sujet Re: Demande de résiliation non prise en compte dans mon telephone par internet et fixe

Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Sat, 08 May 2021 08:55:42 GMT

Bonjour

mon mari titulaire de la ligne fixe a demandé par lettre recommandée réceptionnée le 14 avril la résiliation de notre ligne de téléphone fixe qui ne nous sert plus à rien. A ce jour, nous avons seulement reçu une lettre nous demandant de rappeler le 3900 où bien évidemment personne ne répond en raison du contexte sanitaire.

Nous voulons seulement que notre résiliation soit prise en compte. Que devons-nous faire à présent?

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Sat, 08 May 2021 09:02:21 GMT

bonjour @Ciliona

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Sat, 08 May 2021 16:45:41 GMT

C’est bien ce que j’ai fait 3x et ça raccroche. Super

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Sat, 08 May 2021 16:53:19 GMT

re @Ciliona

le service client est fermé aujourd'hui le faire à partir de lundi

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Sun, 09 May 2021 14:47:00 GMT

Ça fait une semaine que j’essaye, je me doute bien que le dimanche c’est fermé 😃

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Sun, 09 May 2021 14:53:01 GMT

re @Ciliona

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Nancy_M — Tue, 11 May 2021 12:13:14 GMT

Bonjour @Ciliona,

Afin de vous apporter mon aide concernant la résiliation de votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Nancy

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Wed, 12 May 2021 07:17:42 GMT

C’est envoyé

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Wed, 12 May 2021 07:25:15 GMT

bonjour @Ciliona

c'est parfait

bonne journée

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Pedro_C — Fri, 14 May 2021 11:37:14 GMT

Bonjour @Ciliona,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Je vous propose de m'occuper de la résiliation de la ligne fixe.
Avant cela, il me faudrait le numéro de client qui figure sur la facture. Je vous invite à me le communiquer, toujours en privé.

Pédro

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Fri, 14 May 2021 12:38:17 GMT

bonjour @Ciliona

envoie ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Fri, 14 May 2021 17:40:54 GMT

C’est fait depuis leur message. Ils faudraient juste qu’ils prennent la peine de répondre à présent

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Fri, 14 May 2021 17:45:29 GMT

re @Ciliona

si tu as bien envoyé ton numéro de client au webconseiller @Pedro_C pas inquiétude il va faire le nécessaire patiente un peu c'est d'aujourd'hui

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Pedro_C — Fri, 14 May 2021 17:54:17 GMT

Sauf erreur de ma part @Ciliona, vous nous avez pas fourni le numéro de client comme je vous le demande. Je vous invite à me le communiquer afin que je procède à la résiliation de la ligne fixe.

Pédro

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Fri, 14 May 2021 18:27:21 GMT

re @Ciliona

si tu n'envoie pas ton numéro de client en message privé au webconseiller,il ne pourra rien faire

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Sat, 15 May 2021 13:35:15 GMT

C’est fait

@melet39 je ne vois pas trop l’intérêt de répéter ce que demande les conseillers.

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Sat, 15 May 2021 14:08:40 GMT

re @Ciliona

beaucoup oublient

un exemple

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Abonn%C3%A9-depuis-six-mois-et-toujours-pas-fibr%C3%A9/m-p/2513764/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtPUFNGRFhESFNOUUVPfDI1MTM3NjR8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M46532

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

Ciliona — Mon, 17 May 2021 19:49:55 GMT

Ok, sauf que je regarde les réponses régulièrement et que pour le moment rien ne bouge. De toute façon si la résiliation n’est pas confirmée ici,

nous ferons opposition au prélèvement puisque le courrier a bien été réceptionné le 14 avril

Re: Demande de résiliation non prise en compte

melet39 — Tue, 18 May 2021 06:04:31 GMT

bonjour @Ciliona

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Demande de résiliation non prise en compte

mouradS — Thu, 20 May 2021 10:31:21 GMT

Bonjour @Ciliona ,

Votre demande de résiliation de la ligne fixe a été priseen compte.Celle-ci est en cours de traitement.Vous serez tenu informé de l'évolution de celle-ci à votre adresse email.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne journée.MouradS