sujet ecrasement de ligne dans mon telephone par internet et fixe

ecrasement de ligne

marjolaine16 — Wed, 21 Apr 2021 15:14:42 GMT

Bonjour,

Mes parents de plus de 85 ans ont eu leur ligne fixe écrasée par erreur suite à une usurpation d'identité.

Ce sont des personnes âgées et isolées qui ont besoin d'une ligne fixe notamment pour les contacts médecins.

Les appels au 3900 ne donnent rien depuis une semaine, les services se renvoient la balle considérant qu'il s'agit d'une résiliation de ligne.

Je ne peux pas comprendre que Orange ne puisse pas rétablir une ligne fixe ouverte depuis plus de 45 ans et que aucune solution ne puisse être proposée.

je suis en attente d'un contact pour pouvoir avoir une solution dans les plus bref délais.

Merci par avance

Re: ecrasement de ligne

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 15:25:32 GMT

bonjour @marjolaine16

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : ecrasement de ligne

Sylvie_F — Wed, 21 Apr 2021 15:32:39 GMT

Bonjour @marjolaine16,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide concernant la ligne de vos parents.

Je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après midi.
Sylvie

Re: ecrasement de ligne

Lou_T — Mon, 26 Apr 2021 15:10:10 GMT

Bonjour @FredGer,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Dîtes moi si celui-ci est toujours d'actualité. Le rétablissement de la ligne de vos parents est normalement réalisé.

Je suis disponible si besoin. Je vous souhaite une agréable soirée.

Inès

Re: ecrasement de ligne

Lou_T — Fri, 30 Apr 2021 11:49:03 GMT

Bonjour @FredGer,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu de message en retour de votre part.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement des services de vos parents ?

Je vous souhaite une bonne réception et bonne journée.

Inès

Re: ecrasement de ligne

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:07:16 GMT

bonjour @marjolaine16

le problème est il résolu ?

bon après midi