sujet Re: Re : Image des dossiers de maintenance dans mon telephone par internet et fixe

Coupure fibre

Avelino — Thu, 18 Mar 2021 10:33:36 GMT

Bonjour, suite à un appel d Orange nous avons été heureux d apprendre que nous pouvions être fibrés. Du coup, nous acceptons les nouveaux tarifs et rdv est pris pour le passage d un technicien le 16 février 2021. Des sous traitants viennent donc dans ma maison de ville, perçant l encadrement de ma porte d entrée et les supports de poutres car ils n avaient pas de forêts assez long pour percer les pierres qui ont servi à bâtir ma demeure. Apres leur passage nous avons la fibre et en cette période de télétravail et d étude à la maison, c est un soulagement. Le 26 février alors que je suis en comité de direction en visio conférence, plus d internet, plus de téléphone, plus rien...

Au bout de ma rue des techniciens trafiquent des câbles. Je vais les voir et j apprend que ce sont des sous traitants de SFR et qu ils déploient la fibre. Je leur signale qu ils ont coupé la mienne, "qu à cela ne tienne elle sera rétabli ce soir" me retorque t on...et nous en sommes là...nous n avons plus rien depuis le 26 février...nous avons appelé le 3900 nous avons été rappelé, un technicien qui devait venir n est jamais venu, un autre dit que j ai refusé le rdv le jour même, et le troisième n a rien pu faire " C'est SFR qui est proprietaire des lignes" m a t il dit. Nous sommes le 18 mars 2021, et nous venons de raccrocher avec le 3900 qui nous dit qu'il faut attendre que SFR intervienne. 3 semaines que nous ne pouvons travailler, étudier, nous divertir. 3 semaines que nous sommes isolés alors que mes voisins n ont pas de souci...3 semaines que nous subissons le non respect des engagements contractuels qu à Orange envers nous. Nous avons un contrat avec vous. Que la fibre soit déployée par Pierre Paul ou Jacques n est pas notre problème, que le réseau appartienne à un autre opérateur n est pas notre problème. Nous avons un contrat avec vous dans celui ci vous vous engagez à nous fournir un service contre un paiement...nous vous payons mais nous n avons pas le service. En France, la responsabilité du fait d autrui est clairement défini dans le code civil à l'article 1384. Sur ces deux bases légales pourquoi à ce jour, Orange n'a toujours pas remplis ses obligations envers nous. Qu est ce qui empêche Orange d intervenir de me rétablir ma connexion et de facturer SFR ? Si je poste aujourd'hui c est parceque c est incroyable que je ne puisse avoir une date de retour à la normale parceque SFR n intervient pas et qu' Orange attend une date d'intervention...A partir de quand c est mon problème ? Je paye Orange c est mon seul interlocuteur et aujourd hui j en ai marre...donc j aimerais un retour à la normale des que possible pour ne pas dire hier...et ne me parlez pas de airbox...si vous vous souvenez les techniciens ont du percé de la pierre et des poutres...nous vivons dans une maison de ville sur 3 étages.. donc WiFi et réseau 4g on oublie....merci pour votre réponse rapide.

Re: Coupure fibre

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 10:36:55 GMT

bonjour @Avelino

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupure fibre

Avelino — Thu, 18 Mar 2021 11:57:19 GMT

Ou une intervention divine....c est bientôt pâques peut être vais je leur dire qu il y a des œufs en chocolat dans le boîtier de raccordement pour qu ils aillent enfin l ouvrir

Re: Coupure fibre

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 12:11:36 GMT

re @Avelino

désolé,je ne peux pas en dire plus

bonne journée

Re: Coupure fibre

Avelino — Thu, 18 Mar 2021 15:58:25 GMT

Bon ben attendons...

Re: Coupure fibre

Sophie_C — Fri, 19 Mar 2021 07:29:49 GMT

Bonjour @Avelino,

Je prends connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.

D’après ce que je comprends, un défaut a été constaté sur l'infrastructure fibre et l'opérateur en charge du réseau a été informé. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder aux travaux sur le réseau.

En tant qu'opérateur commercial, notre rôle est d'alerter et relancer cette acteur.

Je suis consciente du délai anormalement long de votre dépannage et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments subis.

Aussi, je vous propose de suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre accès, cela vous convient?

Pour prendre en charge votre dossier, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), me sont nécessaires. Pouvez-vous me les communiquer par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Coupure fibre

Avelino — Fri, 19 Mar 2021 23:45:34 GMT

Au bout de combien de relances pensez vous qu il va réagir ? A la première demande Il devait intervenir le 11, à la seconde le 18...et toujours rien...quel moyen de pression avez vous pour qu il agisse ? Sinon interviendra jamais vu que l incidence n est que sur ma ligne sauf si je passe chez SFR ou la il agira puisque sinon je ne le paierais pas...peut etre devrais je le faire puisqu après plus de 20 chez vous je me retrouve dans une situation plus que délicate...difficile de teletrravailler pour nous et difficile pour mes enfants de suivre leurs cours et de remettre des devoirs sans internet depuis plus de 3 semaines...

Je vous ai contacté pour la gestion du dossier ....tenez moi au courant car vous êtes plus prompt à prélever indûment une facture pour services non rendus qu à mettre la pression sur un fournisseur qui vous loue une ligne défectueuse.

Cordialement

Re: Coupure fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 07:17:30 GMT

bonjour @Avelino

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne journée

Re: Coupure fibre

Lou_T — Sat, 20 Mar 2021 09:09:53 GMT

Bonjour @Avelino,

Je comprends votre situation.

Nous y sommes presque.

@Sophie_C et moi suivons votre dossier de rétablissement de vos services jour après jour.

Soyez rassuré les actions sont bien engagées.

Nous vous tenons informés de l'avancée de votre coupure fibre.

Aussi, sachez que dés votre connexion est rétablie nous prendrons en compte votre dédommagement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Coupure fibre

Avelino — Sat, 20 Mar 2021 10:51:36 GMT

Je ne fais que ça attendre puisque je ne peux rien faire d autre...pas de télé pas d internet pas de console pas de série ... heureusement que j ai des livres en papiers sinon....j attend vos retours

Re: Coupure fibre

Avelino — Mon, 22 Mar 2021 13:47:44 GMT

Bonjour

Appel du service client d Orange ce jour pour me demander si j ai bien débranché et rebranche ma box car l installateur dit avoir fait le nécessaire....

Du coup un technicien viendra jeudi 25 pour voir ce qu il en est et le cas échéant l installateur recevra un courrier pour l astreindre à s exécuter à j+6...

Donc en gros si on vit dans le monde des bisounours autour du 1er avril j aurais de nouveau la fibre soit après 5 semaines d attente...juste une question et si par hasard l installateur ne s exécuté pas...? On fait comment ?

Re: Coupure fibre

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 15:15:56 GMT

bonjour @Avelino

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T ou @Sophie_C suite à ton message

cdt

Re: Coupure fibre

Lou_T — Mon, 22 Mar 2021 15:23:43 GMT

Bonjour @Avelino,

Je vous remercie pour votre message contenant de fraîches et bonnes nouvelles.

Tout d'abord :nous allons rester très très positif concernant les actions à venir.

Ensuite, je suis votre dossier pas à pas et ferais tout pour donner une suite favorable à votre dossier d'assistance technique.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Coupure fibre

Avelino — Mon, 22 Mar 2021 22:30:07 GMT

Bonsoir

En premier lieu merci de votre message.

Ensuite j ai reçu un SMS me disant qu on m appellerait vendredi matin...par contre je n ai pas eu de confirmation du technicien jeudi...on verra bien...

Pour ma part, je voudrais bien être positif mais vous avouerez qu après près d un mois ça devient difficile.

Cordialement

Re: Coupure fibre

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 07:38:13 GMT

bonjour @Avelino

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: Coupure fibre

Lou_T — Fri, 26 Mar 2021 08:05:37 GMT

Bonjour @Avelino,

Je reviens vers vous toujours très positive concernant le suivi de votre dossier.

Dîtes moi: avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Coupure fibre

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 08:35:37 GMT

bonjour @Avelino

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Coupure fibre

Avelino — Fri, 26 Mar 2021 10:48:31 GMT

Bonjour

Je n ai pas l appel attendu ce matin...par contre deux techniciennes d Orange sont venues hier et ont tires et connecté une nouvelle fibre à un autre boîtier...la fibre d origine n était donc plus alimentée...merci aux équipes de déploiement pour cette galère...

Donc aujourd'hui ma livebox fonctionne et j ai récupéré une connexion. Néanmoins je ne peux lancer de test de débit via l application my livebox...par contre un speed test effectué via mon pc me donne 340 mbps, ce qui est loin des 989 mbps que j avais avant la coupure et qui devrait être la norme sur une fibre 1go....

Pour verifier j ai lancer un téléchargent de 10go...il m à fallut très exactement 1h 12mn donc on est loin du 1go/s...donc j attend de pouvoir vérifier le débit entrant et sortant via ma livebox...et si tout est dans les clous je clôturerai mon post...mais aujourd hui le souci n est que partiellement résolu...dans tous les cas, je remercie les techniciennes d Orange pour m'avoir rnfin écouté et mis en place une solution me permettant de travailler dans des conditions acceptables...reste à vérifier si j ai le débit pour lequel j ai signé et je paye

Re: Coupure fibre

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 10:54:53 GMT

bonjour @Avelino

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: Coupure fibre

Cecile_M — Sat, 27 Mar 2021 17:06:48 GMT

Bonjour @Avelino,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Selon mes tests, votre ligne fibre optique ne présente aucun défaut et votre débit est conforme à votre contrat.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, je vous invite à procéder à un test.
:warning: Ce test devra être réalisé par câble Ethernet (branché en direct dans le port 1 de votre Livebox) .

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
:white_check_mark: avec un câble Ethernet ( catégorie 5e ou plus)
:white_check_mark: désactiver le Wifi de la Livebox
:white_check_mark: éteindre tous les équipements, décodeur compris
:white_check_mark: en mode sans échec avec prise en charge réseau
:white_check_mark: via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
:white_check_mark: sélectionner un serveur hébergé par Orange

:exclamation: Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je reste à votre écoute et attends votre retour.
Cécile