sujet Re: changement de numéro de fixe dans mon telephone par internet et fixe

changement de numéro de fixe

patmat08 — Sun, 06 Jun 2021 11:59:20 GMT

Bonjour, nous aussi, sommes confrontés à la disparition de notre numéro de fixe historique du jour au lendemain sans en avoir été avertis.

Nous avons fait installer la fibre (donc nouvelle live box ) et c'est quelques jours après que des personnes de la famille nous ont averti que notre téléphone ne répondait plus.

Avant de prendre l'abonnement fibre, j'avais expressément précisé que je ne voulais pas changer de numéro fixe. On m'avait répondu que cela ne posait aucun problème. Or ce numéro a changé malgré nous.

Depuis, coup de fil sur coup de fil au 3900 (ballotés de service technique en service commercial, je ne compte plus le nombre de personnes), des personnes qui, soit ne comprennent pas ce qu'on leur demande, soit nous assure que le numéro fixe nous sera redonné très vite. En attendant, toujours rien. On se F... de nous du moment qu'on paye!

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Sun, 06 Jun 2021 12:04:06 GMT

bonjour @patmat08

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

patmat08 — Mon, 07 Jun 2021 12:29:18 GMT

Aujourd'hui, lundi 7 Juin, rappel au 3900, qui répond qu'une demande a bien été faite et qu'il faut ENCORE attendre une quinzaine de jours!!!! Bref ça continue.

On nous dit que la situation sera rétablie en fin de semaine, j'ai même un RdV téléphonique avec une personne Jeudi après-midi....

Wait and See!

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 12:58:09 GMT

bonjour @patmat08

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: changement de numéro de fixe

Nancy_M — Mon, 07 Jun 2021 13:25:04 GMT

Bonjour @patmat08,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier et vous apporter éventuellement des renseignement complémentaire avant jeudi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 13:27:21 GMT

re @patmat08

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

iris57000 — Mon, 07 Jun 2021 19:09:20 GMT

Je suis exactement dans la même situation, y compris le RDV téléphonique prévu pour le 09 juin. J'aimerais savoir si tous les abonnés qui passe à la fibre ont les mêmes problèmes.

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 07:39:39 GMT

@iris57000

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

Clumpton — Tue, 08 Jun 2021 08:51:47 GMT

Idem ici, j'en suis à la troisième promesse de "rétablissement dans 24/48 heures, on vous envoie un SMS" sans resultat.

Pas content du tout!

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 09:03:09 GMT

@Clumpton

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

JulienB_ — Tue, 08 Jun 2021 13:46:15 GMT

Bonjour @iris57000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 13:48:44 GMT

bonjour @iris57000

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

SimonP_ — Tue, 08 Jun 2021 15:40:24 GMT

Bonjour @Clumpton

Je prends connaissance de votre message à l'instant et serai ravi de vous apporter mon aide concernant votre difficulté.

Pourriez-vous s'il vous plait me détailler votre demande, et m'indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne à l'aide du bouton "message privé" ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 15:44:59 GMT

bonjour @Clumpton

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: changement de numéro de fixe

Clumpton — Tue, 08 Jun 2021 18:42:30 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Clumpton
Je prends connaissance de votre message à l'instant et serai ravi de vous apporter mon aide concernant votre difficulté.
Pourriez-vous s'il vous plait me détailler votre demande, et m'indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne à l'aide du bouton "message privé" ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.
Simon

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

C'est un peu râlant car je n'ai envoyé aucun message privé!

Re: changement de numéro de fixe

Clumpton — Tue, 08 Jun 2021 18:45:26 GMT

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."
C'est un peu râlant car je n'ai envoyé aucun message privé!

C'est enfin parti...

Re: changement de numéro de fixe

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 18:49:35 GMT

re @Clumpton

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re : numéro de tel fixe

Nancy_M — Wed, 09 Jun 2021 06:59:30 GMT

Bonjour patmat08,

Je suis ravie de votre retour et que la ligne fonctionne de nouveau. Le nécessaire avait été fait en amont par les services techniques.

Le principal est que vous soyez satisfait. N'hésitez pas à nous le faire savoir par le court sondage de satisfaction.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une très bonne journée.

Nancy

Re: Re : numéro de tel fixe

patmat08 — Wed, 09 Jun 2021 09:57:05 GMT

Dans ce cas, merci aux personnes qui ont fait le nécessaire. Puissent-elles le faire pour tous ceux qui ont vécu la même mésaventure!

Bonne journée

Cordialement

Re: Re : numéro de tel fixe

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 09:59:51 GMT

bonjour @patmat08

merci du retour

bonne journée