sujet Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021 dans mon telephone par internet et fixe

Contrat n'apparaît pas dans la liste

Leguman — Fri, 30 Apr 2021 15:07:45 GMT

Bonjour,

je souhaite accéder aux 'services de téléphone fixe' depuis mon espace client.
Malheureusement quand je clique sur 'gérer vos services' je suis renvoyé vers une page me disant : Votre contrat n'apparaît pas dans la liste ?

Avec pour seules options

- soit : Ajouter un nouveau contrat internet dans votre espace client

- soit : Identifiez-vous avec le compte correspondant au contrat concerné

Dans le premier cas j'ai déjà un contrat Open 10Go

Dans le deuxième cas, je suis déjà identifié (que ce soit par identifiant téléphonique ou mail)

Je ne peux donc pas accéder à mes services téléphone fixe.

Pouvez-vous m'aider ou résoudre le problème lié à la page internet svp ?

Par avance merci

Cdt

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 18:42:47 GMT

bonjour @Leguman

et en t'identifiant avec ton numéro de mobile ?

cdt

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

Leguman — Sat, 01 May 2021 08:16:20 GMT

Bonjour melet39

j'ai bien essayé de me connecter avec mon mail@orange.fr et avec mon téléphone.
Dans les 2 cas, je n'ai pas de contrat apparent dans ma liste.

Bonne journée

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

melet39 — Sat, 01 May 2021 08:20:59 GMT

bonjour @Leguman

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

Yves_L — Tue, 04 May 2021 10:00:06 GMT

Bonjour @Leguman,

Afin de vous apporter mon aide pour votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

Leguman — Tue, 04 May 2021 16:38:34 GMT

Bonjour Yves,

je souhaite vous envoyer un message privé mais cela m'indique soit que j'ai utilisé des balises HTML non valides, soit que j'ai dépassé mon cota d'envoi de message privé (vu que je retente plusieurs fois de vous l'envoyer) soit qu'une erreur inattendue s'est produite.

Je réessayerai donc prochainement de vous envoyer un message privé mais pourriez vous me dire combien de temps doit s'écouler avant que je puisse retenter ma chance ?

Bonne soirée

Cdt

Re: Contrat n'apparaît pas dans la liste

melet39 — Tue, 04 May 2021 16:45:29 GMT

bonsoir @Leguman

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

MichelM_ — Thu, 06 May 2021 09:28:47 GMT

Bonjour @Leguman,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous passer par l'accueil de votre "Espace Client" puis en allant sur "Maison" et en cliquant sur "Fixe", avez-vous le même message ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

Leguman — Thu, 06 May 2021 14:55:59 GMT

Bonjour et merci pour votre retour,

je peux effectivement me rendre dans les options de mon téléphone fixe en faisant comme vous le décrivez.

Malheureusement je croyais que ces options me permettraient de bloquer au moins une partie des appels entrants de démarcheurs et autres spams ou ping call. Mais pas de détails sur ce sujet.

Y'a t il une option permettant de gérer les appels ?

Bonne journée

Cdt

Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

melet39 — Thu, 06 May 2021 15:17:38 GMT

bonjour @Leguman

en attente d'un retour du webconseiller @MichelM_ tu as l'option stop secret

https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/stop-secret

cdt

Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

Leguman — Thu, 06 May 2021 16:16:52 GMT

Bonsoir et merci pour le retour

cette option n'empêche pas les appels ?

Bonne soirée

Cdt

Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

melet39 — Thu, 06 May 2021 16:46:01 GMT

re @Leguman

il y aura toujours les appels mais si ton correspondant ne s'identifie pas ton téléphone ne sonnera pas et si il s'identifie tu peux accepter ou refuser l'appel

bonne soirée également

Re: Re : Contrat n'apparaît pas dans la liste Posté le ‎30/04/2021

Annie_R — Fri, 14 May 2021 14:54:17 GMT

Bonsoir @Leguman,

Effectivement, afin de filtrer les appels, comme indiqué par @melet39, l'option stop secret bloque les appels non identifiés.

Il va bloquer également les numéros de vos correspondants qui choisissent de ne pas faire apparaitre leur numéro. Ils devront alors se présenter avant que l'appel n'arrive chez vous.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée à vous.

Annie