sujet Re: Facturation de service abusif dans mon telephone par internet et fixe

Facturation de service abusif

Z3D_AJA — Mon, 03 May 2021 14:42:51 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué que depuis plusieurs mois, je suis facturé de multiples fois de 9cts pour des appels vers des services spéciaux et ceux souvent à des heures incongrues. Tous les appels sont vers des numéros 08 10 tels que (08 10 00 15 97). J'ignore pourquoi je suis facturé pour ces services que visiblement je ne suis pas l'utilisateur.

Comment savoir d'où provient ces services et surtout comment bloquer cette facturation?

PS: Les appels vers les numéros spéciaux sont désactivés sur ma lignes ainsi que les Paiement Internet+

Merci pour vos réponses

Re: Facturation de service abusif

melet39 — Mon, 03 May 2021 15:00:03 GMT

bonjour @Z3D_AJA

par hasard tu n'aurais pas une téléalarme ?

cdt

Re: Facturation de service abusif

LePseudo — Mon, 03 May 2021 15:13:06 GMT

Bonjour,

Très simple à trouver grâce à ce site:

https://www.infosva.org/?tel=0810001597&date=03-05-2021

Re: Facturation de service abusif

Z3D_AJA — Mon, 03 May 2021 15:45:47 GMT

Merci pour votre réponse rapide. J'ai effectivement ce service mais ces appels aux services me semblent un peu abusif. Je vais contacter le service directement pour avoir plus ample explication.

Bonne journée

Re: Facturation de service abusif

melet39 — Mon, 03 May 2021 15:56:03 GMT

re @Z3D_AJA

ce sont des essais qu'ils font,tiens nous au courant de la réponse

bonne soirée

Re: Facturation de service abusif

LePseudo — Mon, 03 May 2021 16:09:30 GMT

@melet39

En effet, mais certains prestataires de téléassistance omettent de préciser ces appels et leurs coûts dans leurs offres...

D'autres, utilisent des numéros gratuits pour ces appels de tests.

PS: Le numéro en question (08 10 00 15 97) est attribué à Orange, qui en tire donc profit...

Re: Facturation de service abusif

melet39 — Mon, 03 May 2021 16:32:16 GMT

re @Z3D_AJA

le hors forfait de 9 centimes revient à présence verte mais pas à orange

bonne soirée

Re: Facturation de service abusif

LePseudo — Mon, 03 May 2021 16:46:13 GMT

@melet39

L'opérateur du numéro étant Orange, je pense qu'Orange en retient une partie.

A moins qu'Orange fournit ces services gratuitement...? Ce serait nouveau.

Re: Facturation de service abusif

Néouvielle — Mon, 03 May 2021 16:51:57 GMT

Bonjour @Z3D_AJA

Ce genre d'appel est généré par le boitier de l'alarme afin de vérifier le bon fonctionnement de la ligne en cas de problème chez l'utilisateur.

Voir les conditions du contrat avec le fournisseur mais a priori, rien d'anormal.

Ma mère disposait de ce genre de contrat avec appel hebdomadaire généré automatiquement comme tu le décris.

Cordialement.

Re: Facturation de service abusif

melet39 — Mon, 03 May 2021 17:02:04 GMT

@LePseudo

orange ne prend que le cout de la communication normale

cdt

Re: Facturation de service abusif

LePseudo — Mon, 03 May 2021 17:16:03 GMT

@melet39

https://www.capital.fr/votre-argent/numeros-surtaxes-ils-rapportent-gros-aux-escrocs-1347387

"Quand une victime appelle un numéro surtaxé, c’est son opérateur (Orange, Bouygues, SFR…) qui commence par toucher l’argent. Celui-ci prélève 25%, puis reverse le reste à deux intervenants : un «opérateur de collecte», au rôle technique, et un «opérateur éditeur», qui commercialise des «08 00…». A eux deux, ces intermédiaires ponctionnent en moyenne un tiers de la facture. Le reste, enfin, est reversé à l’escroc. Bref, vous l’aurez compris : à part la victime, tout le monde y gagne !"

L'opérateur en prélève 25%.

Re: Facturation de service abusif

cailloux38080 — Sat, 12 Feb 2022 17:14:21 GMT

oui, nous avons le même problème, des test effectués à des heures pas possibles, toutes les 10mn et même pendant les hospitalisations des usagers. Mais qui peut intervenir?

Re: Facturation de service abusif

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 17:24:17 GMT

@cailloux38080

es tu facturé ?

cdt

Re: Facturation de service abusif

cailloux38080 — Mon, 14 Feb 2022 06:37:58 GMT

comme moi, il s'agit des tests pour une télé assistance (pour savoir si la ligne est fonctionnelle), abusifs, quelque fois tous les quart d'heure, jour et nuit, facturés à répétition, et alourdissent la facture de téléphone

Re: Facturation de service abusif

cailloux38080 — Mon, 14 Feb 2022 06:41:19 GMT

si c'est anormal quand les tests se font tous les 1/4 d'heure, jour et nuit et sont facturés aux personnes âgées

Re: Facturation de service abusif

Néouvielle — Mon, 14 Feb 2022 07:40:38 GMT

Bonjour quand même @cailloux38080

......comme moi, il s'agit des tests pour une télé assistance (pour savoir si la ligne est fonctionnelle), ....

Tu viens d'identifier le coupable et c'est bien vers la société de télé assistance qu'il faut réclamer.