sujet Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere dans mon telephone par internet et fixe

Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Thu, 20 May 2021 12:27:53 GMT

Le gros problème d'Orange le 17/05/21 a bousillé mon tél. Je viens à peine (20/05) de rectifier certaines choses.

MAIS... je ne peux toujours pas avoir de correspondant, par exemple, le répondeur Orange 3103 ! Aucune tonalité de ligne, d'appel. RIEN et le manuel utilisateur est discret comme une violette sur le sujet (il ne contient d'ailleurs aucune mention d'un quelconque problème ou difficulté).

Si quelqu'un(e) par ici avait mal vécu cette anomalie et/ou l'avait réglée... Je lui en serai reconnaissante de sa réponse. Merci

Re : Tél fixe Sixty everywhere

Annie_R — Fri, 21 May 2021 16:15:06 GMT

Bonjour @Campagne,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre souci de téléphone, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée à vous

Annie

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Sat, 22 May 2021 06:43:56 GMT

Merci pour votre contact. Voici mes coordonnées :

Prénom, nom : H***** B*****

ne N° ligne fixe : 0466******

Adresse postale : 27 rue ***************** 30*** ********************

Mobile : aucun téléphone mobile

Adresse courriel de contact : ***********@orange.fr

Si je peux me permettre (et je me permets...) la page sur laquelle votre message apparaît et où vous indiquez "en cliquant sur le bouton suivant" me conduit via "Envoyer un message privé" sur vraiment rien de compréhensible ou faisable. En revanche, si je clique sur le bouton "Répondre" qui se trouve plus bas, je peux vous répondre (enfin, j'espère).

Juste une information complémentaire qui me vient à l'esprit concernant mes difficultés (et que je ne peux pas retrouver : j'ai eu une info "basse tension" à laquelle je n'ai rien compris.

Bonne soirée à vous aussi

H***** B*****

[EDIT @Campagne : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Sat, 22 May 2021 14:18:58 GMT

Pour "Annie"

Bonjour. Et alors, vous avez anonymisé mes coordonnées. Merci. Et ensuite ?

Mon téléphone fixe est toujours "hors ligne" depuis le 17/05 et je me demande maintenant si votre "panne" de cette journée a quelque chose à voir avec le fait que ma ligne soit en RTC... Orange a forcément modifié quelque chose sur son réseau, qui n'a pas impacté ADSL puisque j'ai toujours eu la ligne Internet et Web. Seul le téléphone fixe (hors internet) a subi des dégâts.

Je vais attendre encore quelques jours. Mais si je dois changer de téléphone avant la fin réelle du RTC, d'abord j'informe l'ARCEP, ensuite d'autres organismes, officiels ou privés.

Au revoir et merci pour votre non réponse. Enfin, je peux aussi changer de FAI, cela me changera depuis le début d'Internet... :-)

PS : d'après le français utilisé, j'ai vraiment l'impression que je me réponds à moi-même ! C'est certainement vrai.

donc, merci

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Mon, 24 May 2021 14:09:00 GMT

Réponse du Lundi 24 mai à 16:03

Merci Annie R, mais vous m'avez déjà posé cette question et y avez déjà répondu en anonymisant les réponses données. J'en ai déduit que vous n'étiez pas un membre lambda de la Communauté Orange. Donc, quelles nouvelles nouvelles, sinon que vous vous répétez ? Je trouve tout de même que que le fonctionnement du forum de la Communauté Orange est d'une complication à laquelle je ne m'attendais pas.

Ma question reste la même : le 17 mai 2021, la panne de Orange a bousillé mon téléphone fixe, alors même que la connexion Internet ADSL a toujours fonctionné le 17 mai, les jours suivants et aujourd'hui encore et qu'il m'est encore d'une extrême difficulté à obtenir un branchement sur ma Livebox 192.168.10.1 France-Telecom fonctionnait quand même bien mieux !

En revanche, plus de téléphone. Alors, soit vous avez un lien quelconque avec Orange et vous pouvez agir comme intermédiaire (vous m'avez demandé mes coordonnées personnelles pour enquêter et vous les avez anonymisées, merci mais ce n'est pas donné à tout le monde, enfin j'espère) et vous le faites, soit vous n'êtes qu'une simple "foremer" qui n'en sait pas plus que moi.

Mais j'aimerais différencier entre une "communauté Orange" qui aide aimablement pour ce qu'elle sait et une aide technique et professionnelle de la part d'une entreprise qui a priori ne sait pas ce qu'elle a à répondre. Les "merci", "bonjour" (et aussi au revoir) sont certainement appréciés. Mais les réponses concrètes aussi. Merci

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Annie_R — Thu, 27 May 2021 07:49:06 GMT

Bonjour @Campagne,

Je m'excuse tout d'abord pour le délai de prise en charge de vos messages.

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai pu effectuer des tests sur votre ligne et je constate la présence d'un défaut.

J'ai demandé l'intervention d'un technicien afin de le réparer.

Celle-ci sera effectuée au plus tard le 29/05.

Il n'est pas nécessaire que vous soyez chez vous puisque le défaut se situe à l'extérieur.

Je reviendrai vers vous afin de faire le point sur le fonctionnement de votre ligne fixe.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Thu, 27 May 2021 11:06:36 GMT

Merci Annie R :-)

Je vais enfin arrêter (un certain temps...) de tripoter le téléphone pour essayer de le faire fonctionner. J'avais même envisagé de tester voire de faire acheter les filtres (RJ45 et ADSL), mais comme la LiveBox/ADSL fonctionnait, il n'y avait aucune raison de le faire. Aurais-je même acheté un autre téléphone que cela aurait été inutile...

J'ai donc des chances d'avoir une fin de semaine heureuse !

Merci en tout cas pour votre aide.

Hélène B

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Lou_T — Sat, 29 May 2021 17:17:47 GMT

Bonjour @Campagne,

Je reviens vers concernant le rétablissement de votre ligne.

Nous y sommes presque je vous informe que la date est estimée au 04 juin à l'issue, je vous contacte.

Je vous invite à suivre le rétablissement de vos services sur notre site https://suivi-des-incidents.orange.fr + 200Go

Dans le cadre de votre service 24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je suis disponible si besoin et suis à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée.
Inès

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Mon, 31 May 2021 08:43:56 GMT

Bonjour Annie R

Désolée de vous répondre négativement aujourd'hui 31 mai, mais la connexion ADSL s'est arrêtée vers 10h-10:30h vendredi 28 mai 2021. Je n'ai vu ni rencontré personne ce jour-là. Ni samedi 29 mai - ni à fortiori le 30 mai -, et personne ne m'a dérangé pour la réparation, contrairement à ce que dit le rapport d'intervention que j'ai reçu ce matin. La personne qui a écrit m'avoir rencontré est une menteuse. D'ailleurs, aucune signature de ma part ni de la sienne ne figure sur ce rapport d'intervention. J'ai essayé vendredi, samedi et dimanche d'obtenir la ligne ADSL sur la livebox : très négatif, le voyant internet rouge n'arrêtait pas de clignoter.

Alors, recevoir ce matin un compte-rendu d'intervention mensonger m'indispose énormément. Finalement, c'est moi qui reviens vers vous !

Et mon téléphone fixe est toujours "naze".

Ce n'est que ce matin 31 mai, vers 10 h que les voyants étaient "vert".

Bonne journée

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Mon, 31 May 2021 09:15:33 GMT

Bonjour, madame Inès T

Je constate que vous prenez le relais de madame Annie R. J'ignore et ne comprends pas en quoi consiste votre proposition et je n'ai pas vraiment envie de me renseigner plus avant, surtout que votre réponse reçue aujourd'hui en même temps que le "rapport d'intervention ********* à conserver" est un faux : personne ne m'a contactée ni ne m'a rencontrée, que ce soit le 28, le 29 ou le 30 mai. Et je n'ai eu de connexion internet/adsl que ce lundi 31 mai, vers 10 h.

Demandez donc à la personne qui m'a "rencontré" de me décrire !

Pour revenir à votre proposition "Partage de Connexion Internet Famille", c'est de mon téléphone fixe dont il est question, lequel a été "bousillé" le 17 mai, car c'est depuis cette date qu'il ne fonctionne plus, alors même la connexion internet/adsl a fonctionné parfaitement jusqu'au... 28 mai au matin. En outre, un "partage de connexion internet", cela fonctionne à plus de 300 km de distance ?

Merci

[Edit @Campagne : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Mon, 31 May 2021 13:11:55 GMT

(re)Bonjour, madame Inès T

Je vous remercie d'avoir anonymisé le numéro du rapport d'intervention concernant ma ligne téléphonique.

Ce n'est qu'après envoyé mon message que j'ai réalisé que ce numéro de rapport était celui de ma ligne...

Bonne journée

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Lou_T — Tue, 01 Jun 2021 17:30:58 GMT

Bonjour @Campagne,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

@Annie_R et moi suivons votre dossier si vous le souhaitez.

Voici le détail de ma proposition concernant le service 24h garanti en attendant le rétablissement de vos services.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Inès

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Wed, 02 Jun 2021 13:59:52 GMT

Bonjour !

Il ne m'est plus possible depuis une heure d'envoyer un courriel à partir de l'application Mail ! Orange se permet de modifier ce logiciel à sa convenance, et s'autorise à passer de IMAP (qui m'a été imposé il y a quelques années) à SMTP qui bien sûr ne répond plus puisque incompatible.

Alors, franchement : Orange est-il compétent en quoi que ce soit ?

- plus de téléphone fonctionnel

- plus de courriel possible

Vous êtes franchement ridicules ! Et je ne peux même pas appeler Apple pour leur signaler cette **bip**

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Yves_L — Sat, 05 Jun 2021 07:57:28 GMT

Bonjour @Campagne,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de défaut sur votre ligne téléphonique.

Pouvez-vous me décrire vos dysfonctionnements ?

Concernant votre boite mail, je vous rassure, elle est bien configurée en IMAP.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Sat, 05 Jun 2021 13:32:26 GMT

Vous me répondez le 5 juin. Le 3 juin, une personne est venue m'apporter un téléphone, qui fonctionne, pour remplacer celui "hors ligne" depuis le 17 mai 2021 (alors qu'il fonctionnait correctement depuis plusieurs années), et sans l'avoir utilisé ce jour-là, et alors même que la ligne internet, conduite sur la ligne téléphonique, a toujours fonctionné depuis ce jour-là... Le seul blocage "internet" l'a été le vendredi 28 mai de 10:00 au lundi suivant.

Et ne me rassurez pas : le IMAP ne me concerne absolument pas, c'est juste une fantaisie informatique. Ainsi que je le disais dans mon message précédent, le SMTP suffisait largement à mon bonheur et c'est Orange qui m'a imposé le IMAP. Relisez sérieusement mon précédent message. Cela dit, tout ne va pas très bien chez Orange, en entendant les problèmes de ces derniers jours.

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Sat, 05 Jun 2021 13:35:38 GMT

En tout cas, je n'ai aucune explication sur le mensonge du technicien qui est supposé avoir réparé le "défaut" du week-end dernier et "m'avoir rencontrée" ce samedi-là.

Je m'en souviendrai.

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Tue, 23 Nov 2021 11:57:47 GMT

Bonjour, c'est moi qui revient vers vous, après plusieurs mois de fonctionnement et parce que je ne peux pas aboutir à une réponse, même du robot Chabot sur Assistance Orange. Fin septembre, interruption de connexion, téléphone et internet.

Sur 'Assistance Orange", il m'avait été affirmé que le 22/11/2021, entre 13 et 18 heures, un technicien viendrait pour réparer les bêtises faites le 4 octobre 2021. Personne n'est venu : dossier 289978928 clôt après m'avoir informée du passage du dépanneur le 22/11/2021, entre 13 h et 18 h.

Lequel ne s'est pas présenté, pas venu, donc. Et me voilà dans la panade.

J'ai répondu au questionnaire de satisfaction, malheureusement avant le lundi 22/11 ! Ce dossier était clôt parce que la date de réparation avait été fixée. Je n'arrive pas à me faire comprendre des questions posées par Assist. Orange.

Pouvez-vous m'aider ? Merci

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

MichelM_ — Wed, 24 Nov 2021 13:16:36 GMT

Bonjour @Campagne,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 16:03:49 GMT

Bonjour @Campagne

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : Tél fixe Sixty everywhere

Campagne — Thu, 25 Nov 2021 11:13:25 GMT

La personne qui est venue chez moi a modifié les branchements existants (suppression de connexions, ajout d'un autre, a posé la livebox 4 et a "testé" le branchement téléphonique et, donc Ethernet. Avec quel téléphone, je l'ignore, puisque les miens ne fonctionnaient pas. Il m'a juste dit, à la fin, que le téléphone devait être connecté à la petite boite qu'il a remplacée. Il s'est quand même enquis d'ouvrir la connexion wifi, que je n'utilisait pas, préférant Ethernet.

Et, depuis son intervention, il n'y a que le wifi qui fonctionne : ni téléphone neuf (le 3e), ni ethernet.

La prise téléphone, supposée me permettre de téléphoner est inactive.

Il faut dire que l'installation qu'il a faite (après avoir débranché une partie de l'existant) a supposé que mon téléphone était fixé sur la livebox. Ce qui n'est pas le cas ! Il ne m'a rien demandé sur cette connexion. La réponse de Assistance Orange a été : il y a très peu de clients qui ont une ligne indépendante et il n'a pas pensé à demander !

Depuis, bien sûr que Internet fonctionne : via le seul wifi !

Mais : pas de téléphone ; pas d'ethernet. Et je paye 2 deux factures : une pour la ligne téléphonique, une pour internet. Et depuis la fin d'octobre, je n'ai plus de téléphone !

C'est très aimable à vous de m'informer des règles sanitaires et autres, mais ce n'est pas le sujet ! L'intervention du spécialiste le 4 octobre a fait des conneries, et ce sont elles que je veux que Orange vienne rectifier.

Vous écrivez : "Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange)." Sauf que les techniciens ont modifié l'installation chez moi.

Enfin, pour votre information, un message de "Assistance Orange" m'avait communiqué un passage du technicien pour le 22/11, entre 13 et 18 h. PERSONNE ne s'est présenté.

Donc, je répète : qu'un technicien compétent vienne rectifier la connerie du 4 octobre.

Parce que, en attendant, JE PAYE DEUX FACTURES INUTILEMENT.

J'ajoute que les personnes qui peuvent m'appeler par téléphone, auront automatiquement le répondeur d'Orange (et bien avant de France Télécom), puisque j'utilise depuis de nombreuses années leur service répondeur : 3103.

J'ajoute que le gribouillis sur le rapport du technicien n'a rien à voir avec ma signature, même abrégée...