sujet Re: cession de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

cession de ligne fixe

hortense37 — Wed, 30 Jun 2021 14:13:22 GMT

Je veux céder ma ligne fixe au prochain propriétaire de ma maison. J'ai appelé plusieurs fois le service client (3900), à chaque fois une réponse différente ... Finalement j'ai envoyé un dossier de cession de la ligne fixe au service Clients Orange qui a été reçu le 16 juin. Et j'ai résilié ma ligne internet (n° d'appel en 09) le 21 juin. Résultat des courses, ma ligne fixe est résiliée, le nouveau propriétaire n'a plus de téléphone ... Il semble que la photocopie de sa carte d'identité ne soit pas assez lisible pour que le transfert se fasse, mais personne ne nous a prévenu ... Je demande donc au service client d'indiquer au nouveau propriétaire à quelle adresse il doit renvoyer une nouvelle copie de sa carte d'identité. Mais ce n'est pas possible, car il n'a pas de compte orange ... Normal, Orange a encore pris du retard dans l'ouverture de sa ligne internet. Bon, qu'à cela ne tienne, qu'on m'envoie l'information à moi, car j'ai encore un email orange ... et ce qu'on m'envoie, c'est un dossier de cession de ligne internet !!! Ubuesque ....

Donc en désespoir de cause j'aimerai que quelqu'un de VRAIMENT compétent me réponde sur ce qu'il faut faire pour que :

. la ligne fixe soit remise en service le plus rapidement possible car je n'ai JAMAIS demandé à ce qu'elle soit résiliée

. le contrat de cession soit enfin réalisé et qu'on me donne les informations EXACTES pour que le dossier soit pris en compte.

Merci si vous pouvez m'aider !

Re: cession de ligne fixe

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 14:21:04 GMT

@hortense37

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer-le-titulaire-de-votre-ligne/cession-d-offre-changer-de-titulaire_42169-42947#onglet3

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: cession de ligne fixe

hortense37 — Wed, 30 Jun 2021 14:23:37 GMT

J'ai bien fait tout ce qui est marqué, merci, mais il va falloir que j'ai un webconseiller en ligne ...

Re: cession de ligne fixe

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 15:00:05 GMT

re @hortense37

tu avais bien rempli et envoyé le contrat de cession ?

cdt

Re: cession de ligne fixe

hortense37 — Wed, 30 Jun 2021 15:35:32 GMT

Il me semble que c'était clair dans mon premier texte et dans le 2ème, oui oui, j'ai bien fait tout comme c'est dit, et j'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception et Orange s'est même fendu d'un email de réception de mon dossier .... Merci de bien vouloir me croire quand je dis que j'ai envoyé le dossier de cession ;o)

Re: cession de ligne fixe

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 15:59:41 GMT

re @hortense37

je te crois,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: cession de ligne fixe

JulienB_ — Fri, 02 Jul 2021 10:19:32 GMT

Bonjour @hortense37

Je prends connaissance de votre message.

Si je comprends bien, vous aviez deux contrats, une ligne fixe, dont vous avez demandé la cession à votre successeur dans le logement, et une ligne internet que vous avez résiliée. Est-ce bien cela?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: cession de ligne fixe

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 10:25:50 GMT

bonjour @hortense37

profite de l'aide du webconseiller

cdt