sujet Plus de ligne fixe pro ni internet dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne fixe pro ni internet

Jdelias — Mon, 05 Jul 2021 10:20:06 GMT

Bonjour, je suis professionnelle de santé et cela fait 4 semaines que je n'ai plus de ligne téléphonique ni internet je ne suis donc plus joignable par les patients et je perds un chiffre d'affaire conséquent. J'ai contacté tous les services du 3901 ainsi que le support client Orange business et chaque interlocuteur me dit qu'il ne peut rien faire à son niveau et bien je trouve cette attitude très professionnelle au regard du prix de l'abonnement et l'absence de SAV en tant que pro! Il y a eu plusieurs interventions de prévues toutes ont été annulées par Orange sans aucun motif. Il semblerait que lors de la souscription d'une offre Orange fibre par mes voisins la ligne de mon cabinet s'est retrouvée coupée ou écrasée. J'ai entendu des explications différentes( refus de portabilité, démarchage forcé etc...)d'un interlocuteur à l'autre sans jamais que l'on me propose de solution...enfin si certains interlocuteurs Orange m'ont conseillé de partir chez un concurrent..Il est certain que je n'ai fais aucune démarche pour changer d'opérateur. J'ai fais une LRAR au conciliateur/médiateur pour signaler la problématique rencontrée. A ce jour je n'ai aucun retour. Est-ce que quelqu'un aurait une idée pour m'aider à débloquer cette situation? Merci

Re: Plus de ligne fixe pro ni internet

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 10:26:29 GMT

bonjour @Jdelias

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de ligne fixe pro ni internet

Orloma — Mon, 05 Jul 2021 10:39:34 GMT

@Jdelias bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de vous apporter mon aide concernant votreconnexion internet et téléphone, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom etnuméro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée,s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : Plus de ligne fixe pro ni internet

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 10:41:53 GMT

re @Jdelias

profite de l'aide du webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : Plus de ligne fixe pro ni internet

clic76360 — Thu, 08 Jul 2021 07:43:57 GMT

bonjour ,

nous rencontrons le même soucis depuis au moins 15 jours à savoir , nous avons deux lignes fixes, une pour les appels reçus et une pour appeler et la ligne concernant nos appels ne fonctionne plu , tous les appels passés sonnent occupés.

d'autre part, la ligne internet est coupée très régulièrement.

pourriez vous nous aider . voici le numéro de la ligne 02 35 ** ** ** pour les appels reçus et celle pour les appels émis est le 02 35 ** ** **.

le numéro de siret de l'association est le 402*********** et la dénomination sociale est le c************************** dont le président est M.M*********.

Nous sommes joignables au 02 35 ** ** **.

cordialement,

C**** G*****

[EDIT @clic76360 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Plus de ligne fixe pro ni internet

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 08:04:17 GMT

bonjour @clic76360

insiste au 3901,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt