sujet Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe dans mon telephone par internet et fixe

Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 13:44:57 GMT

Bonjour,

La ligne de ma mère a été restreinte (elle ne peut plus téléphoner, 86 ans, isolée et fragilisée) parce soi disant elle fait trop de communications hors forfait (163 euros). Or sur son espace client, suivi et détails de consommations, tous ses appels sont indiqués, et tous sont notés "inclus" dans la colonne Prix TTC...ce qui signifie inclus dans mon forfait. Il n'y a auncun appel avec un montant autre que "inclus" mais dans le suivi conso non détaillé il est quand même indiqué 163 euros. Après 3 jours de véritable galère avec le 3900 qui me dit une chose, puis la personne suivante une autre chose qui contredit la précédente et après plus de 3 heures passées au téléphone, le service de recouvrement l'a finalement appelé. Je lui ai demandé comment il se faisait que ces 163 euros n'apparaissaient pas dans son suivi détaillé de consommation. Il m'a tout simplement répondu "vous voulez payer pour debloquer votre ligne ou pas?". J'ai répondu que non sans explications, il m'a raccroché au nez. Je ne sais plus qui contacter, car j'ai tout essayé sans résultats. Ma mère ne peut pas bouger, son téléphone fixe est son seul moyen de contact social, si elle tombe chez elle elle ne peut pas nous appeler, je ne sais plus quoi faire, a tel point que j'ennvisage d'aller porter plainte à la police demain pour harcèlement moral, mise en danger de la vie d'autrui, escroquerie......

Quelqu'un peut-il m'aider pour le chemin à suivre pour sortir de cette situation Kafkayenne?

Re: Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Fri, 14 May 2021 13:55:21 GMT

bonjour @Denise_Annemass

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 14:02:54 GMT

Bonjour,
Merci mais ne comprends pas bien votre reponse. Qu'est-ce qu'un webconseiller et en quoi peut-il m'aider?
Merci.

Re: Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Fri, 14 May 2021 14:14:02 GMT

re @Denise_Annemass

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur ce forum et prend en charge des cas comme le tiens

ton problème est remonté tu as juste à attendre le contact ici

cdt

Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Gauthier_D — Fri, 14 May 2021 14:18:59 GMT

Bonjour @Denise_Annemass,

Afin de vous apporter mon aide pour aider votre maman, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Gauthier

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 14:41:36 GMT

Bonjour,

Je vous ai repondu en privé avec kes infos demandées et plus.

Merci

Re: Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 14:43:15 GMT

@melet39 a écrit :
re @Denise_Annemass

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur ce forum et prend en charge des cas comme le tiens
ton problème est remonté tu as juste à attendre le contact ici

cdt

Merci pour ton aide....nous allons voir. Cordialement

Re: Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Fri, 14 May 2021 14:51:02 GMT

re @Denise_Annemass

de rien

bon week-end

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 15:30:37 GMT

Re-bonjour Gauthier,

Je n'ai pas reçu de confirmation si vous pouviez m'aider ou pas, et quand?

Dois-je attendre une réponse de votre part?

Merci

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Fri, 14 May 2021 16:09:58 GMT

re @Denise_Annemass

il n'y a pas de confirmation,le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec les services concernés et reviendra vers toi

bon week-end

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Fri, 14 May 2021 16:18:28 GMT

Ok, bon on verra.

Bon de toutes façons demain je vais déposer une plainte contre Orange, car je n'ai plus confiance dans les services Orange, cela fait plus de deux mois que ma mère n'a que des problèmes avec Orange et donc moi également. J'ai déjà envoyé une lettre de reclamation de 10 pages avec tous les torts causés par Orange, abus de faiblesse, prejudice moral et financier, mise en danger de la vue d'autrui, mais le cauchemard continu. Alors je crois que seule une action judiciaire pourra faire bouger les choses maintenant.

Merci oour ton aide et bon week-end.

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Fri, 14 May 2021 16:38:12 GMT

re @Denise_Annemass

désolé je ne peux rien te dire de plus

bon week-end également

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 13:55:00 GMT

Bonjour @Denise_Annemass,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je vois que votre dernière facture d'un montant de 198,08 euros est disponible. L'avez-vous consultée afin de prendre connaissance de ce qui a été facturé en hors forfait ?

Pédro

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Sat, 15 May 2021 14:38:52 GMT

Bonjour,

Oui et elle déjà été réglée le 7 mai, mais malgré cela les163 euros hors forfait apparaissent encore le 14 mai alors qu’ils ont déjà été réglés.....et du coup ma ligne est restreinte parce qu’orange a une comptabilité qui ne sait pas compter ou pas lire

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Sat, 15 May 2021 15:39:28 GMT

bonjour @Denise_Annemass

en attente d'un retour du webconseiller la régularisation a été effectuée par quel moyen,chèque ou CB ?

cdt

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Sat, 15 May 2021 16:02:47 GMT

Il y a un prélèvement automatique effectué chaque mois sur le compte de ma mère. Ici il a été effectué par Orange le 7 mai et la ligne de ma mère à été restreinte le 13 mai pour le même montant qui avait déjà restreint sa ligne le 14 avril dernier jusqu'au 26 avril. Ce montant hors forfait correspondait à une arnaque dont a été victime ma mère de la part de personnes qui se sont fait passer pour des techniciens d'orange et sous pretexte de travaux sur sa ligne lui ont demandé d'appeler des numéros spéciaux facturés 163 euros hors forfait. Cool!

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Sat, 15 May 2021 16:06:02 GMT

re @Denise_Annemass

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Sylvie_F — Mon, 17 May 2021 13:37:17 GMT

Bonjour @Denise_Annemass,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.
Sylvie

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

Denise_Annemass — Mon, 17 May 2021 16:28:33 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas votre demande car j'ai déjà transmis toutes ces informations à un webconseiller vendredi dernier....Gauthier_D.

Dois-je le refaire à nouveau?

Re: Re : Facturation_injustifiée_telephone_fixe

melet39 — Mon, 17 May 2021 16:33:26 GMT

bonjour @Denise_Annemass

oui,tu re transmets tes infos

bonne soirée