sujet Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte dans mon telephone par internet et fixe

Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou — Wed, 12 May 2021 06:47:37 GMT

Bonjour,

mon logement a changé d'adresse et du coup le numéro d'identifiant (NID) n'est plus cohérent avec mon adresse ce qui m'empêche d'installer la fibre.

J'ai fait une demande de changement d'adresse le 07/04/2021 et depuis pas de nouvelle et toujours la mauvaise adresse rattachée à mon num de téléphone.

Je voulais savoir si ma demande de changement avait bien été prise en copte et connaitre les délais pour effectuer ce changement.

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Wed, 12 May 2021 07:05:37 GMT

bonjour @lesissou

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou — Fri, 14 May 2021 13:14:49 GMT

Merci @melet39

j'ai vu un post avec le même pb que moi (Souci d'adresse renuméroté/renommée de francois38550 auquele tu as activement participé).

Le délai annoncé était de 3 mois et pour finir cela a mis presque 9 mois.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait me dire si ma demande a été prise en compte (je peux envoyer les informations en MP) et le délai pour un chanegment d'adresse de mon NDI.

Merci

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Fri, 14 May 2021 13:24:53 GMT

bonjour @lesissou

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

PatriciaZ — Sat, 15 May 2021 13:49:01 GMT

Bonjour @lesissou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Patricia

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Sat, 15 May 2021 13:52:31 GMT

bonjour @lesissou

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou — Mon, 17 May 2021 06:43:18 GMT

Bonjour @melet39 et @PatriciaZ

je viens d'envoyer les informations en MP à Patricia

Merci

dans l'attente d'un retour

Bonne journée

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Mon, 17 May 2021 06:46:40 GMT

bonjour @lesissou

merci du retour,c'est parfait

bonne journée également

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou — Tue, 18 May 2021 06:35:24 GMT

Bonjour @PatriciaZ

j'ai bien envoyé les informations en MP mais toujours pas de réponse (mais je reste patient ).

Cependant je reçois une demande d'enquête de satisfaction qui est envoyée automatiquement si on a pas donné suite (ce qui n'est pas vrai).

J'ai oublié quelque chose ?

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Tue, 18 May 2021 06:52:47 GMT

bonjour @lesissou

comme tu as envoyé tes infos seulement hier,laisse le temps au webconseiller @PatriciaZ d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi

cdt

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

lesissou — Tue, 18 May 2021 07:16:05 GMT

Bonjour @melet39

oui pas de soucis, je ne suis pas impatient, c'est juste que le message dit que je n'ai pas donné suite ce qui est inquiétant puisque j'ai bien donné suite.

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Tue, 18 May 2021 07:19:30 GMT

re @lesissou

il ne faut pas faire attention au message c'est un message automatique

cdt

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

Mathilde__D — Wed, 19 May 2021 06:48:06 GMT

Bonjour @lesissou,

Je reprends en charge votre demande.

Malheureusement je n'arrive pas à trouver votre dossier, êtes vous client chez nous ?
Si c'est le cas, pouvez me préciser votre nom et prénom en message privé s'il vous plaît ?

Bonne journée

Mathilde

Re: Numéro identifiant (NID) et adresse oncorrecte

melet39 — Wed, 19 May 2021 06:52:17 GMT

bonjour @lesissou

réponds au webconseiller et profite éventuellement de son aide

cdt

Re : Changement d'adresse

SimonP_ — Thu, 20 May 2021 10:24:28 GMT

Bonjour @lesissou

Je fais suite à votre demande de suivi concernant le changement d'adresse, je ne dispose malheureusement pas d'un délai à vous indiquer, je ne peux que vous inviter à patienter et vous en remercie sincèrement.

Si vous souhaitez passer à la fibre, il n'est pas nécessaire d'attendre que cette adresse soit mise à jour, contactez votre opérateur qui pourra calculer l'éligibilité sur l'autre adresse et lancer votre raccordement.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simo

Re: Re : Changement d'adresse

lesissou — Fri, 21 May 2021 14:27:43 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

mon opérateur dit qu'il n'est pas possible d'avoir la fibre tant que l'adresse de mon numéro NDI (num téléphone lors de la création de la ligne) ne correspond pas avec l'adresse éligible à la fibre.

Le changement d'adresse NDI est fait par Orange (propiétaire de la ligne) et mon opérateur attend que Orange fasse ce changement.

C'est pour ça que je vous contactais, c'est pour connaître le délai de ce changement.

Re: Re : Changement d'adresse

Rizo — Sat, 22 May 2021 06:56:47 GMT

Bonjour @lesissou ,

Comme vous l'a indiqué mes collègues, il nous est impossible de communiquer un délai pour le traitement de votre adresse.

En général, il faut compter entre 1 à 3 mois.

Avec la crise sanitaire en cours, les traitements sont retardés.

J'en suis navrée.

Je ne peux que vous demander de patienter.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Rizo

Re: Re : Changement d'adresse

lesissou — Fri, 28 May 2021 13:56:46 GMT

@Rizo

merci c'est ce que je fais

Re: Re : Changement d'adresse

melet39 — Fri, 28 May 2021 14:30:10 GMT

bonjour @lesissou

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Changement d'adresse

Jf50 — Sun, 22 Aug 2021 12:38:49 GMT

Changer de numéro de téléphone fixe