sujet Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179 dans mon telephone par internet et fixe

Code RIO Impossible à récupérer au 3179

starlight — Tue, 15 Jun 2021 09:44:52 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à récupérer le numéro de ma ligne fixe que j'ai depuis 2008...

Au 3179 l'opérateur me dit, je cite "que le numéro n'est associé à aucune ligne orange....".

Alors que j'ai des interlocuteurs chaque jour sur ce numéro.

La ligne est sur une Livebox fibre avec un abonnement qui est souscrit sur un autre numéro. C'est à dire que j'ai 2 numéros sur une même ligne mais Orange semble ne connaitre que le numéro de l'abonnement Livebox (numéro que je n'utilise pas).

J'ai déjà eu plusieurs interlocuteurs Orange qui se renvoient la balle des services pro à résidentiel... je dois démanger fin du mois et cela fait maintenant 2 semaines que je n'arrive pas à trouver de solutions.

Avez-vous déjà eu ce problème ? Quelqu'un du support orange en ligne peut-il m'aider ?

Merci.

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 11:40:54 GMT

bonjour @starlight

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

starlight — Tue, 15 Jun 2021 12:17:27 GMT

Bonjour @melet39

Merci d'essayer de m'aider. Je peux encore insister... J'en suis à 10 appels pro et résidentiels avec des personnes différentes, avec des agents qui doivent me rappeler mais qui ne me rappellent pas... etc...

Je pense que le problème est complexe car les agents Orange ne reconnaissent pas mon numéro... et quand je leur dit. ok appelez moi... là ils me disent je comprends pas...

J'ai demandé à avoir des services en France... cela ne change rien.

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

Cyke — Tue, 15 Jun 2021 12:36:13 GMT

Bonjour @starlight

@melet39

Tu peux récupérer ton RIO via ton espace client

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

starlight — Tue, 15 Jun 2021 14:32:03 GMT

@Cyke

Je sais mais avec cette procédure, je récupère uniquement le RIO du numéro de l'abonnement pas du second numéro.

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 15:07:33 GMT

re @starlight

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

Pedro_C — Tue, 15 Jun 2021 16:09:02 GMT

Bonjour @starlight,

Afin que je vous apporte mon aide pour le RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 16:17:54 GMT

re @starlight

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Code RIO Impossible à récupérer au 3179

Elsa23 — Wed, 16 Jun 2021 06:46:31 GMT

Bonjour @starlight,
Je connais bien le problème, ça m’est arrivé le mois dernier pour mon déménagement. J’avais un même numéro fixe depuis mon tout premier appartement, je ne m’en servais absolument pas (même pas de téléphone fixe) donc je ne l’avais jamais enregistré, mais j’en ai eu finalement besoin pour mon nouveau logement...
Je n’ai toujours pas pu obtenir mon numéro, il n’était apparemment plus reconnaissable. Tu as pas mal de sites qui expliquent les différentes solutions pour l’obtenir : https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/comment-obtenir-le-code-rio

C’est le premier que j’ai trouvé en faisant une petite recherche et c’est plutôt clair. Bon courage en tout cas

Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

Pedro_C — Wed, 16 Jun 2021 07:20:12 GMT

Bonjour @starlight,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Le numéro de téléphone fixe que vous me fournissez n'est pas le numéro qui est actif avec votre offre internet Orange. Pourriez-vous me dire d'où vient ce numéro ?

Pédro

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 07:31:36 GMT

bonjour @starlight

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

starlight — Wed, 16 Jun 2021 09:14:31 GMT

Bonjour @Pedro_C

Ce numéro existe, tous les jours des personnes m'appellent et il est chez orange car je n'ai qu'une box fibre sur laquelle est reliée mon téléphone.

Je ne vous cache pas que cela fait 2 semaines que je tourne en rond, de service en service.... apparemment personne n'a déjà vu un problème de ce type!

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 09:21:55 GMT

re @starlight

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

Pedro_C — Wed, 16 Jun 2021 09:56:17 GMT

@starlight,

Je dois vous avouer que je n'ai jamais vu ce type de "problème". Le numéro que dont vous parlez n'apparait nulle part. Le téléphone fixe est branché directement sur la Livebox ou sur la prise téléphone murale ?

Pédro

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

starlight — Wed, 16 Jun 2021 10:03:19 GMT

@Pedro_C

Comme je vous l'ai indiqué, mon téléphone est branché derrière ma livebox et vous pouvez m'appeler.

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

Karim_Z — Wed, 23 Jun 2021 09:53:54 GMT

Bonjour @starlight

Après des recherches approfondies, j'ai retrouvé une demande de portabilité sortante en janvier 2015 sur le numéro 04XXXXXX04. Je pense que cette demande, bien que n'ayant pas aboutie, a dissocié votre ligne de ce numéro dans notre système tout en le laissant actif.

Il est, hélas, impossible à ce jour de faire une portabilité de ce numéro.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème pour récupérer mon numéro RIO

Elsa23 — Thu, 01 Jul 2021 06:41:02 GMT

Bonjour @starlight,

Avez-vous trouvé une solution ?

Tenez-nous au courant, il se peut que ce problème arrive de nouveau à quelqu'un d'autre, il pourra donc se référer à cette conversation.

Bonne journée