous sommes TOUJOURS là ( a moins qu'il telephone sur la ligne en panne au lieu du numero de portable fourni !!!) , aucune visite d'un technicien ,ma femme est handicapée et a besoin du telephone pour ses RDV a l'hopital et autres RDV de santé ! Je trouve cela inadmissible , que pouvez vous nous dire? Et surtout comment nous sortir de là , nous sommes clients depuis la période Wanadoo et sans aucun probleme !

Merci pour vos réponses.

Re: Panne Fixe et donc Internet aussi.

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 05:10:04 GMT

bonjour @TSerge

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne Fixe et donc Internet aussi.

TSerge — Sun, 18 Apr 2021 05:49:46 GMT

Merci pour ta réponse, j'ai déjà demandé cette aide , 200 gigas offert, mais le problème est plus pour le fixe, je vais continuer sur le 3900, mais il n'est pas normal d'attendre autant, la santé d'une personne dépend de notre numéro de fixe qui est censé être +sûr que le 09 de la box!

Encore merci pour ton message.

Re: Panne Fixe et donc Internet aussi.

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 07:41:02 GMT

re @TSerge

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Panne Fixe et donc Internet aussi.

TSerge — Sun, 18 Apr 2021 08:05:15 GMT

Merci,oui on croise les doigts

Re: Panne Fixe et donc Internet aussi.

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 08:40:05 GMT

re @TSerge

je l'espère aussi pour toi

cdt