sujet Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois dans mon telephone par internet et fixe

Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Mon, 26 Apr 2021 11:34:53 GMT

Bonjour,

depuis 18 mois nous avons des problèmes de connexion sur notre ligne ADSL;

Nous sommes en campagne, dans une maison du 16 ème , et en bout de ligne, pas de 4g en intérieur.

Je passe mon temps à appeler orange, qui met en place des interventions , qui ne servent à rien, technicien qui ne se déplace qu'une fois sur deux .. opérateurs orange ultra désagréables.

Au bout du compte Orange nous vend la fibre, que nous attendons depuis 9 mois...

un poteau orange à été endommagé, il a fallu 5 mois pour qu'il soit réparé.Le câble qui part du boitier et qui fait 800 m à été changé la semaine dernière, 2 jours de connexion en débit réduit et instable et aujourd’hui plus rien..

Le sous traitant devait intervenir e matin entre 8 et 13 h, personne, j'appelle et on me dit qu'il a un problème, et qu'il passera à 14 h.... pendant ce temps là, comment va t on travailler ??????

Je précise que deux conseillers techniques d'orange m'ont suggéré d'aller téléphoner et travailler du fonds de mon jardin, puisque là j'ai de la 4G.... hallucinant ..

Dans le même temps ce matin , une conseillère d'orange m’appelle pour me donner en rendez vous vendredi pour la fibre, tout en me demandant si le poteau à été réparé ?? dois je rire ou pleurer . sachant que j'ai précisé il y a 9 mois que notre maison est en pleine campagne et que le boitier de raccordement est à plus d'un kilomètre..

Pas moyen de déposer une réclamation sur Orange et moi, puisque la fonction à été désactivée, il faut écrire en RAR à Bordeaux, en attendant que quelqu'un veuille bien répondre , sans doute à la saint glin glin..

Qui s'est déjà retrouvé dans ce type de situation ?

Merci de vos retours

Re: Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 12:55:55 GMT

bonjour @lecardinal44350

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

Annie_R — Tue, 27 Apr 2021 08:01:20 GMT

Bonjour @lecardinal44350,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos problèmes de connexion, j'ai besoin d'accèder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Fri, 30 Apr 2021 23:45:41 GMT

Bonsoir , Je vous ai adressé un Mp

en retour de votre mail.

J attends avec impatience, votre retour mon dossier .

Nous avons récupéré une connections Adsl , depuis le 28 , grâce à un sous traitant d orange , pour le moins réactif , qui a pu constater qu un des branchements était mal réalisé .

Par contre en ce ce qui concerne la fibre qui devait être installée aujourd’hui,

le technicien est passé hier ????

et malgré le temps passé depuis 9 mois à expliquer la situation géographique du boîtier par rapport à notre maison, la distance de câblage nécessaire , d aller en live avec les différents interlocuteurs pour leur montrer le passage des poteaux à travers champ ...

et surtout suite à la dernière prise de rdv , la semaine dernière pour l intervention de ce jour , avec une jeune femme au demeurant charmante, qui a bien noté , qu il fallait une nacelle :

le retour au tél du technicien passé avec un jour d avance à été :

- Je n ai pas le matériel nécessaire

- le boîtier est trop loin

- vous n êtes pas éligible à la Fibre ...

mon sang n a fait q un tour ..

appel hier au 39 00

contact avec le service commercial, lequel confirme l egibilite

est étonné de l avance de passage du technicien..

mais me demande de patienter..

J ai demandé que mon dossier soit transféré à un superviseur..

retour d appel cet après midi , pas d’interlocuteur au tél 45 mn de répondeur ds attente .. de guère lasse , j ai raccroché..

la suite du feuilleton et une solution

Passer chez SfR, qui a câblé la région de Guerande et qui pose un boîtier chez ma voisine la semaine prochaine ????

je précise il y a 4 m entre sa maison et la mienne .

en attendant votre retour

bonne nuit

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Sat, 01 May 2021 06:56:57 GMT

bonjour @lecardinal44350

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Sat, 01 May 2021 14:02:37 GMT

Oui . Merci

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

Pedro_C — Tue, 04 May 2021 12:43:47 GMT

Bonjour @lecardinal44350,

Je prends la suite de nos échanges. Je suis vraiment navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Je viens de relancer nos services techniques pour qu'ils vous recontactent dans les plus brefs délais afin de faire évoluer votre commande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Fri, 07 May 2021 08:53:09 GMT

Je prends note , mais à ce jour , toujours aucun appel

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Fri, 07 May 2021 09:12:11 GMT

bonjour @lecardinal44350

le webconseiller a relancé le 04,attends quelques jours et reviens ici

bonne journée

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Fri, 07 May 2021 20:36:38 GMT

Bonsoir , un numéro m a appelé sans laisser de message , j ai rappelé 2 fois , mis en attente pendant 2 fois 30 mn et ça a raccroché . Ce serait peut être bien de laisser un message avec un numéro qui répond.

Comme la majorité des gens , je travaille et ne peut donc pas répondre forcément..

obstinee je suis ... 🙃

merci pour ton retour

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Sat, 08 May 2021 06:30:36 GMT

bonjour @lecardinal44350

on va attendre d savoir si le webconseiller @Pedro_C a des infos suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

Dominique_V — Mon, 10 May 2021 13:49:36 GMT

Bonjour @lecardinal44350

Je suis vraiment désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai consulté votre dossier, mais n'ayant pas accès au planning des rendez-vous des techniciens, je ne peux vous apporter plus d'informations.

J'ai relancé notre service technique afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Je reste à votre disposition.

Dominique

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Mon, 10 May 2021 22:17:49 GMT

Bonsoir ,

combien de temps et combien d intervenants pour avoir enfin une réponse , sur cette ‘Arlésienne de fibre ????

avec un adsl qui fonctionne Avec un débit instable ..

En ces temps tourmentés, où il faut télétravailler beaucoup ..

apres plus de 20 ans chez Orange .. honnêtement, ras le bol vraiment

et pourtant obstinée je suis ....

la moindre des choses serait d avoir des réponses...

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Tue, 11 May 2021 07:20:18 GMT

bonjour @lecardinal44350

vu que le webconseiller a relancé le service tu devrais avoir des nouvelles sous peu

bonne journée

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Tue, 11 May 2021 15:51:59 GMT

Oui j ai des nouvelles : plus d adsl

je sens que je vais craquer

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Tue, 11 May 2021 16:31:44 GMT

Cela fait 1 h que je patiente pour m entendre dire que l on programme une intervention vendredi , en attendant je vais aller travailler au fond de mon jardin avec mon ordinateur en 4 g sous la flotte .. c est dingue .

le service technique renvoyé la balle au service commercial qui renvoie la balle au service technique et ça continue encore et encore ...

merci à trois les web conseillers qui lisent ma prose , répondent , combien 4 web conseillers et aucune avancée .. personne ne me rappelle , enfin non , 2 appels pendant mes rdv clients et encore une fois quand je rappelle, je patiente 2 h pour me faire raccrocher au nez ..

je suis cliente d orange depuis 20 ans , fidèle et idiote, peu ou pas de geste commercial, pas de considération, c est j ose le dire du ‘foutage de gueule’

si je traitais mes clients comme ça , j aurais fait faillite depuis longtemps .

J aimerais juste avoir un interlocuteur qui soit capable de traiter mon dossier et son historique, de manière fiable , une seule fois .

En conclusion : 3 personnes à la maison en télé travail qui ne peuvent plus bosser , Orange va gérer le retard et le manque à gagner : j en doute .

Je n ai même plus envie de dire affaire à suivre .

je vais changer d opérateur , je crois franchement que cela ira plus vite .. est ce que ce sera mieux , pas sûr , mais bon

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Tue, 11 May 2021 16:35:26 GMT

bonjour @lecardinal44350

en attente d'un retour du webconseiller @Dominique_V reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

lecardinal44350 — Tue, 11 May 2021 16:36:22 GMT

Merci de ta réponse , mais chez moi la 4g ne passe pas , les murs sont trop épais ..

air box proposée mais cela ne sert à rien .

Donc obligee d attendre .

Bonne soiree

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

melet39 — Tue, 11 May 2021 16:39:44 GMT

re @lecardinal44350

on va espérer un retour du webconseiller @Dominique_V @Pedro_C ou @Annie_R

bonne soirée

Re: Re : Problème d'ADSL depuis 18 mois

Yves_L — Fri, 14 May 2021 10:54:51 GMT

Bonjour @lecardinal44350,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une agréable journée.

Yves