sujet Facturation d'appels non passés dans mon telephone par internet et fixe

Facturation d'appels non passés

walter31 — Wed, 05 May 2021 08:59:40 GMT

Bonjour,

Sur ma dernière facture du 09/05/2021, il apparaît 14 appels, du 14/03/2021 au 16/03/2021 de mon fixe vers mon mobile, d'une durée de 2 S à 14 s. Appel répétés toutes les 2 à 4 minutes et sur le même créneau horaire

Hors, Il se trouve, que je n'ai jamais passé d'appels, vers mon mobile, et aucune trace d'appels sur ce mobile.

J'ai constaté, la même chose sur la facture du 30/12/2020. Appels de mon fixe du 24/11/2020 au 04/12/2020 vers ma ligne mobile, qui avait été résiliée en octobre 2020.

D'où, peut venir le problème ?

Je vous remercie par avance de vos infos.

Cordialement.

Re: Facturation d'appels non passés

melet39 — Wed, 05 May 2021 09:02:55 GMT

bonjour @walter31

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation d'appels non passés

walter31 — Wed, 05 May 2021 09:31:40 GMT

Merci pour votre réponse, je suivre votre conseil.

Re: Facturation d'appels non passés

melet39 — Wed, 05 May 2021 09:42:29 GMT

re @walter31

tiens nous au courant de la suite

bonne journée