sujet Re: Supression de la ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Supression de la ligne fixe

Christine1993 — Wed, 09 Jun 2021 17:28:27 GMT

Bonsoir,

nous avons longtemps été démarchés par les services orange pour changer nos abonnements ce que nous avons toujours refusée car nous souhaitions garder noter ligne fixe car nous avons une alarme reliée certes je payais 2 abonnements mais c'était la sécurité avant tout.

De nouveau l'année dernière nous avons été démarché pour installer la fibre et on m'a garanti que la ligne fixe n'était pas touchée mais uniquement l'adsl.

notre alarme s'est mise en route ce week-end sans avoir transférer l'alerte sur nos tel portables,

nous avons vérifié et nous n'avons plus de ligne fixe et pourtant aucune résiliation n'a été demandée

J'ai pris contact par téléphone on me dit qu'il n'est plus possible de revenir en arrière et qu'il faut que j'écrive ce que je fais.

merci de rétablir la situation

cordialement,

Re: Supression de la ligne fixe

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 17:34:32 GMT

bonsoir @Christine1993

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Supression de la ligne fixe

Dominique_V — Thu, 10 Jun 2021 06:09:24 GMT

Bonjour @Christine1993,

Afin de vous apporter mon aide pour concernant votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Supression de la ligne fixe

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 06:14:56 GMT

bonjour @Christine1993

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : supression de la ligne fixe

Karim_Z — Fri, 11 Jun 2021 11:58:55 GMT

Bonjour @Christine1993

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je suis sincèrement désolé de l'information qui vous a été donnée lors du passage en Fibre. L'ancienne ligne fixe RTC que vous aviez a été englobé dans la nouvelle offre et résiliée techniquement.

Nous ne commercialisons plus de ligne fixe RTC dorénavant, uniquement des ligne fixe en VOIP.

Je vous invite à contacter l'artisan qui a mis en place votre alarme pour savoir si une mise à jour vers du VOIP est possible ou en passant par du réseau mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : supression de la ligne fixe

AlloTangoCaty — Fri, 07 Jan 2022 18:04:21 GMT

Hello Communauté Orange!

Je fais mes premiers pas en votre sein... car je vis actuellement un cauchemar avec Orange dont je portais haut les valeurs de la marque! Je me suis trompée sur toute la longueur depuis des décennies de fidélité idiote! c'est moi qui le dit :-).

Enfin, je trouve tellement de situations ubuesques que je tombe de l'armoire en même temps que cela me réconforte de voir que je ne suis pas seule à être en galère avec l'opérateur historique !!!

Je vous expliquerai en détails mon problème "incroyable" et "si grave"... un peu plus tard.

Ce message pour vous dire ici que la situation vécue en juin... est toujours d'actualité et qu'elle se dégrade sur le plan des erreurs commises par un service clientèle... qui n'est pas à la hauteur de sa réputation !

Je n'ai jamais voulu installer la fibre dans l'immédiat, pour les mêmes raisons d'alarme, etc... mais j'ai été résiliée de ma ligne fixe analogique détenue depuis 40 ans ... sans préavis et même modification de mon offre internet adsl avec augmentation avec une offre grand public malencontreusement logée sur un contrat pro!!

Bon courage à tous... et à bientôt pour mon feuilleton cauchemardesque avec Orange.

Désolée mais je suis plus qu'en colère...D'où ce témoignage faisant rebond sur des problèmes récurrents de plus ou moins même ordre... basés sur l'incompétence de certains conseillers de clientèle dont les actions s'avèrent dangereuses et qui sont lourdes de conséquences pour leurs "clients" que l'on ne respecte plus. A bientôt, donc !