sujet Re: Mail Orange imposant factures par mail dans mon telephone par internet et fixe

Mail Orange imposant factures par mail

tapinabule64 — Wed, 26 May 2021 14:07:35 GMT

Mail Orange qui supprime d'office factures papier au profit du mail. Mais annonce que l'on peut aller paramétrer les factures alors que c'est impossible !

Ayant eu des prélèvements Orange en double sur mon compte pour la même facture ; cela m'a occasionné des appels à mes frais : banque, 3900 pour faire opposition....

De nouveau , en mai le paiement par carte bleue ne passait pas donc paiement par tip chèque avec retard.....

Donc quand Orange a des dysfonctionnements sur les paiements, que le réseau n'est pas à 100% fiable, il n'a pas à supprimer les factures. Même son site de paramétrages ne permet pas de choisir ! C'est pas très commercial ces agissements ......

Re: Mail Orange imposant factures par mail

melet39 — Wed, 26 May 2021 14:17:02 GMT

@tapinabule64

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

cdt

Re: Mail Orange imposant factures par mail

melet39 — Thu, 27 May 2021 13:36:22 GMT

bonjour @tapinabule64

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Mail Orange imposant factures par mail

tapinabule64 — Thu, 27 May 2021 19:41:05 GMT

Non ce n'est pas résolu ; sur format de facture internet réponse automatique :

Modifications indisponibles

Vous avez une demande de modification des paramètres en cours de traitement. Merci de réessayer ultérieurement.

Re: Mail Orange imposant factures par mail

melet39 — Fri, 28 May 2021 06:26:01 GMT

bonjour @tapinabule64

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mail Orange imposant factures par mail

tapinabule64 — Thu, 03 Jun 2021 08:37:06 GMT

Toujours blocage, aucun contact mail sur Orange ( sens unique ) facture reçue par mail...

Aucune remise suite à des dysfonctionnements réseau signalés par Orange ! Donc message à Que Choisir :

Bonjour, Cliente d'Orange, j'ai reçu un mail de leur part me signalant que dorénavant mes factures n'arriveraient plus par courrier mais par message ! Sur le courrier, il est marqué que je peux modifier cette décision en allant dans le paramètre format de la facture. J'ai donc essayé de revenir sur cette décision mais ils ont bloqué cette possibilité.....Sur leur présentation internet ils parlent de contact possible avec Orange mais on tourne en rond et impossible de les contacter par cette voie ! Sens unique....seul choix 3900 payant. Je n'ai rien demandé à Orange qui abuse par filouterie ; ce n'est pas très commercial de leur part. Cordialement

Re: Mail Orange imposant factures par mail

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 08:57:13 GMT

bonjour @tapinabule64

désolé,je ne vois rien d'autre à part insister au 3900

cdt

Re: Mail Orange imposant factures par mail

Jessica_H — Thu, 03 Jun 2021 10:12:47 GMT

Bonjour @tapinabule64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Mail Orange imposant factures par mail

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 10:15:44 GMT

re @tapinabule64

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Demande de facture par courrier

Jessica_H — Thu, 03 Jun 2021 12:22:02 GMT

Je vous remercie pour les précisions envoyées en message privé.

Concernant les factures, vous avez effectué la modification dans votre espace client, celle-ci est en cours de traitement.

Pour le règlement de votre facture, vous pouvez également la régulariser depuis l'espace client dans l'onglet "Factures" puis dans "gérer et payer vos factures" ou en contactant le 3900.

Concernant les pannes rencontrées les 19, 21 et 28 mai un sms vous proposant 200Go de partage de connexion, afin de pallier à l'absence de réseau, vous a été envoyé. Avez-vous effectué l'activation de cette option?

Jessica

Re: Re : Demande de facture par courrier

tapinabule64 — Thu, 03 Jun 2021 13:40:47 GMT

Désolée, votre réponse n'apporte rien. Soit vous ne semblez pas avoir compris le problème, soit on vous a robotisé pour ne pas le résoudre:

- Je n'ai JAMAIS demandé une modification de format de mes factures internet. Vos services sont seuls responsables de cette initiative forcée. A mon avis, ce n'est pas une erreur, c'est une faute.

- Le service (!) "Paramêtres de vos factures" est en rade. A mon avis, neutralisé pour empêcher les clients de rétablir leurs factures papier.

-Le 3900 est un N° payant. Je ne vais pas payer pour tenter de réparer vos erreurs, surtout si je tombe encore sur quelqu'un incapable de résoudre le problème.

-La compensation invoquée de 200 Go (quand on a un forfait en illimité et pas de smartphone) semble sortie de votre imagination.

-Aucune réponse sur l'impossibilité de payer par CB. Vous attendrez le prochain règlement.

Face à vos réponses incohérentes, la suite et la copie est confiée à "Que choisir".

Vous pouvez envisager de fermer Orange. Le dernier qui sort éteint la lumière.

Si mon post vous perturbe, n'appelez pas les urgences, çà ne marche plus.